交费方式调查_部分缴费方式
交费方式调查由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“部分缴费方式”。
电力客户交费方式满意度调查问卷
调查说明：
本次调查的目的在于了解咸阳供电局当前多元化交费方式运作现状，分析不同类型客户对交费方式的不同需求。根据调查结果，总结当前交费工作中经验及不足，以期为制定合理的交费方式配置决策提供科学依据，从而为客户提供更加快捷便利交费方式，提高客户满意度。
每位被调查成员对本调查的各项内容都会有自己的观点，因此您的回答对本次调查的结果有重要影响，请认真作答，在问卷中反映您真实的看法。
您对问卷的所有回答结果只用于统计分析，对您的个人资料，我们将根据《中华人民共和国统计法》予以保密，问卷回答不会对您个人产生任何不良影响。
谢谢！
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一、客户基本情况（请在符合的选项后划“√”，没有选项的请在横线上填写）
1．客户编号： 2．户主姓名： 3．家庭地址：联系方式：
4．所属区域：
01电费管理中心 □02市区电力局 □03兴平电力局 □04杨凌电力局 □
5．平均每月电费：
200元以上 □100—200元 □50—100元 □20—50元 □20元以下 □
二、电费交费方式调查（请在符合的选项后划“√”，没有选项的请作答）
1． 您对我局目前开通的电费交费方式了解吗？（可多选）
01 电力机构坐收 □ 02电力机构自助缴费机□03电力机构托收 □ 04电力机构走收 □05 电力机构IC卡购电 □06电力机构坐收POS机 □
07银行代收（工、建、邮政）□08银行ATM机（建行）□ 09网上银行（工行、建行）□10邮政便民驿站代收 □11电话银行 □12手机银行 □ 13其他方式 □
2． 您经常采取下列哪几种交费方式缴纳电费？（可多选）
01 电力机构坐收 □ 02电力机构自助缴费机□03电力机构托收 □ 04电力机构走收 □05 电力机构IC卡购电 □06电力机构坐收POS机 □
07银行代收（工、建、邮政）□08银行ATM机（建行）□ 09网上银行（工行、建行）□10邮政便民驿站代收 □11电话银行 □12手机银行 □ 13其他方式 □
2．您认为自己现在缴纳电费方便吗？
比较方便 □一般 □不方便 □
3．离您生活工作地最近的交费网点的距离有多远？
500米以内 □1000米以内 □1000米—2000米 □2000米以外 □
4．请对我们供电营业网点工作进行评价：
通过营业厅交费便捷程度方便 □一般 □不方便 □
对营业厅工作人员服务态度非常满意 □基本满意 □不满意 □
交费排队等待时间较短 □能接受 □太长 □
5．请对银行代收交费方式进行评价：
通过银行代收交费便捷程度方便 □一般 □不方便 □
对银行工作人员服务态度非常满意 □基本满意 □不满意 □
交费排队等待时间较短 □能接受 □太长 □
6．您如何看待超市、报刊亭等电费代收点代收电费？
通过代收点缴纳电费的便捷程度方便 □一般 □不方便 □
如果开通，是否会选择使用当然会用 □可能使用 □不使用 □
7．在银行开户并储蓄一定资金，由银行每月从账户中直接扣收电费，您认为通过这样的方式来缴纳电费方便吗？
还需要开户预存一定资金，十分不方便 □
不用排队去缴电费，十分方便 □
8．由银行每月从账户中直接扣收电费，您如何看待资金的安全问题？（可多选）银行信誉可靠，不会乱扣账户资金，比较安全 □
银行也不一定可靠，可能会多扣账户资金，不安全 □
银行代扣电费操作规范，不会发生多扣电费的情况 □
银行代扣电费也会有操作失误，发生多扣或者少扣电费的情况 □
如果打印存折记录发现银行多扣电费，一经指出银行会及时归还多扣的资金 □ 如果打印存折记录发现银行多扣电费，一经指出银行不一定会归还多出的资金 □
9．由银行每月从账户中直接扣收电费，你如何看待不能打印交费发票这个问题？
虽然不能打印交费发票，但我觉得无所谓 □
我需要打印交费发票，不能打印交费发票会给我带来不方便 □
10．如果附近的银行开通了每月从银行账户直接代扣电费的业务，您会选择使用吗？
这么方便，当然会用 □不清楚，可能会使用吧 □不使用 □
11．您认为利用手机钱包功能（开通移动公司“手机钱包”功能，通过手机短信进行电费查询、交纳）进行缴纳电费方便吗？（可多选）
全天24小时甚至周末都可以缴纳电费，我认为十分方便 □
还需要开通移动手机钱包功能并给手机钱包上充值，太麻烦了 □
虽需开通移动手机钱包功能并给手机钱包上充值，但是麻烦一次比每月排队方便多了 □ 我熟悉手机钱包的各项功能操作，所以利用手机钱包交电费对我而言应该会比较容易□ 我不熟悉手机钱包的功能操作，所以利用手机钱包交电费对我而言应该会比较困难□
12．如果开通了利用手机钱包功能缴纳电费的业务，您会选择使用吗？
这么方便，当然会用 □不清楚，可能会使用吧 □操作比较麻烦，不会使用 □
13．您如何看待通过网上银行缴纳电费的资金安全问题？
现在相关技术已经比较成熟，资金没什么风险 □
网上银行还是个新兴事物，技术不太成熟，资金存在风险□
不太清楚□
14．我局已开通工行、建行网上银行缴纳电费，您会选择使用吗？
我不会上网，所以网上银行缴纳电费对我来说没有什么作用 □
我会上网，但是从来没有使用过网上银行业务，所以不会通过它来缴纳电费 □ 我会上网，虽然我从来没有使用过网上银行业务，但是我会尝试用它来交电费 □ 我会上网，使用过网上银行业务，会通过它来缴纳电费 □
15．您如何看待通过电话银行缴纳电费？
电话银行交费操作的便捷程度方便 □不方便□不清楚 □
电话银行的资金安全性很安全 □不安全 □不清楚 □
是否会选择使用当然会用 □可能使用 □不使用 □
16．您认为开通下列哪几种缴纳方式，会给您缴纳电费带来很大便利？（可多选）
银行代收电费 □银行储蓄代扣 □超市代收 □报刊亭代收 □IC卡购电 □ 邮政便民驿站代收 □ 手机钱包代交 □网上银行 □自助交费机 □ 电话银行 □手机银行 □（其他：）
17．您是否拖欠过电费？（答“是”继续，答“否”结束本次调查）
是 □否 □
18．您拖欠电费的原因是？
交费网点太远 □交费时间与上班时间冲突 □忘记交费时间导致欠费 □
（其他：）调查到此结束，谢谢您的参与！
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