假如我是客户_假如我是顾客

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《假如我是客户》

尊敬的各位领导、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演讲的题目是《假如我是客户》。

大家都知道，我们的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。其中服务电力客户是公司肩负的基本使命。作为提供普遍服务的供电企业，我们承担者为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。作为配电工人，我们服务质量的好坏更是直接关系到客户的根本利益和公司的形象。为了更好的服务客户，我们首先要做的就是换位思考，思考如果我是客户，我会想要得到什么样的服务呢？我们必须要学会去这样思考，因为只有将客户的事情当成我们自己的事情去做，一心为客户着想，为客户排忧解难，情系客户，无私奉献。才能让客户更加的相信我们，理解我们。

作为一名电力工作者，我们曾抱怨过用户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些!可是，客户们是怎样想的呢？

假如我是一名用电客户，我希望你们的态度能够更好些。我们不是专业人士，可能我的一些问题在你们看来都是最常识的东西，但是我们不懂，我希望你们能够细心的解释，而不是爱理不理。假如我是一名用电客户，我希望供电员工能够维护好电力设备，查找安全隐患，把事故消失在萌芽状态。而不是把工作停留在谁打来一个报修电话，就为谁提供优质、高效的服务上。

假如我是一名用电客户，我希望供电企业内部各部门之间要通力协作，以最快的速度解决客户的用电困难，而不是互相推诿唐塞。群众既然成了用电客户，那就要享受优质的用电服务，客户才不管供电企业内部流程有多复杂，迅速解决问题才是客户最终的愿望。

假如我是一名用电客户，当计划停电不能按时供电时，如果能及时告知推迟送电原因及送电时间，我也能理解与通融。

假如我是一名用电客户，我希望抢修人员能按承诺时限到达，及时将故障处理完毕。如有特殊情况能及时联系，告知原因，做到“有诺必践”。

假如我是一名用电客户，我希望供电企业能从换位思考中发现自身的不足，勇于面对缺点，善于改变作风，精于提升管理，只有经过反复的实践，积累宝贵的经验，才能使供电企业成为用电客户心中的“满意品牌”。

假如我是一名用电客户，我当然也会理解你们的难处。早晨当大家都还在睡梦中的时候，你们已经起早开始设备检修；中午顶着火热的太阳，你们还在现场奔波；晚上，当大家都休息了的时候，你们还可能还在忙着抢修，你们辛苦了。但是我们希望你们也能够理解我们一下，可能家里的孩子等会来电去写作业，家里的老人也可能无法忍受酷暑，等着用空调，所以希望我们都能更理解别人一些。在我们的企业文化中，服务电力客户是公司肩负的基本使命。在客户看来，他们希望我们的服务质量更高，希望我们工作的速度更快，希望我们心中无私奉献的理念更强！而我们要做的就是不断地充实业务知识，不断地更新目标，以更高的目标鞭策自己，超越自我，为客户提供更好的服务。

年8月8日

2010