立邦漆售后服务流程_售后服务处理流程

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售后服务规范流程

一、售后服务员在专卖店收取售后服务卡时必须检查：专卖店名称、客户名称、地址、联系电话、质保单号、产品品种及数量填写是否完整并且要签收。

二、售后服务员在收到售后服务卡两个工作日之内必须电话联系客户预约第一次上门服务的时间。

三、第一次上门服务时必须将售后服务卡的客户联贴在客户家中的大门后，将公司的宣传广告贴在施工现场的户外窗子上。（前后各一份）

四、售后服务卡上如果没有油漆工姓名和联系电话的，在上门服务的过程中必须补填入售后服务卡中，积极做好与油漆工的沟通，不要在客户面前评论油漆工施工质量的好坏，如有发现油漆工施工质量问题和施工工艺问题的，先同油漆工进行协商处理，协商处理不好的可将问题产生的原因告知客户，但要注意同客户的沟通技巧，在服务的过程中要在适当的时机向油漆工宣传政策。

五、售后服务工作中的重点服务工序：

A、油性漆在施工时的白坯处理，售后人员必须到现场；

B、最后一次底漆打磨之前，售后人员必须到现场；

C、腻子批好之后，打磨之前，售后人员必须到现场；

D、喷涂服务之前的验收，售后人员必须到现场；

上述四点在售后工作开展的过程中一定要保证做到，同时在每次去服务的过程中注意和客户的联系，如遇服务过程中客户不在施工现场要及时电话联系客户，告知上门服务的情况。

六、售后服务工作完毕后，在确认没有质量问题的情况下，五天之内将售后服务卡交回到开卡门店签收并上报公司财务部。

七、售后服务人员有责任维护市场秩序，服务过程中发现有外区域冲货情况要及时上报公司，配合公司积极调查取证，一经查实公司给予一定的奖励。八，售后服务人员带来业务的另外奖励。

杭州中纬装饰工程有限公司

2006-11-1

发：财务部，后勤部，售后服务人员。