创新管理机制,提升城市管理现代化水平_提升城市管理水平
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创新管理机制，提升城市管理现代化水平 ——拱墅区提升城市管理现代化水平的实践与思索
拱墅区城管办汪高阳
随着城市化进程的推进，城市规模的扩大，城管职能体系不断完善，城市管理从“小城管”走向“大城管”，管理职能向着干管分离，综合协调、服务指导型机构转变，城市管理方式向着数字化、现代化、系统化、机械化方向发展。我区的城市管理工作，坚持“环境立区”，以“城管为王”为理念，从全面改善民生、建设生态文明和共建共享“生活品质之城”的高度，加快建设秀美新拱墅，打造最清洁城区，打造以人为本、城管为民的和谐城管。本文结合几年来城管工作实践，从创新管理机制角度，浅谈如何提升与“现代化大都市中心城区”发展要求相适应的城市管理方法途径。
一、我区城市管理几年来所取得的成效
几年来，我区的城市管理体制机制日趋完善。按照以“建管并重、重在管理”、“重心下移、属地管理”、“标本兼治、重在长效”、“市民参与、市民受益”为基本原则，“二级政府、三级管理、四级服务”的城市管理体制不断完善，“以块为主，条条保障”的属地管理职能进一步强化，城管工作网络进一步健全，市容环卫监管中心、河道监管中心、数字城管协同指挥中心、停车收费监管中心等监管部门的成立，加强了日常运行和监管力度，镇、街道社区城管联系站的设立，促进了社区城管工作的开展；城管工作机制进一步完善，市政、环卫、绿化等市场化运作得到全面推进；城市管理保障进一步加强，05年至09年投入50698万元（不含工程建设专项经费），比前五年增长38416万元，增长幅度为413%，城市管理水平明显提升。
河道综保工程快速推进，完成和基本完成35条河道整治，总长度75.1公里，打造了上塘河、胜利河、余杭塘河的“三河”黄金旅游线，1推出了“一纵两横”半山地区新康桥河、杭钢河、电厂河“新三河”，实现了由“五水共通”向“五水共游”迈进。
城区环境有了很大改善，完成了庭院改善项目117个680幢，涉及居民33608户，人口117624人，建筑面积1598457平方米；完成了背街小巷项目130个，合计路长27.767公里；完成了撤村建居综合治理项目11个，合计路长9220米；完成了截污纳管项目279个，合计路长98.8公里，使我区截污量达到18.071万吨/日，截污率达到92％；完成了公厕提升改造87座（三星级以上），新改建垃圾中转站2座。
城区环卫清洁水平有了很大提高。我区现有主要道路面积为517.5万平方米，街巷面积为243.6万平方米，现清运垃圾量209804吨/年。完善了环卫基础设施，我区现有公厕140座，厕位数1699个，现有果壳箱5120只，现有垃圾房522座，现有垃圾桶2315只；提升了机械化作业水平，现有机扫车27辆、洒水车21辆、高压冲洗车6辆，高压油污车10辆，快速保洁车10辆，人机结合高压冲洗泵2台（专门清洗路面灰沙、积泥）,城区主要道路快车道机扫率达到100%，支干道路机扫率85%以上，全部实行了GPS监控管理。创新了保洁管理机制，推行市场化运作、专业化作业、精细化标准、网格化管理、法制化保障等“五化”运行机制，在道路街巷清扫、公厕保洁、垃圾清运等方面建立“队—班—组”三级作业管理网络，提高保洁效率。
数字城管，2006年6月拱墅区数字城管正式上线运行，制定完善和落实了数字城管处臵首问责任机制、代整治分类实施机制、责任界限界定机制、平台应急响应机制、两同问题处臵机制等各项机制，截止2010年10月底，数字城管累计处理案卷347017件。问题解决率100%，及时解决率为99.99%。2005年7月建立了拱墅区数字城管社区联系站，上线85个社区，共计自查自纠问题数126855个，促进了“四化”长效管理的落实。
