美容院形象店培训管理细则_美容院店面管理培训

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形象店培训管理细则

一、美容院时间排期

二、活动前的教育培训

美容院服务流程管理

（一）礼仪1、2、3、4、电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪

（二）美容师操作服务流程

（三）中医诊断

三、美容院活动前的企划工作1、2、3、美容院项目设置 美容院项目订价策略 会员卡设置及开卡技巧

四、客户的教育--观念开发

美容院顾客管理课程包括1、2、3、4、5、6、如何建立健全的美容院顾客档案 顾客级别设定及服务跟进 顾客的服务艺术 顾客的基本消费心理 有利于销售成交的沟通技巧 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、8、9、如何提高顾客的满意度 如何建立顾客的忠诚度 顾客讨厌什么样的美容院

10、日常沟通应对用语

11、赞美顾客用语

12、顾客服务禁忌

13、顾客信息挖掘

14、顾客意见调查方法

15、美容师操作服务流程

16、中医诊断

五、促销活动成本及利润分析1、2、3、4、5、6、7、8、9、促销定义 促销前的市场分析 促销活动的目标定位 开展促销活动的工作流程 促销方式 促销方案制定 会员制与会员卡的设定 促销的费用预算 促销监督实施制度

10、促销表格

11、促销案例分析

六、活动方案

七、物料反利支持

八、美容院的促销管理

第三部分美容院店务管理标准化

二、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定

三、美容院优秀领导的魅力

四、奖励制度1、2、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）成长机制

五、教育培训制度

六、目标管理责任制度

七、会议制度（例会制）

八、奖惩制度

九、管理表格

十、财务管理内容及表格运用

十一、美容院服务流程管理

（一）礼仪5、6、7、8、电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪

十二、美容院店务管理

（一）员工管理

1、员工管理策略

2、员工流失的原因

3、如何控制员工流失

4、如何提升美容师的专业素质

5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件

6、美容师日工作管理规范

7、美容师日常行为规范

8、美容院员工绩效考核（附表格）

（二）货品管理

（三）陈列品管理

（四）卫生管理

（五）安全管理