如何有效建立客户数据库_客户数据库的建立

如何有效建立客户数据库由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户数据库的建立”。

如何有效建立客户数据库

荟萃 2007-04-25 11:19:17 阅读802 评论0 字号：大中小 订阅

这是一个顾客的亲身感受：十年前，他和香港丽晶饭店总经理共餐时，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁。大约六个月后，他再次住进丽晶饭店时，在房间的冰箱里，意外地发现了一大杯胡萝汁。他说：“不管什么时候住进丽晶饭店，他们都为我备有胡萝卜汁。十年间，尽管饭店的房价涨了三倍多，我还是住这家饭店，就因为他们为我准备的胡萝卜汁”。香港丽晶饭店之所以培养出这样忠诚的客户，一个重要原因，就是饭店建立了客户数据库，并运用数据库技术，进行客户服务管理。客户确实满意，才使丽晶饭店的发展蒸蒸日上。

由此我们不难得出结论，展会服务商如果有自己健全的客户数据库，在开展会展业务中将会事半功倍。

那么，什么是顾客数据库?会展行业是否需要客户数据库?

客户数据库就是企业通过搜集和积累大量客户信息，并用计算机化的手段管理，形成一个数据库。作为服务行业的展会服务商，要想在竞争日益激烈的市场中占有一定的份额，就要准确了解客户需求，为客户提供更贴身的服务，而要做到这一点，建立顾客数据库是有效途径之一。

究竟建立客户数据库能为展会服务商带来哪些好处?

第一，降低营销成本，提高营销效率。有了顾客数据库，展会服务商能够更准确地找到自己的目标客户，而不需要在举办展会前通过价格昂贵的大众媒体进行宣传。可以通过一对一的方式更经济准确地向目标客户传递信息，避免“一半广告费的浪费”。美国著名商人约翰·华纳梅克曾感叹到“我知道我广告费有一半是浪费的，问题是我不知道浪费掉的是哪一半。”如果服务商可以通过建立客户数据库，那么他将大大降低

广告费用。

第二，准确了解客户需求。有了客户数据库，在举办展会之前，展会服务商可以通过调查目标客户来更准确的了解客户需求，以便将展会办的更好，为自己赢得长期忠诚的客户。

第三，帮助展会服务商结合最新信息和结果制定出新策略。有了客户数据库，企业可对客户分类管理，通过定期沟通的方式，准确了解不同类型顾客的需求，及时发现商机，有针对性的制订新的展会营销方案。

第四，运用数据库与消费者建立紧密关系。运用客户数据库经常性的与客户保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。从而增强抵抗外部竞争的干扰能力，避免客户转向竞争对手。

综上所述建立客户数据库能够帮助展会服务商获得巨大的竞争优势，以便更加从容的应对竞争。那么展会服务商应如何建立﹑应用客户

数据库呢?

1.搜集资料。尽一切可能收集众多顾客的信息，如企业名称、工作描述（客户主要业务）、部门或分公司、直拨电话号码、传真号、地址、EMAIL等等，总之多多益善；动用企业所有可利用的资源大范围收集客

户信息。

2.资料收集后，根据企业的规模、行业、对企业的利润贡献等对客户进行分类。然后以公司为单位，逐一输入电脑，建立起顾客数据库。

3.数据的应用。顾客数据库建好后，展会服务商应根据不同类型顾客的特点制订不同的应对策略。如每类客户多长时间沟通一次，展会开展前重点调查哪类客户，展会结束后应召集哪类客户座谈调查等。另外，通过数据库资料可寻找到“最有利可图的客户”，即根据二八原理，寻找到20%的顾客，并将服务重心转向他们力争培养一批忠诚客户。

4.在应用数据库的过程中要加强对数据库的维护。不断充实数据库，客户资料发生变化时及时更改，同时删除对公司毫无价值的资料。

5.做好数据库的安全防范工作。通过备份、加密等方式保证顾客数

据库的安全性。

据有关资料显示，在美国，几乎所有的零售企业和80％的制造/服务业已经开展数据库销。建立并应用顾客数据库进行营销是我国未来营销之路的发展趋势。对于正在高速发展的会展行业而言，应用顾客数据库进行营销必将为整个行业带来更广阔的发展前景。