签约组工作流程说明书_公司工作流程及说明
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营销部签约组工作流程及实施细则
一、认购流程
（一）、工作流程
客户选定房源（销售组）置业顾问为客户填写一式两份《认购交款单》房源确认（签约组）房源有误房源无误销控员房源销控后在《认购交款单》签字确认交付定金、开具发票（收银组）签订《认购协议书》（签约组）
（二）、流程说明
首先由置业顾问向销控员确认房源是否存在，以及房号、户型、价格，然后填写一式二份认购交款单，交由签约组销控员审核，销控员再次确认房源、房号、户型、价格无误后交由收银组进行定金的收取，同时收银员对认购交款单上填写的房号、户型、价格进行再一次复核，无误后收取定金并开具票据。客户凭定金票据及认购交款单由签约组计价员签定一式两份的《认购协议书》，一份留存，一份并同定金票据交由购房方。
（三）、注意事项
1、签定《认购协议书》前，销售组销控员、签约组销控员必须核对房源销控，确认房源是否存在，经销控员、计价员共同核对无误后，方可签定《认购协议书》。
2、《认购协议书》上所填写的购房方姓名，通讯地址、联系方式、房号、户型、面积、房价应准确无误。
3、签定《认购协议书》应向购房客户明示五证，并提醒购房客户应在约定时限内办理商品房购销合同，并准备齐全在办理购销合同时所需的相关证明文件。
4、《认购协议书》购房客户签字一栏，必须由购房客户亲自签字并按捺手印，如属委托他人代办必须出示经公证机关公证过的委托书及受托人、受托人的有效身份证。
5、签订《认购协议书》时，必须填写认购交款单，并按审核步骤依次进行审核。不允许跳级和不按顺序审核。
6、《认购协议书》应并同定金票据交由购房方。
7、留存的《认购协议书》需由签约组统一整理归档后交公司保存。
8、作废的《认购协议书》，由签约组统一交公司处理，任何人不得擅自保留或者处理。
二、合同签定流程
（一）、工作流程
审验客户《认购协议书》、发票、身份证件、按揭资料审验未通过审验通过客户重新提供签订合同及办理按揭贷款所需资料根据客户付款意愿进行计价（填写一式两份首付交款单）（填写一式两份首付交款单）一次性付款银行按揭贷款客户交纳房款及相关税费、开具发票（收银组）客户交纳首付款及相关税费、开具发票（收银组）凭首付款发票至银行办理按揭贷款签订《商品房购销合同》销控员根据合同录入台帐合同审核员审核移交审计审核，开发部备案后领回并通知客户领取
（二）、流程说明
首先由签约组计价员确认签约客户是否符合签约条件（房源是否存在，认购协议书是否有效，定金票据、签约客户身份证明文件、银行按揭贷款资料以及签约所需的相关文件是否齐备），确认付款方
式（按揭或全款），根据付款方式计算所需缴纳的房款及相关税费并填写一式二份的首付交款单，将首付交款单交由收银组，收银员对首付交款单所填写的房款及税费进行复核，无误后收取相应的房款及税费并开具票据，最后将收款票据、认购协议书、首付交款单交由签约组签约员制作合同文本并签定一式四份（按揭）或者一式三份（全款）商品房购销合同。
（三）、注意事项
1、计价员在审验客户资料时，应询问购房方主产权人，共有人姓名以及个人基本情况，并由客户填写《业主身份确认表》，审验购房客户所提供的相关证明文件是否齐备有效。
2、付款方式，相关的房价及税费，应根据客户交款发票校对无误方可签入合同。
3、在签署《商品房购销合同》后，《认购协议书》原件由签约组收回并作废，定金发票原件由收银组收回，定金作房款冲抵。
4、签署《商品房购销合同》时，主产权人及共有人、企业法人必须亲自到场签字，如需委托他人代办必须出示经公证机关公证过的委托书及委托人、受托人的有效身份证明文件。
5、首付交款单必须严格按审核步骤依次进行审核，不允许跳级审核或者不按顺序审核。
6、购销合同签定后合同审核员、营管员须对合同涉及的房屋基本情况、合同价款、付款方式、交房时间、户型图以及条款进行审核，无误后方可交由审计部进行合同评审。
