文明创建竞赛复习题_文明创建单位试题

文明创建竞赛复习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文明创建单位试题”。

文明创建知识竞赛复习题

第一部分 创建全国文明城市知识

1、什么是全国文明城市？

答：全国文明城市是社会主义物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，经济和社会各项事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。

2、创建全国文明城市的标准是什么？

答：(1)、组织领导坚强有力，创建工作机制健全；

(2)、思想教育深入细致，道德建设扎实有效；

(3)、创建活动蓬勃开展，人民群众广泛参与；

(4)、党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；

(5)、科教文卫体稳步发展，社会事业全面进步；

(6)、社会治安良好，社会秩序井然；

(7)、基础设施较为完善，生态环境优良；

(8)、经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。

3、创建全国文明城市的申报条件是什么：

答：（1）、获得并保持全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号；（2）、申报前连续两年人均GDP高于全国平均水平；

（3）、申报前12个月内市委、市政府主要领导无严重违纪、违法犯罪；（4）、申报前12个月内未发生有全国影响的重大安全事故、重大刑事案件；

（5）、申报前完成国务院下发的节能减排任务；

（6）、未发生非法出版、制黄贩黄、侵权盗版的恶性事件。

4、全国文明城市测评体系包括哪几方面的内容

答：廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动七个方面的内容

5、全国文明城市数据指标中全民法制宣传教育的普及率是多少？ 答：≥80%

6、全国文明城市数据指标中“二十字”基本道德规范知晓率是多少？ 答：≥80%

7、全国文明城市数据指标中建成区绿化覆盖率是多少？ 答：>35%

8、全国文明城市数据指标中市民对政府诚信的满意度是多少？ 答：≥90%

9、洛阳市创建全国文明城市的工作目标是什么？

答：按照中央文明委《全国文明城市测评体系》的要求，通过扎实有效的创建活动，努力营造廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可持续发展的生态环境。各级各部门要全面深化创建工作，对照检查我市各项指标实际情况，在巩固、提高、发展上下工夫，力争2008年跨入全国文明城市的行列。

10、洛阳市创建全国文明城市工作分为哪几个阶段？

答：3月份为宣传发动阶段、3月份至6月份为全力攻坚阶段、7月份至考评前后为迎检提高阶段。

11、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治内容是什么？ 答：

（一）无乱堆乱放、（二）无乱搭乱建、（三）无乱扯乱挂、（四）无乱贴乱画、（五）无乱停乱放、（六）无店外经营和占道经营、（七）广告、店牌、导向牌及其他。

12、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无乱堆乱放的标准是什么？

答：（1）.无乱堆乱放废弃物料和杂物；

（2）.临街房屋的窗台、阳台、平台、外走廊堆放物品不得外露。

13、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无乱搭乱建的标准是什么？

答：（1）.无占用道路、广场等公共场地搭建建（构）筑物；（2）.无依托主体建筑连接、搭建非法建（构）筑物；(3).沿街无残垣断壁；

(4).街道两侧的各类建筑物整体景观保持完好、整洁，外装饰物无脱落；

(5).沿街设臵遮阳篷帐不能妨碍行人通行，并保持整洁、美观、无破损。

14、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无乱扯乱挂的标准是什么？ 答：(1).无乱扯乱拉电线电缆现象；(2).无擅自悬挂横（条）幅的现象；(3).街道两侧无晾晒被褥、衣物等现象；

