关于售后服务部工作时间和流程的调整_售后服务部工作流程

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关于售后服务部工作时间和流程的调整

为最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。保证客户的系统连续、稳定、高效的运行，特对工作时间及服务流程进行以下调整。

一、工作时间的调整

1、售后人员必须于7:45分到位，在店人员于7:40起床。

2、售后人员把电车等推出门外后卫生值班人员清扫各个卫生区域！

3、上班时间：上午 8:00-12:00 下午： 1:30-18:30

二、售后服务的工作流程

1、技术员在接到服务派工以后，在规定时间内为作出响应并为客户提出相应的解决方案（是进行软件的维修还是硬件的维修或更换）；

2、技术员上门服务应确认客户机是否有重要文件及资料，如有文件应先备份后再进行维修.3、系统安装完毕后按照客户要求安装相应软件及外设驱动程序。

4、如硬件需要维修或更换应注意是否符合保修条例，若在三包范围内按照公司相关条例进行更换或维修。不符合三包要耐心解释损坏原理及保修条例，切忌与客户发生争执。

5、在售后服务时要对本公司的形象及口碑负责。

审批： 2011-5-3