3月12日国家公务员国税面试真题讲解_国税面试真题解析

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2014年3月12日国家公务员国税面试真题

(北京、内蒙、、湖北、上海、北京、天津、海南、黑龙江、四川、安徽、湖南、浙江、江西、浙江、大连、山西、等省)

4题，20分钟，无题本，有纸笔，第4题有材料，考官宣读题

1、漫画题：描述是十几条usb转接头线，有很多个端口，但另一边只有一个单独的端口，根据漫画联系实际谈谈你的理解和看法？围绕所谈主题，自拟一个题目

解题思路：漫画类型题目，考察考生联想能力，此题只要言之在理即可，如果能结合税收工作更好。答题参考：

第一、一个USB转接头看做是税务的一个窗口，多个线头可以看做是不同办理事项。延伸开来即：税务工作中有一窗办结，不断优化工作流程，让工作权限向窗口集中，能更好的服务纳税人。第二、一个USB转接头看做是纳税服务，多个线头可以看做是纳税人不同的纳税需求。延伸开来即：如何针对不同的对象、不同的需要更好的做好纳税服务

第三、[赵小乐老师解析]一个USB转接头可以看做是税收宣传、收集问题的渠道、解决问题的方法、成功的途径、学习的方法等等。可以多点发散也可以围绕一个观点展开。

2、小王做一个干部培训，向相关税收单位收集资料，做出几种方案让干部自行选择，你认为他在组织中有什么问题，怎么改正？ 解题思路：组织能力题目变式。思路参考：

首先、肯定小王的成绩，他对于干部培训工作很上心，也充分考虑了每位干部的需求。其次、分析组织中存在的问题 第一、开展干部培训的方向性未明确。

[赵小乐老师解析]应该充分的了解开展干部培训所要达到的目的是什么，是提高干部的业务水平还是加强干部的思想道德水平等，从而制定培训计划。

第二、缺少与领导交流沟通，未执行领导的意图，培训的规模、经费预算等没有了解，而是自己想当然的开展工作。加强与领导的交流汇报，让培训工作更好的开展。

第三、缺少部门的配合。一般单位人事教育部门每年都有全年的培训计划，因此做干部培训时应该查阅单位的培训计划，[赵小乐老师解析]看是否已纳入规划中或是需要新增，自己的培训方案是否可行也可以请经常负责组织培训的同事帮忙进行参考。这样才能更好的得到更多的支持和配合。第四、资料收集不够。虽然税收单位是税务机关的重要部门，但是也不能忽略了机关科室的培训需求，因此了解诉求时应该更加全面把握。

第五、自行选择可能会存在差异性。例如有些比较枯燥但是很重要的培训内容，可能选择的人较少，达不到培训的目的。[赵小乐老师解析]因此制定培训计划的时候，应该根据实际，考虑岗位和人员的需求进行设计，让更多的人接受培训。

3.我和小王关系很好，总和他说单位一些事儿发牢骚，后来我听说小王像领导反映了我的情况，领导对我印象不好，请问你怎么办？

解题思路：小乐老师解析人际交往协调能力题。题目中涉及三方对象，我、领导、小王，增加了题目的难度，每个对象都需要在题中进行考虑和涉及，不能有所偏颇。解题思路：

首先、亮明态度。作为一名年轻人，[赵小乐老师解析]对待工作、对待同事都应该少一些抱怨多一些宽容和了解，以积极阳光的心态去面对生活面对工作。

其次、革新自我、突破困境。第一、对单位的事情，不能在背后发牢骚，更不能给同事传递负面的情绪。有不满、有意见应该开诚布公的说，在适当时机适当场合提出自己的意见建议。[赵小乐老师解析]第二、对小王要团结，不要去计较小王是否向领导进行了反映。即使反映了问题也是对我的帮助，让我看到自身存在的问题和不足，在工作中和小王要一如既往的做好配合。第三、对待领导，要多与领导进行交流，遇事常汇报多请示。用沟通消除领导对我的误会和误解，同时更应该脚踏实地的做工作，用成绩说话，改变领导对我的看法。第四、对待压力。每个人在工作中都会有一定的情绪，都会遇到不如意的地方，要主动找个人的原因。同时，可以多和家人、朋友聊天，帮助我。最后、总结。

