现场咨询流程_现场咨询服务流程

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当面咨询流程

1． 带好咨询手册和各种表格进入咨询室，与家长和学生进行简单寒暄和自我介绍，主要目的缓和气氛。态度要温和亲切。

2． 让学生做个2分钟的自我介绍，注意针对中小学生的特点，引导自我介绍时也不同，语气也要不同。

3． 进行学生基本情况的了解。先不谈学习，可以了解平时的兴趣爱好。从兴趣爱好引导到最喜欢的科目，要让学生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空间。接着谈到薄弱科目，考试成绩，科目薄弱的原因。要做好记录。

4． 从孩子擅长的科目开始做分析，让孩子树立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成绩不理想。平时是否注意听讲，对老师的课堂教学是否喜欢，在讲解过程中要观察家长和孩子的表情，准确找到切入点，为下一步学科分析做准备。此阶段还是要注意让学生和家长多说，注意倾听。

5． 进行学科全面分析，讲出学习重点和难点，体现出专业性。

6． 沟通过程中要注意了解孩子的性格特点，从心理角度进行分析。中间要不断激励，给予学生足够的信心。

7． 分析过程中要多举类似的成功事例，体现榜样的力量，同时让家长和学生感觉他们的困难我们完全可以解决。分析过后，给出简单建议，要求学生适当改变学习习惯和学习方法。结合孩子性格特点尽可能给出孩子喜欢的建议。然后告知我们会根据孩子情况制定学习计划草案。

8． 在沟通过程当中要把中心的专业水准，办学特色，辅导教学优势，一对一教学辅导突出的特点，辅导学习的计划性与针对性，中心的师资力量，全程服务理念，体现中心的目标和家长目标保持一致，以提高学生成绩为导向。

9． 让学生进行学科测试，包括心理测试，给出更为详细的学习方案。

10.等把家长所有的问题解决之后，由家长提出收费问题。对学费问题详细解释并计算价格，从学习的周期性，投资角度，孩子性格养成等方面进行沟通。

11.跟孩子确认具体辅导期限，解决所有问题后，结合ERP系统预约课程。12.合同签订，缴费或定金，告之家长补齐费用时间，下次上课时间，地点，后续服务的安排等。热情送家长出门。

13.如确实家长有顾虑表示要考虑，一定要知道家长考虑的方面是什么，从而针对性地解决。既便不能签约，也要保持热情礼貌，以便今后顺利回访。