电话问政注意事项_咨询电话注意事项

电话问政注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“咨询电话注意事项”。

电话问政注意事项

一、单位准备工作：

1、资料,整理本单位职权范围内市民最关心的问题；

2、预案，针对电话量多和电话量少的情况，分别怎么处理；

3、各单位参加问政后第二天下午（每周二）5:00前，向市政府热线办报送电话问政情况综述，主要内容包括：问政基本情况、问政事件、处理情况、整改计划。

二、领导注意事项：

1、尽量使用普通话；

2、电话接通后请首先亮明身份;（如：您好！我是XX局局长XXX）

3、请核实来电市民姓名、家庭住址和联系电话；

4、如遇市民有过激反应，请保持理智，控制情绪。

三、问政流程：

1、话务员接听，筛选问政单位职能范围来电；

2、转问政台席，由参加领导接听，话务员协助做好记录工作。

四、数据发布：

电话问政数据由热线办统一收集。