区城管局局长手机短信平台开通半年综述_江阳区城管局局长

区城管局局长手机短信平台开通半年综述由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“江阳区城管局局长”。

“局长就在你身边”

——区城管局局长手机短信平台开通半年综述

“建明北路谈固小区59号楼下有一烧烤摊晚上营业，影响居民休息，影响环境，希望解决清理。”“青园街与健康路口有人散发小广告，请派人查看。”去年11月，区城管局设立局长短信平台以来，收到大量群众反映城管方面的问题和建议，一条条短信反馈给张月华局长，成为监督和促进我区城管工作的千里眼、顺风耳。

为方便市民群众向城管部门反映投诉问题，拓宽城管工作的监督空间和沟通渠道，区城管局依托短信业务的广泛应用，在全市城管系统首家开通城管局长短信平台，向社会公布了***短信号码，全天24小时接受和处理市民群众对市容、市政、环卫及城管干部队伍建设、行政执法、纪律作风等方面的投诉、咨询、批评、建议。局领导对短信平台密切关注，安排专人及时核查，做到快动作、快分解、快查实、快反馈、快解决，这个短信平台已成为“12319”城管服务热线的有力补充和有效外延。

短信“通”民声

“城管有事给局长发短信”——住在长安区的居民在街头巷尾相互传递着这条信息，***这个短信号码短时间内成为大多数居民记事本上的“座上宾”。尽管开通这个短信平台之前，没有人想到反响会如此热烈———门前乱占道，楼道小广告，车辆乱遗撒，噪声扰安宁，停车乱收费，越来越多的居民几乎是“一遇不平事”就想到城管局长短信平台。为了让更多的辖区单位和群众知晓这个号码，区城管局通过石家庄日报、燕赵晚报等新闻媒体向社会进行 —1—

公布，并利用张贴和发放宣传单等形式广泛宣传，力争做到童叟皆知、家喻户晓。

6月10日晚，短信平台收到信息，建华大街与丰收路口机动车道沥青路面下沉1平米，城管局第一时间安排维修人员赶到现场，经查看是地下管道回填不实引起，连夜进行抢修，从接到短信到恢复正常通行仅仅用了三个小时。来电群众得到回复后，又发回一条短信：“谢谢你们，对你们的工作效率和认真负责的精神表示感谢。”

城管局长短信平台开通半年以来，据统计，共收到和受理群众有效短信条，据短信记录，违章占道、噪音扰民、乱倒垃圾、道路破损等排在反映问题的前几位，占投诉总数2／3。这些事，说大不大，说小不小，其实都是咱老百姓身边的事。在众多短信中，还有条是市民对城管工作表示赞许和认可。这些数字证明一点：人们开始接受并信任城管局长短信平台。

短信“解”民忧

5月12日，残疾人崔斌在跃进路早市的豆浆摊点正式开业了。当天下午，他乘坐轮椅把书有“心系民生，情暖民心”的一面锦旗专程送到区城管局，对城管局长手机短信平台扶弱助贫，为其协调安排免费豆浆经营摊点表示感谢。

崔斌在短信中这样说道：“我是一个腿残疾的人，为了生活我只有每天早上在跃进路早市以卖豆浆为生。早市提出要我每月缴纳一百四十元管理费。我想，国家对残疾人是照顾的，我不知道我是否也能在这个早市上享受到照顾呢，谢谢局长！” 接到短信当天，张月华局长就安排有关人员与小崔联系，核查实际情况后，协调早市经营部门对他予以照顾。小崔自幼双腿残疾，生活非常艰苦，在得—2 —

知照顾免费的消息后，坚决要送来锦旗，感激之情溢于言表，话语都是哽咽的。

5月14日上午，区城管局在人民广场组织“城管连着你我他，城市管理靠大家”大型宣传活动，现场竖起“局长就在你身边，有事请给城管局长手机发短信”的醒目宣传牌，一位老人提出范民街多家店外乱摆影响出行。短信平台立即记录在案，张月华局长雷厉风行，亲自指挥调度整治工作，第二天就清理出一条畅通出行的道路，附近百余户居民拍手称快。

听民声、解民忧是城管局长短信平台的一项服务宗旨，用张月华局长的话说，“群众利益无小事，短信平台为我们开辟了一条民意上传通道，可以使我们近距离的拉近和群众的关系，以最便捷和最快的速度来处理群众对城管方面的诉求和建议，实现我们由管理向服务的转变，达到解决群众问题的目的。”按照这个理念，从道路破损井盖的及时更换到泥泞不堪小街巷的整修，从整治扰民烧烤摊点到取缔影响交通的占道市场，从为困难商户免费设计制作门头牌匾到为特困家庭申请三元乳业销售亭，半年来城管局长短信平台为群众解决了30余件实实在在的问题。

短信“促”管理

6月10日，为了较好地解决短信平台群众反映的问题，区城管局局长张月华、副局长张建到建华大街建筑工地现场督办围挡问题。副局长王丽娟到体育大街北二环钢材市场现场督办破旧广告牌匾拆除工作。区城管局针对短信平台反映的问题建立了局长负责制，要求按照责任分工，由分管领导带队，组织解决辖区内群众反映强烈和重点难点问题，用实际行动回复短信，取信于民。城管局长短信 —3—

平台的开通，拓宽了社会公众对城市管理工作的监督渠道，将城市管理的日常工作臵于市民的监督之下，市民查找、反映城市管理问题的热情得到激发，同时也积极督促城管部门及时解决问题，并不断提高管理水平和快速处臵问题的能力，对城区管理工作起到了积极的促进作用。

为更好地依托社会监督力量，发挥好短信平台服务作用，平台工作人员对群众发来的每条信息，都认真对待，第一时间致电或者发短信告知，感谢其对城市管理工作的支持。同时，对有效信息进行筛选、分类，调度派遣职能科室和部门迅速处臵。整个流程实现信息专人受理，问题专人核查，解决过程专人调度，解决结果专人督办，努力做到群众反映问题责任落实，当事人满意。据统计，平台向市民发送短信或回复电话条（次），受理的各类问题反应率达到了100%，处臵率达到%。

越来越多的辖区居民遇有问题直接发送短信，并得到及时处理，使我区在全市 “12319”热线中的投诉率和立案率大大降低，实现了变间接受理投诉为直接受理投诉，变被动解决问题为主动解决问题，把大量问题解决在基层，解决在萌芽状态，产生了良好的社会效应，赢得了社会各界和辖区群众的热切关注和高度评价。

城管局长短信平台正在逐渐深入人心。半年，走出了至关重要却也只是开端的一步，让城管系统干部职工和广大群众都来继续坚持、共同努力，使局长短信平台通向更好的未来。

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