停车新政，08年5月建立道路停车收费监管中心，同步成立道路停车收费服务中心和6个服务站，挖掘停车场点246个，划定泊位6969
只，实施收费泊位1732只，错时停车泊位792只。设臵停车收费作业点93个，努力破解“停车难”。
二、当前城市管理面临的新问题和新挑战
与此同时也要清醒地看到，随着城市化进程的快速推进，城市管理与“现代化大都市中心城区”的要求还有较大距离，建设秀美拱墅、打造最清洁城区，任务更重，责任更大，还需不断努力，务实创新，以高品质的城市管理为拱墅区的经济和社会发展提供坚实有力的服务和保障。
我区作为一个工业区、城郊区、老城区又是建设开发区，随着城市化的推进和更新，城市管理遇到很多新的矛盾和困难。一是河道整治涉及的征迁难。征迁工作直接涉及到拆迁户切身利益，赔偿要求高，安臵房源紧，征迁难度大。二是改善工程、城市基础设施建设难。不同层面的社会群体、个体的诉求差异性大，面临“众口难调”的矛盾。如公厕提改、垃圾房等环卫基础设施建设，社会各层面、市民投诉意见分歧大，规划定点难，环卫主管部门介入难。对庭院改善等工程中的违章建筑、凸保笼等拆除改造难。三是城市快速发展与城市管理基础的滞后性矛盾日益突现。城效结合部、城中村、建设工地“脏、乱、差”依然存在；城市管理的任务增加，要求提升与城管投入的差距仍然存在。四是城市管理内容急剧增加与城管体制机制滞后的矛盾较为突出。城市管理职能的扩展和职责划分滞后矛盾较为突出，分工有待理清，职责有待明确，合作有待加强。市场化养护、市场化保洁、市场作业的资职、准入、招投标、监管、退出等运行管理机制有待进一步探索和确定。五是城市管理的要求与市民文明素质、行动规范之间的矛盾。“农转居”和外来务工人员生活卫生习惯短期内难以达到文明城市的要求，少数市民的卫生意识、文明意识、公德意识不强，“垃圾乱扔、摊点乱摆、广告乱贴、工地乱象”等不文明行为时有发生，市民参与城市管理宣传教育机制还需不断完善和加强。
三、提升城市管理现代化水平的几点建议与思索
坚持“有人管事、有钱办事、有章理事”，进一步完善“二级政府、三级管理、四级服务”的城市管理体制，按照重心下移、属地管理的方针，实行“统一领导、分级负责、以块为主、条块结合、块管条保”原则，突出城区、街道（乡镇）、社区（村）在城市管理的主体地位，明晰条块职责和部门职责，健全和完善机构，形成职能明晰、责任明确、权责一致、运行高效的组织体系和运行机制，强化管理力度，在河道整治、截污纳管和打造“最清洁城区”等工作中，形成上下一心、部门联动、协调一致、齐抓共管的工作机制，不断提升城市管理水平。
1、建立和完善网格化管理机制，实现长效管理。建立和完善城市管理在环卫、市政、河道、绿化、亮灯、市容市貌等方面形成市、区、镇/街道三级管理督察、相关部门分工协作联动的工作机制，进一步明确责任主体，以块为主，块管条保，加强协调沟通，提高统一领导、政令畅通、分级负责的管理效能；进一步完善管理作业单位的网格化管理机制。在道路街巷清扫、公厕保洁、垃圾清运建立和完善“队—班—组”三级作业管理网络；在市政、绿化、河道、亮灯等管理中，建立和完善网格式巡查督察机制；在河道整治、截污纳管等工程建设项目中，建立和完善区级管理机构（领导小组）和行业主管部门、街道（乡镇）、社区三级参与管理的工作网络，建立现场指挥办公机制，落实“四权四问”，打造民心工程，使城市管理从粗放式管理向网格化、精细化、标准化发展模式转变。