(4).临街建筑的阳台、平台、窗外、屋顶及外走廊无吊挂有碍观瞻的物品；

(5).临街建筑安装的空调室外机应规范、有序、整洁，不得妨碍行人通行。

15、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无乱贴乱画的标准是什么？

答：(1).临街门窗无乱贴乱画现象；(2).城市区内的对联节庆后应及时清除；

(3).沿街建筑立面及道路附属物上无擅自张贴、喷涂标语、广告等现象；

(4).沿街建筑立面上设臵的公益性广告、标语内容应及时更新；(5).违法、违规小广告、小张贴应及时清除，铲除、涂刷、覆盖后应恢复原底色。

16、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无乱停乱放的标准是什么？

答：各种车辆应在规划停车区内有序停放，不得乱停乱放；车辆停放不得挤占盲道。

17、洛阳市创建全国文明城市市容市貌专项整治中无店外经营和占道经营的标准是什么？答：(1).沿街商户及单位不得店外经营，不得占道加工，不得擅自占道进行促销活动；

(2).无超出批准占地范围和时限从事经营活动；(3).市区内无露天烧烤现象；（4）.无流动商贩占道经营。

18、洛阳市创建全国文明城市环境卫生专项整治内容是什么？ 答：（1）.路面无油渍、污水、痰迹、粪便、废弃液体等污浊物；（2）.无垃圾积存，无烟头、纸屑、果皮等废弃物；

(3).果皮箱及垃圾收集容器无残缺、破损、缺失，箱体干净整洁，无垃圾外溢；

(4).河道、沟渠无漂浮物；(5).窨井内无杂物；

(6).绿化带和花坛内无杂草、无杂物。

19、我国公民道德建设的基本内容是什么？

答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。

20、中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？

答：(1)、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

(2)、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。(3)、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。

(4)、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

(5)、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

（6）、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

（7）、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

（8）、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

21、洛阳市市民手册的内容是什么？ 答：

一、不乱扔垃圾；

二、不随地吐痰；

三、不乱贴乱画；

四、不粗语脏言；

五、不妨碍交通；

六、不乱设摊点；

七、不破坏绿化；

八、不私搭乱建。

22、洛阳市民文明公约的内容是什么？ 答：

一、热爱祖国，热爱洛阳；

二、遵纪守法，克己奉公;

三、保护生态，美化环境；

四、爱岗敬业，高效廉明；

五、见义勇为，助人为乐；

六、诚实守信，公德先行;

七、崇尚科学，学无止境；

八、安居乐业，友好文明；

九、拥军爱民，和谐共荣;

十、奋发创新，争创一流。

第二部分 创建全国文明单位知识

23、公司提出的2008年文明创建目标是什么？ 答：再创全国文明单位。

24、全国文明单位评选标准有几项？内容是什么？

答：全国文明单位评选标准有六项，具体内容为

（一）组织领导有力，创建工作扎实。

（二）思想教育深入，道德风尚良好。

（三）学习风气浓厚，文体卫生先进。

（四）加强民主管理，严格遵纪守法。

（五）内外环境优美，环保工作达标。

（六）业务水平领先，工作实绩显著。

25、中央文明委确定的公民道德宣传日是什么时候？

答：每年的9月20日。

26、公民道德建设的指导思想是什么？

答：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻6 江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

27、公民道德建设的核心是什么？ 答：为人民服务.28、公民道德建设的基本要求是什么？

答：是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

29、2001年中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，提出了“二十字”公民基本道德规范，请问具体内容是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。30、社会公德包括的主要规范是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

31、职业道德包括的主要规范是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

32、家庭美德包括的主要规范是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

33、2007年洛阳供电公司有位员工被评为洛阳市十大道德楷模，他是谁？其简要事迹内容是什么？

答：西城分理处党支部书记魏彦乐。为洛轴家属区老人上门代收电费时，帮助老人整理好杂乱的线路；中信重机公司的一名瘫痪员工，在其拖欠电费的情况下，魏彦乐和工友为这个贫困的家庭凑齐足够的电费，确保电视节目能继续和他做伴；１９９６年至今１０余年间，他先后资助了白族、鄂温克族、达斡尔族、傣族、哈尼族、藏族等少数民族的贫困儿童上学，献出自己的爱心。

34、胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”内容是什么？ 答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

35、中央文明委和全国爱委会倡导的“三讲一树”活动的内容是什么？ 答：“三讲一树”是指讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。

