挫折管理_挫折及其管理

挫折管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“挫折及其管理”。

挫折管理

一、相关概念

（一）挫折的适应与防卫

挫折，是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。个体活动受挫，产生挫折体验时，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。为从这种痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以亦称防卫方式。

（1）．发泄。

个体受挫时常因愤怒而表现出攻击性行为。这种以攻击性行为把自己的愤怒、怨恨等紧张情绪释放出来以恢复心理平衡的方式，就叫发泄。这是对挫折的一种特殊反应。攻击性行为不只是挥拳动脚。一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强力遏制，对人身心健康是十分不利的。

（2）．自慰。

当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的痛苦，亦会产生一种犯罪感——“我怎么这么差劲，对得起谁？”为此，人们常常以某种理由或借口来安慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。

（3）、代偿。

代偿是以另一种活动的成功来弥补早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。人都要肯定自身价值，对于某方面的失败自然会觉得脸面有失，于是就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。

（4）．升华。

把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的贡献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。不少文学家、艺术家就是这样，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，就是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物。

（5）．推诿。

把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观原因来担负其罪责，以求得自己的解脱，这种适应方式叫推诿。

（6）．退化。

个体在受挫时回复到早先不成熟的发展水平，表现出幼稚的行为，常会失去理智地胡乱发泄，就叫退化。（7）．冷漠。

个体受挫以后，为求得心理的解脱，会厌弃早先的追求，甚至厌弃人生，这就是冷漠的适应方式，从表面上看，当事者似乎是漠不关心、无动于衷，其实其内心的痛苦可能更甚。冷漠常常是绝望的表现。当事者丧失了一切信心与勇气，这是极其可怕的。

（8）．幻想。

有人受挫之后不是面对现实，而是把自己置入一种想象的境界，企图以一种虚构的幻境来解脱自己，这就叫幻想。幻想的常见方式之一是白日梦。白日梦偶尔为之并非失常，亦无大碍，但如完全依赖它来解脱，则会使自己愈陷愈深，最后无法摆脱受挫心理的困扰。

（9）.反向。

反向亦称倒转反应。个人在某种情境下的反应本属消极、错误的，对此他自己亦不能接受，产生罪错感，于是就以相反的行为取而代之，这就叫反向。

（10）．投射。

当个人具有某种不为社会认可的坏品质时，总会感受到自责、羞愧等等心理压力，为消除这种压力，有人会有意无意地把这种坏品质加诸众人身上，以此为自己辩解，使自己解脱，这就叫投射。这是一种极其不良的适应，发展严重了会成为妄想狂、精神病。

（二）挫折与管理

（1）．及时了解并排除造成挫折的根源。

企业的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪话、发牢骚、吵架等看作是存在问题的信号，及时了解，找出根由，予以解决，防患于未然。

（2）．正确对待受挫折的人。

凡遭受挫折者，哪怕是“自作自受”，都是些不幸的人，管理者均应伸出热情的手给以帮助。1．宽容相待。

正在遭受挫折折磨的人，是一个需要关心、照顾的心理上的病人。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平衡。2．提高认识，分清是非。

宽容的态度并不等于不分是非、一味 迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非，才能使其战胜挫折。

（3）．改变环境。

改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有 两种： 一是调离原来的工作岗位或居住地点；

二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。（4）．请心理学家进行“心理咨询”。

在国外，这是应用十分广泛的办法。在国内，由于心理学工作者太少，难以做到，但有条件 时应尽量考虑采用此种方法。

(5)．采用“精神宣泄疗法”。

这是一种心理治疗的方法，主要是创造一种环境，让受挫者被压抑的情感自由顺畅地表达出来。人在受挫折以后，其心理会失去平衡，常常以紧张的情绪反应代替理智行为。这时唯有让紧张的情绪发泄出来，才能恢复理智状态，达到心理平衡。从这个意义上讲，管理者应该倾听职工的抱怨、牢骚、怪话，让他们有气发泄出来、有话说出来，待不满的情绪发泄出来以后，自会心平气和。

