中国移动人的责任_中国移动社会责任

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中国移动人的责任

2010年正恰逢中国移动通信集团公司成立10周年，在5月份举办的总裁论坛上，集团公司董事长王建宙对中国移动这十年来的发展做了总结，把这十年来中国移动这头“大象”快跑归结为通信的需要、市场的竞争机制等因素，但在这其中起决定性因素的则是中国移动拥有着一支卓越的员工团队。而在谈到企业文化建设时，“责任与卓越”就成为主旋律。“移动改变生活、责任铸就未来”成为2010年世界电信日中国移动感恩客户、感恩社会、感恩世界的铿锵诺言。今年以来，我国经济总体保持良好增长态势，为中国移动的发展带来机遇，然而我们也面临移动通信普及率持续上升及电信行业竞争加剧带来的挑战。面对复杂的市场环境，“中国移动人的责任”将再度指引我们继续前进。

现在很多人一提起中国移动的员工，往往冠以清闲二字，那么只能说有太多的人不了解中国移动员工，更不了解他们的辛苦。那么我们中国移动人的责任基调应该是什么呢？也许有人会说，这是一个很简单的问题，你没看见我们移动墙上、桌上摆着的企业文化VI（视觉识别）主题吗？那叫“正德厚生、臻于至善”。古语云：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修、正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神；“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之、奉行者甚众的道德理念；“正德厚生、臻于至善”是移动企业商业道德的合理阐释和完美表达，是我们企业核心价值观的深层次体现，当然应该顺理成章地成为我们中国移动人的责任的基调。毋庸讳言，“责任”在中国移动的企业文化建设中频繁出现，“正德厚生、臻于至善”为中国移动人的责任赋予了深刻的内涵与简明的批注。而当“责任”二字再度在我们脑海盘旋时，我们不得不重新审视，“责任”究竟是什么？诚然中国移动的大多数员工都做着平凡的工作，但是任何工作都是由一点点的小事组成，决不能有一点的马虎。“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求：在为客户承诺的7*24小时的服务中，有多少工作人员牺牲自己的休息时间来为客户排忧解难，原因是因为我们有“中国移动人的责任”这个信念；每一个漆黑的夜晚，我们的通信枢纽楼都会亮起明亮的灯光，员工加班加点奋战在工作岗位上，正是因为有了“中国移动人的责任”这个信念。也正是因为大家心里面都装着“中国移动人的责任”这个信念，才会有不少员工为了

履行职责，不顾恶劣的天气，以火一般的热情在本职岗位上兢兢业业，尤其在家家团聚的日子里，舍小家顾大家的抢修故障，保障通信畅通。这都使我们看到了“责任心”的真实体现。

有人说过，企业有多大，责任就有多大，这句话用在中国移动身上再贴切不过。今年玉树地震，中国移动在第一时间进驻震区，尽可能快的恢复通信，保证震区内应急通讯的畅通，也让外界能够更加清楚的了解震区的情况。一方有难，八方支援，在地震后的第一时间里，公司便从全国各地选派技术骨干到最需要的地方进行支援。大家在那里吃不好，睡不好，但没有人去抱怨，没有人后悔，因为大家知道自己的责任，知道作为一名中国移动的员工就应该把保证通信质量作为自己最大的责任来完成。

创无限通信世界，做信息社会栋梁。这是中国移动所有员工的使命。但也正如王建宙董事长在总裁论坛里提到，中国移动在十年的高速发展以后，确实也存在一些大企业病，跨部门之间协调能力较差，有时出现互相推诿的问题。但可贵的事，这些问题已经逐渐被大家所意识到，并且也进行了相应的改进。作为一家超大型国企，能及时发现并且改掉自身的毛病，应该说是非常难能可贵的。当我们凝视远方，当我们明晰了中国移动人责任的外化内涵与各种表现形式，当我们肩负起历史使命与时代责任，也许我们更应该脚踏实地，更应该关注我们脚下的泥土与本职工作的职责，如何履行我们的责任真得认真思考。

