让美容院老板轻松实现有效沟通_美容院老板发言

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让美容院老板轻松实现有效沟通

编辑：上海恩地化妆品

沟通是人与人传递信息的桥梁，有效的沟通能实现信息传递，使美容院老板的思想得到有效的落实，因此美容院老板或店长在与员工交流时要力求做到以下几点：

1、整理内容，说明目的，帮助理解在下达命令或传达告示时，要对所说的内容作一番整理，店长自己要思路清晰，并向听者说明目的。为了帮助对方更加准确地理解你所说的内容，最好遵循以下6个原则：

（1）Who（谁），即接受命令的人。下达命令之际，由谁听命行事。（2）What（什么事），下达什么样的工作命令。（3）Why（为什么），下达工作命令的理由。（4）When（何时），工作期限起止时间。（5）Where（何地），指工作的地方。（6）How（怎样），采用什么方法、策略。

2、考虑对方的水平、立场、感情等。首先，要考虑的是对方的知识水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，对不同的人说不同的话。对方是小学生，就必须使用小学生能听懂的语言去进行交流沟通。其次，必须要考虑对方的立场、观念、感情等。同样的话会因为立场不同二产生的效果。另外，不考虑对方立场的沟通，会刺激对方的情感，使对方无法坦然接受。

另外，人的情感成分一旦上升，理性的功能随之下降，在感情驱

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动下，很难做出正确的判断或真正的理解。因此，沟通时，一定要避免刺激对方的感情意识升高。尽量把对方的兴趣或关心的程度列入考虑范围。

3、选择合适的方法交流沟通除了口头上、书面上之外，还有态度之类的东西。考虑过传达的内容、传达的对象、传达的地点之后，灵活地使用这些东西。俗话说得好“眼睛比嘴还会说话”，谈话中偶尔加些手势，可以帮助对方正确地了解谈话的内容。

4、尽量直接传达。根据某位学者的研究，口头传达沟通时，使用直接传达，正确度约为70%。接下来的第二阶段，也就是A传B、B传C，传达正确度只为50%左右。因此可见，应尽量直接传达，减少中间传达。

5、直接说明重点因为过度重视人际关系和礼节，交流沟通时往往隐藏真心，以客套相待。这样一来，交流沟通就存在障碍，也容易伤害对方的感情。

在对下属当面批评时，若加上“我也曾经犯过同样的错误，被骂得好惨”之类的话，可以让下属愿意接受，不至于产生情绪。

6、确认传达内容以前在军队，常会要求部下复述一次命令。即要求收到命令的人重复一次收到的命令，以便确认命令是否被正确地传达。遇到有特别的要求，一定要确认一下对方是否收到和理解。

7、学会聆听千万不要对美容师的建议置之不理，而是要以平等的身份与他们商讨。美容师便会失去创造的主动性，不会再为美容院提出任何建议。哪怕他提出的要求、建议多么不合乎常理，也不要讥

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笑他人或打断他的谈话，而是要经常鼓励他，让他多为美容院提出意见。

美容院老板或店长并非什么都知道，只有真正执行工作的员工才最清楚工作的状况。所以，要鼓励员工将自己的想法说出来，把顾客的意见反馈上来。