(6)．进行心理辅导，引导职工进行心理修养。

克服受挫心理的关键在于提高职工的心理健康水平。因此，管理者应该向广大职工普及心理学知识，帮助职工学会维护自身的心理健康。

二、大学生总体心理特点

大学生正处于青年期，其典型的心理表现是内心矛盾、抱负水平不确定和易走极端。从思维方面看，大学生的思维能力达到较高水平，抽象思维逐渐居于主导地位，思维的独立性、批判性更强，思维的灵活性、敏捷性提高，思维的广度、深度进一步发展。但是，大学生的辩证逻辑思维的基础不够深厚，因此在观察、分析事物特别是复杂的社会现象时，容易出现脱离现实、主观、片面、固执、过于自信等心理特点。从情感上看，大学生的社会性情感获 得充分发展并居于主导地位，理智感、道德感、美感、责任感等均趋于成熟。大学生的情绪兴奋性较高，对各种事物比较敏感，反应迅速，容易产生强烈的情绪体验。大学生的情绪易波动，表现出随境而迁的特点，人际关系、学习成绩等都可能促使他们的情绪从一个极端走向另一个极端。大学生的情绪还具有内隐性与外显性并存的特点，这给大学生 的情绪适应带来一定的问题。

三、当代大学生面对挫折的类型

(一)人际交往挫折

1．习俗挫折。由于不同地域、不同民族有着不同的风俗习惯，因此来自四面八方的大学生生活方式、处世方式、性格特点各异，这使得大学生集体生 活不可避免地呈现出多元化的特点，而这种特点更多体现为习俗性。在大学校园中，因生活习俗、礼节习俗和审美习俗的不同，在人际交往中常引发冲突 和矛盾。

2．包容挫折。人与人之间的生理、心理差异是客观存在的。对这种差异能否包容，是人际关系协调的条件。一个人的胸怀宽广，包容水平高，与他人相处的适应性就越大，人际关 系当然会好。反之，遇事不能容人，眼里容不得一粒沙子，事事苛求别人，胸狭窄，锱铢必较，包容水平低，这样的人际关系当然不会好。

3．性格挫折。性格是表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在行为举止中。当代大学生 大多为独生子女，承受能力比较脆弱，很容易产生性格障碍，如自卑和多疑、自私和固执、冷漠和孤傲，这对大学生和谐人际关系的建立极为不利。

4．互酬挫折。人与人之间的行为具有某种互酬性。所谓互酬性，就是互相酬偿、互相帮助，是人与人在思想、感情、行为、利益等方面的“礼 尚往 来”。实践表明 ：密切和谐的人际关系往往来自某种交换的均等和双方的获益，没有对等的获酬，就难有良好的人际关系。“互酬 ”存在于人际关系中的一切领域。因为每个人都需要得到别人的帮助，这种帮助有时是物质上的，有时是感情上的，有时是能力上的，有时则是兴趣爱好上的。学生之间处理不好关系，互酬性低是一个重要原因。这主要表现在两个方 ：其一，对同学的需求、困难漠不关心，使人感到冷淡 ；其二，用“等价交换”的商品买卖原则来看待同学间的相互关心与帮助，使人感到对方“太精”、“太功利”。

(二)就业挫折

1．大学生面临严峻的就业形势，就业竞争日益激烈，就业难使大学生易产生挫折感。2．就业政策有着严肃性和权威性，如果就业主管部门就业指导或政策宣传不到位，毕业生对政策信息缺乏了解，难免导致在就业过程中遇到困难和挫折。同时，就业信息是毕业生择业成功的前提和关键，只有在充分掌握信息的基础上，才能结合自身情况选择适合自身发展的用人单位，但很多学校在提供就业信息方面做得还远远不够。毕业生获取信息权应包 括三方面含义：所有用人信息应向全体毕业生公开 ；毕业生获取的信息必须是及时、有效的，而不能将过时、无利用价值的信息传递给毕业生；毕业生有权获得准确、全面的就业信息，以便对用人单位有全面的了解，从而作出符合自身要求的选择。

3．在择业过程中，市场经济下的权钱交易不可避免地渗入到大学生择业、就业过程之中，导致优秀学生与差学生在就业方面出现“错位”现象，使得相当一部分学生自信心动摇，导 致价值观、择业观扭曲，不能正确地对待择业及择业中的挫折问题。从主观上看，大学生自身条件的限制和需求之间发生冲突，自然会在择业中受挫。大学生如果自身知识储备量少，能力不突出，综合素质不高，必然很难就业，或者在择业过程中的材料准备不充分、择业技能和技巧运用不当也会遇到一些挫折。不少大学生就业观念陈旧，确定就业期望值偏高，当理想与现实发 生矛盾时，心理充满困惑，就会产生消极情绪。