首先，责任是一种态度。我们要履行一个中国移动人的责任，就必须端正态度，提高认识。我们需要深入了解企业责任全球规范的三重底线，即经济、社会和环境，并“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”，秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新超越的进取心态，以天下之至诚而尽精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。而从日常工作实践出发，端正履行责任的态度就是兢兢业业干好本职工作。譬如，我们要进行数据业务营销，可以微笑地与客户随意交流，而当我们切实履行“三句半”营销术，与客户进行规范化的沟通与交流，微笑并很正规地说出“简单来说”、“它特别适合于”、“使用它之后”、“举个例子说”等营销话语，就是一种专业态度的实践。

第二，责任是一种能力。我们要履行一个中国移动人的责任，就必须苦练内

功，培养能力。譬如，我们要“开动机器”，维护好短信网关，就必须加强网络知识的学习，亲自到机房对设备进行查看和实际操作，熟悉短信网关的网络拓扑图、设备维护常用指令、维护的日常流程，并根据工作规范每天填写维护日志和关注日常预警，这样短信网关才能7×24小时正常运转，我们也就切实履行了维护短信网关的责任。也就是说，我们端正了态度，有了履行责任的良好意愿，必须通过学习与实践，不断丰富自己的知识体系，具备了这样一种能力，我们才能较好地履行责任。

第三，责任是一种行为。我们要履行一个中国移动人的责任，就必须注重实践，在干中学，在学中干。我们要履行责任，就必须理论联系实践，切忌光说不干、光学不干，我们要推动中国移动这只“大象”迈出优美的“舞步”，必须一砖一瓦、一点一滴地奉献自己的青春与才智。而重视市场调查、发现问题、查找问题、带着问题去实践，活学活用，学用结合，在实践中提升就是我们责任行为化的重要工作方法之一。譬如，我们支部建设讲创先争优，绝对不是贴几张标语、喊几句口号、挂几面红旗，而是要切实制订工作计划，要求每位党员填写《党员公开承诺书》，确定党、团员先锋示范岗，围绕数据及信息业务年度工作目标、KPI/KQI指标、分季竞赛指标，在部门/员工绩效考评、数据及信息业务分季竞赛、快乐100玩转手机业务三全竞赛（全员学习、全员体验、全员推广）、数据及信息业务深度运营/整合营销/综合评估、数据及信息业务质量提升大会战/业务创新/品牌建设等工作方面深入推进创先争优活动。

第四，责任是一种文化。我们要履行一个中国移动人的责任，就必须营建氛围，优化环境，推进企业文化建设。俗话说，三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。我们都去肯德基吃过汉堡，发现湖南的汉堡和上海世博会园区的汉堡一个味，有人会说那是因为它们的13道工序标准与流程管理所决定的，而卖汉堡的人都面带微笑也许就是企业文化建设的效果。譬如，我们要发挥支部这一战斗堡垒的作用，我们就应在企业文化建设上狠下功夫。“增强创新意识、培育创新企业”主题思想教育、“党员·品行·表率”主题党员示范活动、“执行先锋”班组建设、“卓越100”流程管理建设、“感恩、求学、争先”主题文化活动、“与祖国共奋进、同企业共成长”青年/团员队伍建设、秋季校园促销“亮身份、争先锋”主题党/团员先锋突击活动、“彩传盛世、情动湖湘”红彩

信传播大赛、“MM有我更精彩”劳动竞赛等企业文化建设活动有效见证了长沙移动各支部战斗堡垒的发展与成长。

中国移动在自己的第一个十年里是成功的，取得了一系列的骄人战果。但是这已然成为过去，随着电信业的重组，我们面临着前所未有的困难，竞争更加激烈，在这种情况下，我们应该做好进行二次创业的准备。继续秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以自己的方式，以企业公民的名义，携手共进，履行责任，为创造一个科学发展、诚信和谐的世界一流企业，感恩客户，感恩社会，感恩世界，从现在做起，从小事做起，从我做起，时刻谨记自己作为一名中国移动人的责任！