售后服务总监岗位说明_售后服务职位说明

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售后服务总监岗位职责：

1、售后服务部日常事务的管理；

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

4、制定售后服务内训计划；

5、处理顾客投诉及报修；

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。

售后服务总监任职资格：

1、男性，工科类本科以上学历；五年以上安检或同行业售后服务经验；

2、熟悉案件行业售后服务流程，有熟练的维修技术；

3、熟悉国家安检行业相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的安检设备理论知识；

4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；

5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。