36、“以人为本”的内涵是什么？

答：坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。

37、当代中国发展进步的旗臶，全党全国各族人民团结奋斗的旗臶指8 的是什么？

答：中国特色社会主义。

38、什么是科学发展观? 答：科学发展观的内涵是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。

39、党的十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会要遵循的六项原则是什么？

答、必须坚持以人为本，必须坚持科学发展，必须坚持改革开放、必须坚持民主法制、必须坚持正确处理改革发展稳定的关系，必须坚持在党的领导下全社会共同建设。

40、先进文化是指什么？

答：先进文化是指面向现代化、面向世界、面向未来的民族的、科学的、大众的社会主义文化。

41.2007年6月25日，胡锦涛在中央党校发表重要讲话强调的四个必须是什么？

答：解放思想，必须坚定不移地加以坚持；改革开放，必须坚定不移地加以推进；科学发展，社会和谐，必须坚定不移地加以落实；全面建设小康社会，必须坚定不移地为之奋斗。

42、2008年是中国改革开放多少年？ 答：2008年是中国改革开放30年。

43、胡锦涛在十七大报告中对科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法进行全面的阐释，具体内容是什么？答：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

44、胡锦涛在十七大报告中提出实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求是什么？

答：增强发展协调性，努力实现经济又好又快发展。扩大社会主义民主，更好保障人民权益和社会公平正义。加强文化建设，明显提高全民族文明素质。加快发展社会事业，全面改善人民生活。建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。

45、胡锦涛在十七大报告中提出推动社会主义文化大发展大繁荣的内容是什么？

答：

（一）建设社会主义核心价值体系，（二）增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力。建设和谐文化，培育文明风尚。

（三）弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。

（四）推进文化创新，增强文化发展活力。

46、胡锦涛提出全面推进党的建设的六项工作是什么？

答：

（一）深入学习贯彻中国特色社会主义理论体系，着力用马克思主义中国化最新成果武装全党。

（二）继续加强党的执政能力建设，着力建设高素质领导班子。

（三）积极推进党内民主建设，着力增强党的团结统一。

（四）不断深化干部人事制度改革，着力造就高素质干部队伍和人才队伍。

（五）全面巩固和发展先进性教育活动成果，着力加强基层党的建设。

（六）切实改进党的作风，着力加强反腐倡廉建设。

47.我公司何时获得全国文明单位？ 答：2005年10月。

第三部分 企业文化知识

48、国家电网公司的企业宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

49、国家电网公司的企业理念是什么？ 答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。50、国家电网公司的奋斗方向是什么? 答：建设世界一流电网，建设国际一流企业。

51、国家电网公司的战略目标是什么？

答：“一强三优”，即电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

52、国家电网公司的战略实施是什么？

答：“两个转变”，即转变公司发展方式，转变电网发展方式。

53、国家电网公司的工作思路是什么？

答：“三抓一创”，即抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

54、国家电网公司的发展要求是什么？ 答：“内质外形”，即内强素质，外塑形象。

55、内强素质包括哪些内容？

答：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

56、外塑形象包括哪些内容？

答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

1157、国家电网公司员工守则的内容是什么？ 答：

一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

58、洛阳供电公司的企业使命是什么？ 答：点亮万家灯火，牵手河洛发展。

59、洛阳供电公司的企业愿景是什么？ 答：时代先锋 行业骄子 人才摇篮。60、洛阳供电公司的企业价值观是什么？ 答：善待 诚信 务实 创新 61、洛阳供电公司的企业精神是什么？ 答：努力超越 追求卓越

62、洛阳供电公司的企业品格是什么？ 答：自强不息 无私奉献

63、洛阳供电公司的战略重点是什么？

答：“四个重点”，即“服务立企、科技兴企、人才强企、文化育企”的发展战略。64、公司的工作纪律是什么？

答：洛阳供电公司根据国网公司《员工守则》的要求，对全体员工提出“洛阳供电员工三大纪律八项注意”。

三大纪律

禁违规操作，要执行到位 禁弄虚作假，要诚实守信 禁以权谋私，要廉洁自律 八项注意 不损坏公家财物 不泄露公司机密 不有损企业声誉 不冷淡欺骗客户 不歧视合作伙伴 不猜忌怀疑同事 不冷漠家庭成员 不违反公共秩序