三、预留房源流程
（一）、工作流程
1、预留时间超过24小时的销售经理确认需预留的房源，原因及预留时间报请公司同意签约组根据报批后的预留房源进行房源销控销售组房源销控收银组房源销控
2、预留时间在24小时内的报请主管经理同意后填写《销控房源确认单》并经经理签字确认签约组销控销售组房源销控收银组房源销控
（二）、流程说明：
由销售经理确认需预留的房源、预留原因、预留时限、预留人并在预留房源单上签字，签约组根据预留房源单进行房源销控并于
2、凡预留时间超过24小时的房源的预留必须经销售经理确认报请公司同意后，方可进行预留，任何人不得未经许可任意留房。
四、开封房源流程
（一）、工作流程
签约组对需开封房源进行确认（逾期、退房、销控及解除预留房源〉填写《开封房源确认单》经理确认并签字签约组开封销售组开封销售收银组开封
（二）、流程说明
由签约销控员根据开封房源类型：a、已逾期未办理合同的房源，b、客户申请退房的房源，c、销控的房源，d、解除预留的房源，填写开封房源表上报签约主管、主管副经理、经理审核签字后，由签约销控员依照已确认的开封房源表对房源进行开封，同时制作开封房源销售价格表发放销售组予以销售。
（三）、开封原则及权限
1、任何需开封房源，须经营销部经理、副经理共同签字确认后方可进行销售。
2、房源开封前需经签约主管员对房源进行确认无误后，方可上报经理审核。
五、延期办理合同的工作流程及相关规定
（一）、工作流程
1、延期时间在一周以内：
特殊情况需办理延期的客户，填写《延期申请表》、《延期付款承诺书》、《延期办理按揭承诺书》报签约主管确认并签署意见报主管副经理确认并签署意见签约组根据批示文件录入台帐
2、延期时间超过一周：
特殊情况需办理延期的客户，填写《延期申请表》、《延期付款承诺书》、《延期办理按揭承诺书》报签约主管确认并签署意见报主管副经理、经理确认并签署意见形成正式文件上报公司签约组根据公司批示文件录入台帐
（二）、特殊情况需办理延期申请表的客户类别
1、客户提出要求，经置业顾问、签约主管做工作无效后，可酌情考虑给以延期的情形。
1）、客户确有事务影响不能按期办理合同的，同时如不给以延期会影响该客户成交的。
2）、客户临时出差在外，不能按期办理合同的。
2、特殊情况，可考虑给以延期的情况。
1）、办理银行按揭的客户，因相关证照的证件号码不一致的。
2）、相关证照过期的。
3）、其他可考虑给以延期的特殊情况。4）、公司同意给予延期的。
3、不给以延期的情形
1）、客户借口临时出差在外、不能按期办理合同的。2）、置业顾问所提供的办理延期的情况与事实不符的。3）、客户要求延期时间太长的。4）、影响到签约组任务考核的。5）、多次要求延期的。
（三）、职责及权限
1、延期时间在一周以内（含一周）的情形，销售经理可根据实际情况给以延期。
2、延期时间在一周以上的情形，必须上报公司审批同意后延期。
3、销售经理、签约主管、销售主管、置业顾问负有说服客户放弃延期的职责，任何人不得未经许可，任意给客户许诺可以延期。
六、更名工作流程
（一）、工作流程
客户填写《更名申请》签约主管签署意见主管副经理、经理共同签署意见签约组根据意见办理更名
（二）、流程说明
由负责接待的置业顾问对申请更名的客户的证明文件进行审验并填写更名申请表，报签约主管复核无误后，签署更名情况意见，再由职业顾问将更名申请表并同证明文件报主管副经理、经理共同签署更名意见后，签约员根据意见办理客户更名。
（二）、更名原则及权限
1、可以更名的情形
1）、认购人的父母、配偶，子女
2）、可出具有效证明文件证明为认购人的直系亲属的（注：兄弟，姐妹）
3）、公司同意更名的2、不可以更名的情形 1）、认购人的朋友及同事。
2）、不能出具有效证明文件证明为认购人的直系亲属的情形。3）、公司不同意更名的情形。
七、合同注销及变更产权登记备案流程