4、材料题根据群众在税收工作中出现的一些问题提出解决方案：（1）、税收宣传工作应该采用多种方式

（2）、拨打12366经常出现忙碌打不进去的情况，问题不能即使的解决

（3）、企业存在重复交材料的情况

（4）、有些群众在咨询情况时，存在不同的人给的答案不一样（5）、在提交材料是不能一次准备好 对上述问题你认为应该采取哪些整改措施？ 解题思路：小乐老师解析

此题重点考察考生解决实际问题的工作能力，题目紧贴税务工作实际，有很强的针对性。答题参考：

第一、加强税收宣传。[赵小乐老师解析]宣传平台：充分利用单位门户网站、官方微博、微信、纳税服务QQ群、大厅LED显示屏幕、公告栏、当地的报刊、电视等进行税收宣传；宣传的形式上：以税收宣传月为载体，开展税收宣传、进企业、进楼宇、进社区、进校园等活动，注重加强日常宣传，特别是对于最新的税收政策等要及时传递。

第二、加大公开力度。[赵小乐老师解析]利于宣传平台对单位职责、人员情况、办事流程、办事内容、需要的相关资料、联系方式等进行公开，同时便于群众的监督。

第三、拓宽咨询渠道，对于常见问题制作答疑手册进行公开，缓解12366工作压力。

第四、严格落实首问责任制，限时办结制等制度，对于纳税人的咨询，能当场答复的立即答复，不能答复的规定时间内进行答复。第五、加强全局干部职工，特别是窗口人员的业务培训，更好的服务纳税人。

第六、完善反馈机制，对于出现上述问题整改情况，要及时与纳税人交流沟通，随时获取反馈信息，便于工作更好的开展。

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2014年3月10日国考国税面试题(江苏、广东、云南、内蒙、广西、湖北、上海、北京、天津、海南、黑龙江、四川、安徽、湖南、河南、江西、浙江、山西、北京等省）

4题,20分钟,第三题有题本,考官念题,有纸笔

1、有人说绩效考核能够激励员工勤奋工作,多干多出成绩多收入.也有人说绩效考核会让人做多错多，增加扣分的机会。对于这种说法你怎么看？

2、你所在科室有8人，3个老同志，同时科室工作很忙，经常出差。先准备参加单位全员业务知识竞赛，你会考虑哪些因素，具体怎么做？

3、(此题有题本A4纸一篇)大意:是一段对话，有人来报税，要五天才能拿到结果，对方埋怨说，“等的时间太长了！不就是报个税吗？”.下面是报税人和税务大厅值班工作人员的对话： 报税人赵经理：我要办理的东西怎么这么多天还没办好？ 税务值班人员：5天办好，还没到时间。报税人赵经理：不是5天内吗？ 税务值班人员：就是这么规定的报税人赵经理：5天后才办好就来不及了，耽误了我的工作 税务值班人员：那也没办法，市局是这么规定的，找市局去。材料反映税务值班人员和报税人的对话，你怎么？假若你是税务局的作为值班人员你应该怎么处理？

4、网站出现照片，显示你单位工作人员服务态度不好，引起冲突，现在有媒体要来采访，领导让你处理，你怎么办？

附：参考答案:

1.现在有人说干多干少都一样，有人说干多多扣分，干少少扣分，所以通过发放绩效工资来解决这个问题，你怎么看?