65、洛阳供电公司企业歌曲的名字是什么？ 答：我就是电 我就是光。

66、洛阳供电公司成立时间是什么时候？ 答：1958年4月4日。

67、洛阳供电公司节日庆典中的公司文化日是什么时候？答：每年的4月10日。

68、洛阳供电公司节日庆典中的公司安全日是什么时候？ 答：每年的8月4日。

69、洛阳供电公司节日庆典中的公司家庭日是什么时候？ 答：每年的1月10日。

70、洛阳供电公司节日庆典中的公司庆祝日是什么时候？ 答：每年的3月28日。

71、洛阳供电公司企业文化中的六大运营文化包括哪些内容？ 答：安全文化、服务文化、廉洁文化、管理文化、先锋文化、人才文化。

72、洛阳供电公司办公礼仪的内容是什么？

答：(!)、办公场所整洁、肃静，会议场所禁止吸烟；(2)办公用品和文件资料摆放整齐、有序；

(3)接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范；(4)拨打电话的时间、对象选择得当，简明扼要，礼貌表达；(5)离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系。

73、洛阳供电公司接待礼仪的内容是什么？

答：(1)微笑接待，主动问候，热情大方，礼貌让座让茶。

(2)相互介绍有序。先主人后客人、先本单位后外单位、先年长者后年轻者、先职务高者后职务低者。

(3)接待中为客人认真讲解，耐心回答客人提问。

(4)重要接待活动应事先了解到访者基本情况，做好相关接待准备。(5)来访结束后，礼送客人离去。

74、洛阳供电公司拜访礼仪的内容是什么？

答：（1）预先告知对方访问目的，到访人姓名及身份，约定到访时间、地点。

（2）拜访前再次确认访问时间，准时赴约，如有改变，尽早通知对方。（3）拜访期间客随主便，拜访结束热情致谢。75、洛阳供电公司交谈礼仪的内容是什么？

（1）语言文明，注意使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

（2）言语准确，音量适中，语速适度，口气谦和，内容简要。（3）主题明确，交谈方式得当，注意双向交流，神态专注，率直礼让。76、洛阳供电公司仪表礼仪的内容是什么？

答：（1）举止大方，着装得体，整洁美观，注意场合；（2）公众场合保持良好姿态；（3）重要活动统一服装；（4）遵守社会交际礼仪。

77、洛阳供电公司会议礼仪的内容是什么？ 答：会前准备要充分

（1）会议目标明确，会议流程清晰简洁。

（2）提前发放会议通知，告知参会人员主要议题，重要会议材料提前发给各参会人事先了解。

（3）重要议题，主持人与参会人员就目的和内容进行必要沟通。（4）涉及多方的议题，应尽可能事先沟通，以提高会议效率。（5）参会人员尽量少而精，清楚参会内容并能代表部门做出决定。（6）日常会议准时参加，重要会议提前到达。会中进行要简洁

（1）会前做安全提醒和五分钟安全经验分享；（2）会议发言要踊跃、简洁，有针对性；

（3）会议要有明确的结论，明确各项任务的责任人和完成时间。会后跟踪要落实

对于会议的明确结论进行跟踪检查，直到有明确的结果。78、洛阳供电公司管理守则的九大风范内容是什么？

答：洛阳供电公司各级管理者应该在日常管理中展示九大管理风范，努力成为优秀的管理者和企业文化的示范。

（1）、多一点带头执行，少一点借口搪塞；（2）、多一点走动调研，少一点坐听汇报；（3）、多一点鼓励创新，少一点保守观念；（4）、多一点全局观念，少一点本位主义；（5）、多一点把握关键，少一点漫无目的；（6）、多一点肯定认可，少一点苛求指责；（7）、多一点倾听理解，少一点指手划脚；（8）、多一点信任支持，少一点袖手旁观；（9）、多一点感恩回报，少一点抱怨不满。第四部分 礼仪知识 79、《河南省电力公司员工礼仪手册》包括几个部分？具体内容是什么？