（一）、工作流程
需解除合同和变更产权登记备案的情形，报请主管经理审核可否上报形成正式文件上报公司董事长审核由签约组收集解除或变更所需相关文件，提交开发部进行变更同意同意
（二）、流程说明
需解除合同和变更产权登记备案的情形，报请主管经理审核可否上报。可以上报的，由营销部形成正式文件上报公司总经理审批。根据审批意见进行分类处理：
1、同意解除合同的，先由合同约定的产权人、共有人填写注销产权登记备案申请书，然后由签约组收集
合同原件（按揭4本、全款3本），一并提交开发部办理合同注销手续。待合同注销以后，为客户办理退款。
2、同意变更产权登记备案的，先由合同约定的产权人、共有人填写注销产权登记备案申请书，然后由签约组收集合同原件（按揭4本、全款3本）及产权变更当事人一方申明书，提交开发部办理合同注销手续，待合同注销以后，为客户重新办理合同。
（三）、原则及权限
1、可适当考虑上报注销合同或变更产权备案的情形 1）、产权人或共有人出意外身亡，其家人申请退房的。2）、因经济原因，客户申请原一次性付款转为按揭付款的。3）、属于按揭贷款方式支付房款，但银行不予受理，客户无能力转为一次性付款的。
4）、房屋买受双方因解除婚姻关系，且法院裁定财产分割或一方申明放弃产权的。
5）、因子女上学、办理户口的需要，须增加共有人或变更产权人的。
6）、公司同意的其他情形。
2、不予上报注销合同或变更产权备案的情形
1）、客户恶意退房的。2）、存在炒房行为的。3）、公司不同意办理的。
3、任何人未经公司同意，不得私自办理产权变更。
八、换房流程
（一）、工作流程
由签约组销控员核对房源情况并填写《换房申请表》报主管副经理、经理审批由签约组根据审批意见进行换房手续办理
（二）、流程说明
首先由置业顾问根据客户申请换房的情况作初步判断，确定是否给以换房，符合换房条件的，再由签约组销控员核对房源情况并填写换房申请表，报销售经理进一步审核并签署意见，签约员根据审核意见进行换房手续的办理。
（三）、换房原则
1、可给予换房的情形
1）、房价低的房源换为房价高的房源。
2）、房价高的房源（位置、景观、楼层好）换为房价低的房源（位置、景观、楼层差）3）、畅销户型换为滞销户型 4）、公司同意换房的情形
2、不给予换房情形` 1）、房价高的房源换为房价低的房源
2）、房价低的房源（位置、景观、楼层差）换为房价高的房源（位置、景观、楼层好）3）、滞销户型换为畅销户型
4)、多次换房的3、要求换房的客户、如符合换房条件给予换房的，应予当日办理换房手续的同时办理购房合同及相应的缴款手续。
4、营销部工作人员不得任意向客户许诺可以换房，负有说服客户放弃换房的职责。
九、优惠流程
（一）、工作流程
董事长口头同意给予优惠签约组根据客户房源填写《优惠房源确认单》销售经理签字确认签约组根据《优惠确认单》进行计价、签约收银组根据《优惠确认单》进行房款收取行政组根据《优惠确认单》形成正式文件上报公司
（二）、流程说明
主管副经理接董事长通知后，由签约组填写《优惠房源确认单》，报主管副经理进一步审核并签署意见，计价员根据审核意见进行计价，签约组根据《优惠确认单》进行《商品房购销合同》的签订，收银组根据《优惠确认单》进行房款收取，同时行政组根据《优惠确认单》形成正式文件上报公司。
（三）、优惠原则
1、可给予优惠的情形
1）、董事长口头通知予以优惠的房源。2）、有公司正式批文的房源。
2、不给予优惠情形` 其他情形，一律没有优惠。
3、营销部工作人员不得以任何形式许诺客户可以给予房款或其他形式的优惠。
营销部签约组日常工作表格目录
1、认购缴款单
2、小定单
3、认购协议书
4、换房申请
5、换房确认单
6、更名申请
7、销控房源确认单
8、优惠确认单
9、开封房源表
10、延期申请表
11、延期付款承诺书
12、延期办理按揭承诺书
13、注销产权备案申请书
14、注销产权备案承诺书
15、业主档案调查表
16、业主身份确认表
