新机售后服务流程_服务流程售后服务

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新机售后服务条例

（2011-11-7修订）

（一）新提货的机器

1．经销商提货在5台以内的，客户签收机器后，如出现机器故障或缺少配件，应在两天内提出并返回故障机。提货数量在5台以上的，三天内提出问题并返回机器。

(备注:出现问题后请在第一时间联系所属的渠道经理)2．更换机器条件：①包装无损坏，配件齐全。②机器表面无刮伤，无污渍。③机器本身硬件故障。④经检测机器无任何人为损坏。3．如属快递过程中出现的问题，请当场拒绝签收。否则由客户自行承担损失。

4.如出现退换机现象，请销售经理出示出库单据。

（二）提货验收超过3天期限，但在15天以内的机器

为避免出现延时或沟通障碍,请直接联系我司售后服务部

处理方法: 1.经检测确实存在硬件故障,满足我司换机条件的,可以提供换机处理.换机条件请参考第一款第二条。

2.对于不符合换机条件的, 请各位经销商及消费者在邮寄机器前与我司售后部门确认，我司售后部门将为您提供一切必要协助，开辟维修绿色通道，优先处理。

3.符合换机条件的注意事项：由于我司出售的所有商品均为全国联保机型，出现售后问题可以联系当地红警联保点处理，但是考虑到返修时间及处理效率，客户可以将购买期限在十五日内的问题机器邮寄回本公司，本公司将为客户开辟绿色通道。邮寄费用,采用寄付原则（如通过联保点处理，客户无需承担邮寄费用）.邮寄时请附好邮寄清单及回寄地址等信息，如出现信息不全，可能会影响售后时限。4.我司售后电话及地址: 技术支持：

联系人：丁先生 电话：0755-83017008 手机：*** 在线服务QQ:1031545839 售后服务：

联系人：陈小姐 手机：*** 电话：0755-83017001 在线服务QQ:200967796 产品邮寄地址：深圳市福田区佳和大厦A座2306-2308(三)十五天之后的机器保修注意事项

1.请直接联系当地红警联保点(可上网查询相关联保点地址,网址是:www.daodoc.com)2.如因当地没有全国联保售后维修点的，在确定是产品硬件出问题的情况下，可将产品寄回售后服务机构总部进行维修。相关产品邮寄地址及联系方式: FSL系列产品维修地址：深圳市南山科技园高新南一道思创科技大厦三楼，收件人：谢先生，电话：0755-33635599 3GNET 系列产品邮寄地址：深圳市南山区科技园北区齐明道2号 收件人:杨程/0755-26968938/400-8822236

Eking 系列产品、VILIV系列产品邮寄地址：深圳市福田区华强北赛格科技园2栋中六楼

收件人：陈小姐 电话：0755-82781888

3.送修时，请详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话及地址，同产品、保修卡、等妥善包装好寄回总部维修.(送修方式以寄付费方式送修,如不按寄付费方式送修的,将拒收机器)