【题目类型】综合分析

【参考答案】

通过发放绩效工资来解决题目中个别公务员工作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。

但同时我们也应看到，高效勤政也是党对公务员的基本要求，及时解决人民群众的问题是政府的职责，发放绩效工资本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。

个别政府办事能效低下，究其原因，我认为首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和管理空白也是题目中这中现象产生的原因。

因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：

第一，加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。

第二，健全绩效考核制度，特别是一些绩效细则方面的要具体和量化，同时深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。

第三，加强政府相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高，同时积极的引导媒体和群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行监督。

第四，加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，实行问责制，要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为出发点和落脚点。加强对政府工作人员能力素质的培训，从技术上提高办事效率。

国家的发展靠的是各个职能部门的齐心合力，各个职能部门的力量就体现在政府工作人员的职能上，所以我想说，作为公职人员就要百姓利益出发，从单位的发展进步出发，从国家的发展出发，踏踏实实的做事，老老实实地人。

2.某单位组织个人知识竞赛，科室有8个人，3个老同志，大家都很忙而且经常出差，让你负责备考计划，应该考虑什么因素，采取什么措施?

【题目类型】组织管理

【参考答案】

知识决定科技进步，同样，在工作当中相关知识的储备是必要的，进行相应的督促式学习也愈发显得格外重要的。针对此次竞赛备考，我应该充分认识到其重要性和影响力。领导安排我来进行相应的备考计划，是对我的认可。而我个人更应该加倍努力投入到这份工作当中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志进行请教和学习，针对这次竞赛应该注意的事项和需要准备的材料等都要和老同志进行充分的沟通和交流，学习相应的经验，照顾到单位的实际情况和科室中各个同事的基本情况。平时科室里的工作比较忙，同事们经常出差，所以此次备考一定要注意大家的实际情况，人性化考虑，同时保证相应的实效性。关于此次竞赛备考，首先通过要规划时间和任务量的安排，距竞赛时间的长度和总任务量决定了每天复习时的任务量。我要收集并答应好此次复习的相应资料，并整理好电子版本，保证每位同事人手一册。在科室内挂上倒计时的牌子，提醒每位同事我们还剩下的复习时间。其次，安排科室每天复习的共同任务量，组织规定时间的学习，并在当天晚上，组织科室内的小型问答测样，没有时间参与的同事可以在晚些时间进行网络等通讯工具的交流和考核。最后，在竞赛前，要为每位同事准备好相应的考试工具，铅笔、橡皮等工具，准时提醒同事距离竞赛还剩多少时间，具体的时间安排等。在竞赛结束后，总结此次备考的效果，分析收获与教训，形成书面报告及时向领导汇报。为下次进行类似的活动做好相应的准备和经验。

3.材料题，赵总经理要办理一项业务，询问值班人员，值班人员说要5天，赵经理着急耽误事情办理，值班人员说：那也没办法，市局这么规定，找市局去。谈谈你对值班工作人的看法，如果你是值班人员怎么做?

【题目类型】应急应变

【参考答案】

作为税务工作人员，正确处理和纳税人的关系，提高服务质量，是自己的职责所在，因此一定要以恰当的方式接待纳税人，解决他提出的问题，达到他的满意。

第一，热情接待纳税人，请他在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的抱怨，并对因工作造成的时间延误致歉，承诺一定会实事求是地给予解决，平复他的不满。

第二，等他情绪缓和后，具体询问纳税人所要办理的业务涉及到那些部门、必须的基本履行手续、所需准备的具体材料，并作详细记录。核对情况后，如果5个工作日是因为单位工作效率不高导致了时间过长，则立即和相关工作人员沟通，改进工作方式，缩短工作时间，及时为纳税人办理业务。

第三，如果5个工作日是制度中所必须的时间，则向他说明情况，让他耐心等待，按流程办理，了解每个工作日所要办理的业务，提醒他提前准备好各种材料，在每个工作日及时办理业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。

总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量.4.一个税务工作人员去企业收税工作态度不好，被拍照片放到网上，造成了不好影响，还有新闻媒体要采访，领导让你去应对，你怎么处理?

