驻点工程师行为规范_工程师的行为规范

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11.6.1 驻点工程师行为规范

自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。

保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。

遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。

（一）、精神面貌

（1）、衣着整洁规范，仪表得体大方。（2）、礼貌热情，精神饱满。

（3）、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。

（二）、言谈

（1）、首问负责，言而有信。

（2）、语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。（3）、不随意承诺。

（4）、尊重对方谈话，注意倾听。

（5）、中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。（6）、不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。（7）、无论如何切忌与客户争执。（8）、上班时禁止聊天、禁止喧哗。

（9）、上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。

（10）、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。

（11）、电话用语礼貌、简练、声音适中。

（三）、举止

（1）、站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。（2）、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。（3）、守时，准时赴约。

（4）、以数据说话，凡事有理有据。（5）、当日事，当日毕。

（6）、在省国土资源厅驻点，主动遵守客户的各项规章制度。（7）、不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意。（8）、严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。

（9）、严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。（10）、对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。

（11）、保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用；

（12）、每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁；（13）、公司内部

（14）、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；下班后清理办公现场。（15）、工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。

（16）、出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。

（四）、邮件、传真书面往来

（1）、邮件、传真中不得涉及省国土资源厅和公司机密。

（2）、给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应得到部门主管授权。

（3）、与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。

（五）、工作内容

（1）、负责用户IT信息资产整理工作。

（2）、负责用户IT相关设备维护工作，日常协助工作。（3）、负责IT信息资产变更管理工作。（4）、负责协助用户信息化建设项目配合工作。（5）、负责本项目相关设备维保工作。

（6）、每个季度对项目设备进行详细巡检任务，并形成巡检服务报告。（7）、负责年度运维服务工作总结与项目建议服务。