答：《河南省电力公司员工礼仪手册》包括六个部分内容，即个人基本礼仪、社交礼仪、供电营业职工服务礼仪、商务交往礼仪、工作会议礼仪、宴请餐饮礼仪。

80、一个人的仪表包括哪些内容，总的规范是什么？

答：大致包括头发、面容、肢体及化妆等。总的规范为：整洁清爽，端庄大方。

81、《河南省电力公司员工礼仪手册》中的仪态部分包括哪些内容？ 答：包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑。82、站姿、坐姿、走姿的基本要求是什么？ 答：站姿的基本要求是“站如松”

坐姿的基本要求是“坐如钟”

走姿的基本要求是“行如风” 83、职场着装的基本规范是什么？

答：符合身份；扬长避短；遵守惯例；区分场合。84、职场着装“六忌”的内容是什么？

答：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透明；过分短小；过分紧身。

85、西装穿着“三个三”原则的内容是什么？

答：（1）、三色原则：男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色不超过三种，男装一般应为深蓝色和灰色。（2）、三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致，通常为黑色。（3）、三大禁忌：袖子商标不拆；在正规场合穿呢绒袜、白色袜；领带面料奇特（应以纯毛、真丝为宜）。

86、社交礼仪包括哪些内容？

答：包括称呼、介绍、握手、名片、电话、网络、乘坐电梯、乘坐交通工具。

87、介绍分几类，基本要求是什么？

答：介绍分为自我介绍、他人介绍、集体介绍三大类。做介绍的基本要求是：掌握分寸，态度谦虚，亲切有礼。

88、握手的顺序是什么？

答：握手应遵守“尊者决定、尊者先行”的原则，由位尊者首先伸出手来。在公务场合，若需要与多人握手，应从职务和身份高的人开始；在休闲场合，应从高龄、女性、结婚者开始。

89、乘坐交通工具时，司机应该遵守什么礼仪？

答：（1）保持车内外清洁卫生，无论开车与否，不在车内吸烟、吃东西。

（2）态度热诚，文明礼貌，服务周到，主动问候客人。

（3）精神饱满，着装整洁得体。参加重要活动或接待重要客人，应穿衬衣打领带。

（4）开车尽量避免急停、急开和急转弯。谨慎驾驶，确保乘车人员的安全、舒适。春秋季应提前5分钟在车内等候乘车人员，夏、冬季提前15分钟凉车、热车。遇有宴会、集体活动时，按规定提前按顺序列队等候。（5）主动为乘车人开门，帮助乘车人搬取行李。接送外地客人时，应适时介绍当地风土人情、名人、名胜，宣传公司相关业务。

（6）出差时提前掌握行车路线，了解沿线环境位臵，做到心中有数。（7）乘车人员交谈时，不乱插话。

90、营业窗口工作人员接待工作的基本要求是什么？ 答：基本要求：微笑、热情、真诚。

（1）接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送语，有问必答，百问不厌。

（2）迎送客户时，主动问好或话别，没有专门接待员的地方，接待客户至少迎三步，送三步。

（3）无论接访的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供准确的联系人，联系电话和地址。91、营业窗口工作人员柜台服务工作的基本要求是什么？ 答：基本要求：优质、高效、周全。

92、营业窗口工作人员电话（网络）服务和现场服务的基本要求是什么？

答：电话（网络）服务的基本要求是：畅通、方便、高效。现场服务的基本要求是：安全、守信、满意。93、商务交往中重要接待迎接贵宾时要遵守哪些礼仪？ 答：（1）预订酒店，提前安排好餐饮、车辆等事宜。