【题目类型】应急应变

【参考答案】

这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：

第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。

第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。

第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。

事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。2014年2月19日重庆国税面试真题解析

1.国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？

【试题类别】解决问题类试题

【考查要素】应变管理能力、问题处理能力

【思路点拨】解决问题类的题目既没有应急应变类题目较强的应激性，也和传统的组织管理类题目略有不同，重点考察考生的问题解决能力和应变管理能力，硬件、软件、宣传往往会成为这类题目的解决手段。注意问题的解决手段一定要切实可行。【参考答案】

网上申报系统可以简化办税手续，提高工作效率，降低税收成本，提升服务水平，加强税源管理，其推广普及是大势所趋。面对推广效果不佳，大厅人满为患的现实状况，我认为可以采用以下措施予以解决：

第一，动用可能的宣传手段，对网上申报进行宣传普及。一方面通过单位的网站讲明网上申报的优点、适用对象、实现方式和具体流程，有可能的话还可以邀请网络或者传统媒体以新闻报道的方式宣传网上申报的优势。另一方面，也可以针对辖区内的重点申报对象和有关企业进行定点宣传，通过电话、邮件等方式进行针对性宣传。第二，针对办税大厅人满为患的状况，要做好秩序引导和维持，必要的话增设窗口数量，注意对办税人员服务意识和工作效率的相关培训，保证大厅相关业务处理井然有序。

第三，安排一部分工作人员，在办税大厅对网上申报系统进行针对性宣传。可以印制一部分宣传单，发放给进出大厅和排队办理业务的纳税人，通过图文并茂的方式生动简明的讲明网上申报的优势和实现途径，要重点突出网上申报系统方便、快捷、高效、低廉的特点。同时在大厅和入口处设置宣传展板，详细介绍网上申报的优势和申报流程。另外，还可以通过现场视频、大厅广播等多种手段多途径、全方位地对网上申报进行宣传。

第四，眼见为实，可以在办税大厅开辟几个网上申报咨询展示点，由工作人员指导前来申报的办税人员现场操作，让大家知道这种足不出户、不用排队的申报方式，对有使用意向的纳税人耐心讲解。可以请大家留下邮箱，把具体操作方法和相关资料发送给各位纳税人。

相信通过以上手段，经过一段时间就可以实现网上申报对现场申报的有效分流，实现网上申报系统的有效推广。

2.新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办？ 【试题类别】人际沟通类试题 【考查要素】人际沟通能力 【思路点拨】一道非常常规的人际沟通题。考生要注意审题，既要通过审读“工作环境和预期落差大”体现自身正确的择业观和价值观，也要注意和同事领导之间人际矛盾的切实解决，在有“德”的前提下充分体现自身的人际沟通能力。【参考答案】

遇到题目所述的情况，首先我会认识到从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的，由于久居象牙塔，进入工作岗位后，求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的问题。遇到这种情况的时候，如果过分焦虑甚至过分冲动，恰恰是不成熟的表现。理性分析，迎难而上，解决问题，才是我们处理职业焦虑应有的态度。

面对领导与同事对我工作的不满，我一定要深刻自省寻找差距。如果是因为适应环境慢，把握不住工作要领，导致工作效率低。我会迅速做好角色转换，加强学习，向领导和同事多求教，尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教，遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法，善于总结经验教训，善于制定工作规划并严格实施，以此不断提高工作能力，坚决做好本职工作。如果是因为工作态度不端正，将对工作环境的不满带到工作中，影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态，端正工作态度。作为新人要少说多做，眼勤腿勤手勤，争取以自身严明的工作纪律和踏实的工作作风重新赢得领导和同事的认可。对于工作生活中的迷茫和困惑，无从排解的时候也可以主动和领导与前辈沟通，争取他们的批评指正。

总之，面对领导和同事的不满，我们只能从工作态度和工作能力两方面着手，以自己的实际行动、工作作风和沟通意识逐渐扭转大家对我的负面评价，我一直相信，忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和谐关系的最佳方法。

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3.最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，请你把主考官当做张所长，现场模拟汇报这件事。【试题类别】情景模拟类试题 【考查要素】人际沟通能力

