加盟店售后服务流程_公司售后服务流程图

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加盟店售后服务流程

与美容院确定所要加盟的品牌及加盟等级，交定金后（首次加盟费的20%），确定合作关系，市场人员与技术人员共同完成售后服务内容，其内容如下：

一、产品导入期（合作关系确定四天内）

1、确定护理项目内容及价格，完成护理项目手册

根据护理项目模板，结合美容院情况及客户消费能力，与美容院共同确定护理项目内容及价格；并在美容院开业（或产品导入促销）三天前提交公司，由公司统一制作；完成后的项目手册由公司作为开业礼物送给美容院

2、产品合理配备，送货上门并收款；并与客户签署加盟协议

产品配备需经市场人员、培训部共同确定，减少产品的调换比例。

3、产品陈列

4、培训内容及方案

培训人员结合美容院原有情况，实施培训。  对店内原有美容师进行产品知识、技术手法、服务礼念、服务礼仪的培训 DM单派发意义、技巧及渠道的确定

5、美容院管理制度及人员规章制度    美容院管理规章制度的确定 美容院人员岗位职责 美容院人员奖金分配体系

6、美容院形象宣传及氛围营造

7、美容院相关设备的检查（视美容院情况而定）

8、客户档案及各种管理表格的确定

结合美容院原有情况，为美容院导入客户档案及店务管理表格。

      顾客档案表 顾客签到表 产品领用登记表 化妆品使用记录 收费单 销售日报表

……

9、促销方案的确定     代金券的使用 八次免费卡

金卡、银卡、翡翠卡 项目推广及产品销售方案 DM单的制定及派发

10、   DM单格式及内容的确定 人员分工 派发质量的确定 客户邀约

11、邀请老客户、朋友在开业当天到美容院享受相关优惠待遇

二、产品导入（开业当天）

1、晨会内容

根据公司所提供的晨会内容，在开业当天市场人员、培训人员与美容院人员共同实施第一次晨会。

2、市场人员及区域主管入店实施促销方案

市场人员或区域主管驻店三天，协助美容院实施促销方案。

3、驻店美容师的工作展开

4、培训人员驻店

培训人员根据美容院的及驻店美容师情况，确定驻店时间。

三、售后服务（开业后一个月内）

1、市场人员及区域主管  开业十天，每天到美容院巡视一次电话，了解美容院当天营业情况，并根据公司要求增写相应表格，提交公司。 十天后，每二天与美容院老板及驻店美容师通一次电话，了解美容院营业情况，并根据公司要求增写相应表格，提交公司  根据美容院实际情况，及时调整促销方案、项目及产品方案，以扶持美容院提高业绩

2、驻店美容师

每天增写工作日报，并向市场人员汇报当天美容院情况；其工作日报在公司统一培训时提交公司。

3、培训人员

培训人员根据市场人员及驻店美容师的工作日报表，调整培训内容；使驻店美容师培训达到效率最大化。

四、售后支持（开业一个月后）

1、市场人员及区域主管

每周巡视美容院一次，与老板（主管）、驻店美容师沟通，掌握美容院的情况，并根据公司的相应促销方案，为美容院制定促销方案。

2、驻店美容师

每半个月回公司一次，参加培训；并将美容院的情况汇总提交公司。

3、培训人员

 根据公司的新品、新的技术手法及促销方案，制定培训内容。 与美容院老板（主管）沟通，增加或调整美容院的项目及产品