4S店电话接待员转正考试题_汽车维修接待员考试题

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三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题（满分40分）姓名：岗位：电话接待员总得分：

一、电话接听表现评估（15分）

考评项目：电话接听得分：

考核要求：营业时间内，铃响3声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员XX，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话

二、电话中要注意电话礼仪（15分）得分：

1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语

2.主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好

3.语速和音量适中

4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好

三、电话结束时礼仪（10分）得分：

1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间

2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语‚感谢您的来电，X小姐/先生

3.待顾客挂断电话后再挂电话