空乘礼仪大赛_空乘服务礼仪

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外语旅游系2014年空中乘务礼仪技能大赛

一、项目名称

“展翔空英姿，尽青春风采”空中乘务礼仪技能大赛

二、竞赛目的为适应空乘职业岗位对良好形象与礼仪素质的要求，提高空中乘务专业学生就业竞争力，激发学生刻苦钻研服务技能的热情，引导空中乘务专业的教学方法改革，培养符合市场需求的高技能、高素质应用型服务人才。

三、参赛对象

空中乘务专业13级空乘班

四、竞赛内容

本次技能比赛是仿真全国各家航空公司在面试、选拔乘务员过程都会安排的主要环节进行的，比赛设有形象展示自我介绍、礼仪动作、英语对话考核、压力问答、才艺表演、情景模拟个六环节项目。第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪态举止的展示，并做简短自我介绍；

第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）；

第三项目要求选手能正确的完成英语对答；

第四个项目要求选手随机抽取航空公司面试的常见题目进行回答，并完成专业知识的限时问答；

第五个项目才艺展示，则要求参赛选手以小组或个人的形式展示个人才艺特长；

第六个项目，编排的客舱各种突发状况，要求选手以良好的礼仪素质在现场模拟处理这些乘务员服务工作过程中可能出现的各种问题。

五、竞赛方法

第一轮：初赛

1.时间：2014年5月7日下午两点

自我介绍、礼仪动作、英语对话考核等三项内容。第一个项目要求选手在完成职业化妆的基础上，进行仪表仪容、仪态举止的展示，并做简短自我介绍；

第二个项目要求选手作出礼仪的标准动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）；

第三个项目要求选手能正确的完成英语对话考核；

3.题目类型：

自我介绍、礼仪动作（跨立、鞠躬、手势礼（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步转身、蹲姿等）、英语对话考核；

4.竞赛方式：

（1）在规定时间内完成自我介绍，此项30分；

（2）听评委口令做礼仪动作，此项30分；

（3）与评委英语互动，此项40分；

5.评审办法：

满分100分，成绩优异的前20名学生即可入围第二轮复赛。

第二轮：复赛

1.时间：2014年5月14日下午两点

2.竞赛内容：

竞赛内容为理论问答

理论:压力问答（单项选择题、多项选择题、简答题）；

3.竞赛方式：

1)进入复赛的参赛者每5人自愿组成一组，以小组参加比赛。

2）比赛方法

理论：知识竞选方式进行，分为小组必答和抢答两种。

a)大赛组委评委以民航从业人员的标准进行评分。

b)采取以评委计分，取平均分的计分方式。

c)大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。第三轮：决赛

1、时间：2013年5月14日下午两点

2、竞赛内容

竞赛内容为技能考核

技能：情景模拟、才艺表演；

3、竞赛方式：

1）进入决赛的小组，以个人的形式参加比赛

2）比赛方法

技能：通过成员抽题以实际操作方式进行。

3）竞赛判定

a)大赛组委评委以民航从业人员的标准进行评分。

b)采取以评委计分，取平均分的计分方式。

c)大赛提供专门的评分表，作为评分标准和工具，并留证存档。

4）才艺表演加分项，有才艺表演的同学可以另加10分；

六、成绩评定

总成绩=知识竞赛得分/5×40%+技能操作得分×60%

注：知识竞赛得分为每组5人总得分之和;

七、奖项及奖品设置

奖项：本次大赛设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名