2、推行市场化运作机制，实现管干分离。进一步培育市场体系，引入竞争机制，按照“管干分离”的原则，全面推行道路街巷清扫保洁、公厕保洁、粪池清挖、垃圾清运、牛皮癣清除、市政、绿化养护作业、河道保洁、养护、公共部位亮灯维护等城市管理作业市场化管理，进一步完善招投标机制、代保洁（整治、维护）机制和市场准入淘汰机制、诚信建档机制、名次倒排促进机制和责任追究等机制。同步制定和完善行业标准、作业规范和考核办法，加大市场作业单位监
管力度，狠抓奖惩，使作业经费与年度考核排名挂钩，使城市管理作业项目逐渐推向市场，实现公司化经营、市场化运作的管理模式。
3、推行机械化作业机制，实现管养现代化。加快推行“以机械作业为主，人工作业为辅”的现代都市管理作业模式，提高城市管理现代化水平。在环卫道路清扫中，按需增加机扫车、洒水车、高压冲洗车、隔离护栏清洗车、高压热水油污清洗车等专用作业车辆，实现城区主次道路机扫率达到100%，全部实行GPS监控管理，真正实现机械化。加快打造“国内领先、世界一流”的垃圾处臵“杭州模式”，全面推行垃圾分类投放和垃圾桶装直运的市场化运作新模式。在市政维护中，加大管道疏通车的投入，改变市政下水堵塞后开挖、疏通、回填作业模式。加强数字城管平台建设，充分发挥数字城管快捷高效协调指挥的优势，实行数字城管区域全覆盖，责任全面落实，提高城市管理精细化、精确化、高效化的运行绩效，逐步实现城市管理数字信息化、机械化为主体的现代化管理模式。
4、实行城市基础设施有机更新机制，提升城市新品质。以打造全国文明城市为目标，坚持“环境立区”，坚持“高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效能管理”的“四高”方针，加快城市有机更新。一是按照“水清、流畅、岸绿、景美、宜居、繁荣”12字方针，加快河道综保工程，打造拱墅“一河一特色”生态长廊、精品亮点，以点带面，以线带面，点、线、面结合，加快完成河道整治项目。二是突出商业大街、特色街及城市综合体的建设，打造街景亮点。三是对于绿化基础差、苗木老化、景观单一的绿地逐个实施绿化景观改造工程，打造鲜花大道，不断提升绿地景观品质。四是加快城市基础设施周期性的更新完善。在抓好日常维护保养的同时，着力提升市政道路、河道、绿化、环卫、亮灯、市容等基础设施档次，实现城市家具、环卫、市政、道路、河道、绿化、环卫、亮灯等基础设施配备与城市建设发展相匹配，城市面貌更新与城市化进程相协调。
5、完善市、区、街三级经费投入保障机制，为提升城市水平提供
坚实保障。要牢固“环境就是竞争力、环境就是生产力”的思想，在城市管理上舍得投入，舍得花钱，尽最大努力破解市民最关心、最直接、最现实的“生活环境”问题，真正体现以人为本，关注民生，共建共享的宗旨。城市管理经费要按市、区、乡镇（街道）三级保障、逐年递增的原则，每年投入保障经费要比上年度10%增长幅度。结合我区进入城市化发展加速阶段的特点，加大城管投入力度，做到我区城管经费增幅高于全市城市管理经费平均增幅，以确保城市管理与城市化加快推进相适应，促进城市管理又好又快发展，走在全市前列。
6、建立社会宣传引导机制，提升市民共建共管共享的文明意识。加大宣传教育引导力度，建立健全城市管理宣传网络，开展形式多样的宣传报道活动，争取社会各界支持，形成城市管理家喻户晓、人人参与氛围。倡导城市文明，提倡公德意识，让广大群众理解、关心、支持城市管理工作，营造全社会共同关注、打造文明城市人人有责、共建美好家园的良好氛围。加强与市民沟通，完善媒体宣传网络，公布城市管理政策、规定，落实“四权四问”，做好各类投诉、举报、咨询、建议的落实，开展满意度测评，实现城市管理专业管理与市民参与、社会各界互动，携手并进，共谋发展。
二O一O年十月二十五日