（2）迎接来宾应遵循“提前”原则，根据客人抵达的预订时间，提前15分钟到达迎候地点。（3）宾主见面后，帮助提取行李，引领客人上车，送往下榻处；但不宜主动帮助男宾拿公文包或手提包。

（4）登记入住时，应协助宾客办好有关登记手续。

（5）如非必需，一般不宜立即安排活动，应给来宾留下必要的沐浴、更衣和休息时间。

（6）在向来宾交代清楚有关活动计划及有关联系人和电话后，应及时告别，以便对方早些休息。

94、商务会谈时相对式就座方式有几种，如何安排？

答：有两种，一种是双方就座时，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，请客人就座，背对正门为下座，由主人就座。

另一种是双方就座分左右两侧时，此时讲究“以右为上”即进门之后，右侧一方为上座，让与客人，左侧一方为下座，留给主人。当宾主双方人员不止一人时，情况亦如此。

95、商务交往礼仪中交谈“六不”的内容是什么？ 答：（1）不非议国家政府；（2）不涉及国家机密和商业机密；（3）不议论交往对象内部业务；（4）不背后议论同行、领导、同事；（5）不谈论格调不高话题；

（6）不涉及私人话题（包括收入、年龄、婚姻、家庭、健康及个人经历等），关心有度。

96、工作会议礼仪包括哪些内容？ 答：包括与会要求、会议接待、会场形式、会议座次安排、会场布臵。主席台的布臵六个方面内容。

97、宴请餐饮礼仪中宴会请柬要注意哪些礼仪》

答：宴请一般都要用请柬正式发出邀请。请柬内容应包括活动主题（庆祝、庆贺、纪念、祝贺等）、形式（中餐、西餐、冷餐等）、时间、地点、主人姓名或单位名称。比较正式的宴会请柬，其用意除了通知和备忘之外，还有据此预先安排座次的意思，所以作为宴请方应提前发出，以便宾客安排自己的活动不与之冲突。作为宾客无论参加与否，都要以书面形式回复。

98、工作会议的座签有何礼仪规定？

答：会议座签：一般为硬质材料做成的三棱柱体，座签上的名字用楷体字打印。在涉外会议中，中方人员的座签应一面用中文，一面用汉语拼音摆放。摆放时，中文一面面向中方人员，汉语拼音一面面向外宾。公司会议座签的设计应符合“国家电网”品牌推广应用手册的统一规定。

宴会座签：一般为硬纸卡片，摆放时将客人识得的文字一面面向客人，宴会开始半小时后，再由服务员撤下。

99、工作会议的会场形式有哪几种？

答：工作会议会场形式有六种：礼堂式、教室式、马蹄形或“U”形、方框形或圆形、讨论会形、宴会式。

100、社交礼仪中接电话的礼仪规范是什么？ 答：（1）接听要及时。做到铃响三声之内接听。

（2）态度要谦和。问好后，应自报家门，然后聚精会神地聆听；重要内容应笔录。如系对方拨错电话，应礼貌说明，不可粗暴无礼。（3）语调要柔和。热情友好，音量适中，吐字清楚，语速轻缓，重要内容要重复一下。如在通话中另有电话打进来，应先向通话对方说明，请其稍后片刻，然后去接另一个电话。

(4)如果与客户、领导、上级单位、长辈通话，应由对方先挂断电话；如果是同事之间通话，则由发话人先挂断电话。挂机动作要轻，不要有意无意地用力扣电话。

（5）在会晤重要客人或会议期间有人打来电话，应向对方说明情况，表示歉意并约好时间，主动打电话过去。

101、社交礼仪中称呼的基本要求是什么？

答：工作岗位上的称呼应庄重、正式、规范、得体；生活中的称呼应亲切、自然、准确、合理。

102、微笑的基本要点是什么？ 答：发自内心，自然大方，亲切真诚。