网上预订火车票实用性调查_关于火车票订购的调查
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网上预订火车票实用性调查
近几年来，高铁通了，也实现电话订票了，但广大民众依然买不到自己回家的火车票，不用说大家都知道票都被黄牛抢走了。据一朋友说，从北京到广州，买不到硬座更买不到软卧，只能加多几乎一倍的钱在黄牛手上买一张回家的票。平时都已经一票难求，更何况是黄牛一手遮天的春运期间。虽然从2011年底起，所有火车票都能网购，但目前选择此方式的却了了无几。
我们来到火车现场实地观察，发现售票处仍和平时一样，每个窗口前都，排着长队，购票人数还在不断增加中。我们询问了在汕头某公司做外贸的郑先生，他说他常常坐火车，往返于汕头和广州之间，网上购票，再到代售点取票已经成为家常便饭。“提前就能把票预订好，不用担心没票，自代售点取票也很方便，一两分钟就搞定了！”
除了商务人士，大学生也是火车票网购的主要人群，在汕头大学念大三的小许告诉我们，马上要放寒假了，同学中有人没赶上学校里组织的学生团体票购买，现在打算直接上网买票。“反正我们几乎人手一台电脑，平时也经常在网上买东西，习惯了！”
虽然署运运刚开始，但在火车站外的广场上，随处可见背着大包小包的民工聚在一块闲聊，等候进站。但与火车票网购刚开通相比，网购的人数并未大幅度提升。我们从一些火车票代售点了解到，目前来换取纸质票的人仍不多，平均下来一天也就十多个，其中民工人群的购票方式未能改变是很大原因。
在火车站，我们问了一圈发现，没有一个在汕打工的民工通过网购的形式买到火车票，他们仍然选择传统的购票方式，相信“眼见为实”。
连续几日来，我们在汕头火车站各售票点发现，尽管已经能在网上买到车票，但仍有不少人还是选择到代售点或者火车站售票窗口来买票。网上购票这种简捷又方便的购票方式，为何受冷遇？我们根据近日的调查推测，有三大原因导致网购车票遇冷。
原因一：部分民工对网络了解甚少
老杨是湖南怀化人，昨天上午，他和四五个老乡，一起来到火车站准备踏上回家的旅途。他们的火车票，是老杨提前两天到火车站售票窗口买的。“听是网上能买票，可是不知道数据啊。”
网络对40多岁，只有小学文化的老杨来说，是一个谜，他口中的“不知道数据”，是不知道网上售票的网址。而对于“网上银行”、“网上支付”之类名词，老杨更是一头雾水，“我怎么晓得是不是骗人的？”老杨问，没有什么比一手交钱一手拿票，能够让他们来得更安心。
原因二：部分民工没有网上购物习惯
候车大厅里，作为二代农民工小张很潮，穿一身黑夹克，头发用吹风机和啫喱水打理得高高的，有空的时候，也会去网吧玩，但他仍选择到代售点买火车票。我们问他，为什么不选“潮”一点的方式买火车票，他回答：“我没开通网上银行，不能买。每个月就那么点工钱，卡得很死，ATM机上取取用用都不够。”
小张告诉我们，他们进网吧，就是打游戏和聊QQ，对于淘宝之类的网购，听说过，但从没实践过，也从来没想过开通网上银行。“我周围都这样，今年回去得早，代售点不用排长队，不过过两天排队的人会多起来，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售点买票的。”
原因三：网上售票操作难，取票还得手续费
汕头大学学生小吴，在城站火车站排队买票的民工队伍中，显得很扎眼。“没办法，网上买票怎么都弄不好，干脆就到这里买了。”小吴无奈地说，“昨天弄了一个晚上，购票系统提示要装的安全证书我也装了，可老是有错误报告跳出来。”小吴告诉我们，她平时常上网淘宝，对网购并不陌生，可这次网购火车票，不知道是我的浏览器有问题，还是这个网站有问题，太不稳定了。
取票麻烦也是许多人放弃网购的原因，“反正现在买票不紧张，随到随买，干脆就到火车站来买，也省得到代售点取票了，取票还要掏5元手续费。”去上海旅游的王小姐说。
尽管目前火车票全民网购的趋势并不明显，但据铁路汕头站统计，现在铁路汕头站网购火车票的数目，相比前段时间，每天还是会增加四五百张，越来越多的人开始认识网购，并且接受网购火车票。
“尤其是春运期间，网上购票和电话订票预售期要比售票窗口优先两天，票源完全流通不设限，网购的数目将会大大增加，一些紧俏方向的火车票，甚至可能会在网上被抢购一空。”铁路部门相关负责人说。
虽然有人担心这样会对不懂网购的民工不公平，但相关工作人员告诉我们，网上购买火车票并不难，只要懂上网的人，仔仔细细把购票流程看一遍，都会网上购票。之所以网上购票比窗口优先，就是为了鼓励大家网上购票，毕竟这个服务项目的推出，是为了让民工在春运期间免受漏夜排队之苦。实在不行，还有电话订票这种方式来补充。
我们还了解到，目前火车票代售点销售情况没有变化，但长远来看，代售点将会以提供取票及短途票购买服务为主。对于大家质疑春运期间网上购票数量激增，网站会不会无法承受，铁路部门回应：目前网站正在不断测试中，为下次春运客运高潮做好准备。
