岗位技能竞赛方案_岗位技能竞赛实施方案

2020-02-27 其他范文下载本文

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岗位技能竞赛系列活动方案

活动背景

鉴于目前XX分公司各渠道厅店显性化宣传能力较弱，营业人员主动服务意识较差，业务、服务水平参差不齐，导致窗口暗访检查成绩忽高忽低，重点投诉层出不群。

活动目的为充分调动一线服务人员的积极性和创造性，市场部组织通过业务技能、服务技能、POP手绘海报的比赛，检验一线营业岗位的技能技巧水平、实际操作能力，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，达到不断提高综合服务水平的目标，并通过此次竞赛，为分公司各个服务岗位培养更多的优秀人才。

活动主题

追求卓越，勇于创新

活动范围

XX分公司所有自有营业员、客户经理，以县级分公司为单位开展竞赛。

活动时间

2012年7月--8月

活动内容

1、业务技能考试

业务技能考试采取笔试形式，主要考核一线人员对2012年重点宣传内容、常识性业务、新业务、营销活动内容的掌握情况，题型包

括：选择题30题，填空题20题，判断改错题10题，简答题4题，案例分析2题。

考试要求：（1）由市场部出卷，试卷由县分公司服务管理阅卷，业务管理审核；（2）业务考试由分公司经理、业务管理、服务管理、渠道管理4人监考；（3）各县分公司考试试卷、考试时间、考试成绩报备市场部，市场部抽查监考；（4）监考官原则上不得监考本分公司考场，具体安排由市场部考前通知；（5）考试成绩前三名参加分公司业务知识竞赛，不及格人员参加分公司组织的补考。

考场规则：（1）参考人员提前20分钟进入考场，迟到20分钟不得参考，交卷出场时间不得早于考试结束前10分钟；（2）未经监考员同意而擅自离开考场者不得再返回考场继续参加考试；（3）考试人员应独立思考，独立完成答卷，打完卷后将试卷放在桌上，待监考员检查同意后，退出考场；（4）监考官宣布考试结束后，考生必须立即停笔，将答卷整理好，依次退出考场；

考试地点：各县分公司

考试时间：2012年6月25日

2、服务技能考试

服务技能比赛采用现场操作的方式进行，采取抽签形式，根据选手抽签的题目进行比赛，主要考核员工的现场客户服务能力、应急能力、语言沟通能力和业务推介能力。

比赛规则：（1）服务管理根据日常业务、服务规范、常见问题等准备开放型题目（数量不低于自有营业员的一半），考核现

场随机选派营业员作为顾客配合考试，并就日常厅店服务中遇到的难题和棘手事件向被考核营业员出题，整个考试过程由被考核营业员独立操作；（2）考核由服务管理、业务管理、渠道管理担任评委，取平均值为最终得分。总分100分，打分表见附件。

考试地点：各县分公司

考试时间：2012年7月1日-7月15日。

奖励：各县分公司综合营业员的业务技能和服务技能部分得分，评选出一二三名“服务能手”。

3、POP手绘海报比赛

活动规则：（1）县分公司各选派3名选手参赛；（2）主持人宣读考题后，比赛方可开始，考试时间30分钟；（3）裁判宣布比赛终止后，无论完成与否，选手应立即停止手中动作，否则执行扣分处理；（4）评委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分为实际成绩。

奖励：（1）本项笔赛只设奖励。凡参与比赛的员工均可获得参与奖一份，价值50元礼品。评选出一、二、三等奖，奖金为300元、200元、100元：（2）获奖员工颁发“获奖证书”，获赠考试用手绘海报工具一套，并聘为XX分公司特别内训师。

经费预算：（1）30mm.20mm.12mm.6mm彩笔共5套270元；12色“中国记号笔王”5盒130元；铅笔、橡皮、涂改液、直尺各5个30元；（2）参与奖：50*12=600元；一、二、三等奖奖金600元。

比赛地点：XX分公司五楼会议室

比赛时间：2012年7月15日

4、业务知识竞赛

本次业务知识竞赛旨在业务考试的基础上，进一步创造良好的学习、竞争氛围，提高一线员工的学习热情。内容将含盖KPI指标、业务知识、服务知识、优惠活动等，具体竞赛内容以“吴忠分公司业务知识竞赛参考题”为主。

参赛队组成：每个县分公司派业务考试成绩前三名的一线员工参加竞赛，共组成5个队

竞赛题型：必答题；风险题；幸运题；挑战题；参与题；加分题。

答题规则：（1）必答题：每队8道，分两轮进行，每道限时30秒，每人答两道，其他人不得提示，提示无成绩；（2）风险题：每队4道，每道限时1分钟，可以相互商讨；（3）幸运题：共5题，抽签决定由哪组答题；（4）挑战题：共5题，由各组抽签，本组抽到其他哪个组向哪个组提问；（5）参与题：若干道，请观众作答；（6）加分题：共3题，抢答形式。

竞赛流程：主持人讲话---竞赛开始---评选—颁奖---领导致辞---竞赛结束

奖励：评选出一二三等奖颁发证书，奖金为500元、300元、200元，观众奖为价值20元礼品。

经费预算：一二三等奖500+300+200=1000元

竞赛地点：XX分公司五楼会议室

竞赛时间：2012年8月5日

宗旨

1.立足岗位，面向基层，切合实际，注重实效；

2.公平、公正、公开，确保竞赛的有效性；

3.技能竞赛旨在提高营业人员的整体素质，展现团结奋进、积极向上的精神风貌；

4.技能竞赛严格按照标准和规则展开，体现本部门、本岗位的先进水平。

权责

1.市场部