丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪_酒店前台电话礼仪
丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店前台电话礼仪”。
丹枫白露酒店市场销售部电话礼仪
酒店接听电话步骤：
1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
2.致以简单问候，语气柔和亲切。
3.自报单位（部门）名称或个人姓名。
4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。
5.认真倾听对方的电话事由。如需转接他人，请对方稍后，并告知如果掉线请重新拨打转接的直线或再次转接。如对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并回答对方，如无法回答请复述并让相关人员回复来电者。
6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7.对对方打来电话表示感谢。
8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的步骤：
1.预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）
2.向对方拨出电话后，致以简单问候。
3.作自我介绍。
4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5.确定对方为要找的人致以简单的问候。
6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7.确认对方是否明白或是否记录清楚。
8.致谢语、再见语。
9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
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