四、提高当代大学生应对挫折能力的对策

(一)大学生首先要培养自身的抗挫折心理

1．调整认知，改变错误观念。大学生必须学会根据自己的实际能力正确设定生活的目标，并在前进中及时调整自己的目标。如果在目标实施过程中，发现自己设定的目标不切实际，前进受阻，就要及时调整目标，以便继续前进。对那些远大目标，要把它分解成中期、近期和当前目标。如对考研，就可以由易到难给自己设定目标，当受到挫折后，及时调整目标，改进方式或方法。这样，就可以在成功中体验到愉快和满足，逐步提高自信心，又能在失败、挫折后不断总结经验教训，最终战胜挫折，取得最后的成功。

2．采取积极的心理防御机制。心理防御机制既有积极的也有消极的，积极的心理防御机制在缓冲心理挫折时，表现出自信、进取的倾向，有助于战胜挫折；而消极的心理防御机制大多则表现出退缩、冷漠、逃避的倾向，虽然能暂时缓解内心冲突，但从长远看，会阻碍个体面对现实。积极的行为反应有助于大学生适应挫折、化解困境，利于他们的成长；消极的行为反应只能起暂时平衡心理的作用，不能解决问题，有时会使当事人在一种自我欺骗中与现实环境脱节，降低适应能力，形成一些恶习，影响其身心健康和全面发展。大学生应该树立积极的心理防卫机制，增强自己的耐挫，以适应社会的发展。3．培养良好的人生习惯和交往技能。良好的人生习惯非常重要，虽然不良的个性是导致挫折的重要因素，但个性在短期内是很难改变的，只能在日常生活中逐渐培养自己良好的习惯，通过这些日常的行为去逐渐改善个性。在遇到挫折时及时寻求他人支持，可以找同学、朋友、亲人等帮助支持，以降低消极情绪体验。大学生加强人际交往，融洽人际关系时，首先要掌握交： 往技能，使自己与别人的交往得以顺利进行。其次要养成良好的交往品质，要自觉地择友而交，要相互理解、相互尊重，要对朋友真诚、宽容。第三，要把握各种机会参与交往，并保持沟通畅通，以免误解，产生不愉快。

(二)学校要积极培养学生抗挫折能力对刚跨人大学校园的新生，应从情感人手，培养新生自信心，引导他们了解大学学习、生活，建立符合实际的心理预期与目标。

一年级新生最 主要的挫 折是不能顺利完成从中学到大学的角色转换，对环境、专业、课程、同学、教师与大学生活不能尽快适应。为此，可以借鉴国外许多大学的做法，突出对学生角色转换、对环境适应的教育。对刚完成角色转换的大二学生，应重点培养学生的抗挫意志力，使他们掌握正确的抗挫方法，针对大学生面临的实际问题，如学习、生活、人际交往、情感等方面的压力与挫折，探讨应对这些挫折的一般方法。二年级学生面临的最主要问题是学习，一方面要引导学生正确对待学习的成功与失败，另一方面要提供多种类型的学习引导与服务，如通过学习和研究技巧写作专题研究小组、战略学习小组、目标课程辅导、交谈俱乐部等方式，培养学生抗挫意志。对三年级学生，培养其实践动手能力，通过对社会、生活等方面的实际接触与了解，形成符合自身情况的目标与心理预期。在对大学生活全面熟悉与适应后，大三学生更多考虑的是前途问题。在这个阶段，学校应有意识创造条件与机会，让学生多接触社会，如通过课程实习、实训，通过假期、节日与社会实践活动，对他们忧虑的未来问题进行引导。对即将走向社会与工作岗位的大四学生，则应从大学生的自我实现人手，培养其自我设计、自我定位能力。“我适合什么 工作”、“我能做什么工作 ”、“我为什么找不到好工作”等问题是大四学生经常面临的苦恼，其本质是对理想与现实、就业与创业等问题认识不清、把握不准。因此，要加强对学生的职业定向指导，做好职业引导和就业指导。通过开设就业指导课程提高学生抗挫能力，尽力达到学生预期目标。总之，大学生抗挫能力的培养是一项复杂 的系统工程。除学校加强教育，还需家庭、社会等系统的大力支持。通过环境的熏陶作用、教师的表率作用、社会规 范的制约作用与社会实践的锤炼作用，在潜移默化中提高大学生 的抗挫能力，培养其良好的心理素质。