【思路点拨】情景模拟类试题除了考查形式和传统题型略有差异外，考察要素依然是人际沟通能力和应变能力。考生在处理这类问题时，要明确自身角色定位，明确不同沟通对象的沟通原则，注意题目核心的矛盾的有效处理。【参考答案】

张所长，您好。如果您现在工作不忙，我想向您汇报一些问题。我最近的工作表现自我感觉不尽人意，出现了一些问题。最近收到的一份传真没有及时报给分管领导签字；最近装订的发票也少了一张。虽然事后我采取了一些补救措施，但还是给单位工作的有序运行带来了负面的影响。

今天在您百忙中找您汇报这些事儿，一是想向您做个自我批评，二是想听听您的指导和批评指正。虽然最近一段时间岗位的常态性工作和一些临时性任务比较繁杂，但我想这都不是出现差错的理由。虽然问题不同，但这两件事情的发生都是由于工作不认真细致，态度不端正造成的。

您经常教导我们，“细节决定成败”，一个人工作中一些微小的偏差，有可能会让整个团队长期的努力付诸东流。出现问题后我做了深刻的反思，也找单位的老同志主动听取了一些有益的意见和建议。我希望我能从中汲取教训，端正态度，把握细节，一方面向您和单位的很多技术骨干多学习，继续致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作态度，从细微处做好工作，减少差错，不出纰漏。

最后，我也想听听您的意见……好的，谢谢您的批评指正，我一定谨记您的教诲，把工作做好。张所长，再见！

2014年2月28日重庆国税面试真题解析

1.倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，作为社会主义核心价值观，你对社会主义友善怎么看？

【题目类型】

综合分析之观点类

【思路点拨】

本题考查对于当前社会价值观念的主旋律即社会主义核心价值观的理解。应该立足当前时代背景，表明态度，在此基础上应重点分析社会主义友善的积极意义和影响，当然也应该根据社会主义友善的要求结合自身谈认识。

【参考答案】

友善，即朋友间亲近和睦。在大力推进社会主义精神文明建设的今天，十八大报告明确指出：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”将友善纳入社会注意核心价值观既体现了对于公民个人价值观念的重视，也是在强调对于公民个人行为的引导。因此，我们应该全面地认识和领会社会注意友善的积极意义。

友善是修身之本。

人之初，性本善。友善是中华民族优良的传统美德，也是古往今来仁人志士孜孜以求的道德境界。君王与百姓友善是为仁，子女对父母友善称为孝，朋友之间友善则为义，这无一不是谦谦君子们应该追求的目标，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身为本，修身也以友善为先。

友善是治世之基。

社会主义友善是国家社会运行的润滑剂。出行友善，才会“宁停三分，不抢一秒”，乘车友善，才会“给我一个笑容，还你一个宽容”，与人友善，才会“赠人玫瑰，手有余香”，才会有“己所不欲，不施于人”，才会有“人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。而这一切都让我们社会运行更通畅，促使我们国家管理更完善。

友善是和谐之源。

和谐是不同事物的辩证统一，而社会主义和谐社会更离不开我们每个人之间友善相处，这样才能相互合作，才能互惠互利，才能共同发展。与亲人友善，能家庭和睦，与朋友友善，能志同道合，与同事友善，能团结合作，与群众友善，能如鱼得水……而这每一个小团队，每一个小圈圈的友善正是社会和谐的缩影。

诚然，我们应该认识到社会主义友善的诸多意义，更应该积极地去践行友善。切身地把友善当作是一种自身需要，当做一种道德要求，当作一种行为规范，从而去引导自己，勉励自己，帮助自己构建良好的人际关系，帮助单位营造和谐的工作氛围，帮助社会发扬互信互助的社会风气。我们应把社会主义友善当作一种信仰，这样国家才会更有力量，社会也会更加安康。

2.领导让你做一个类似目前制度下免税情况的调查，你怎么开展，如何保证真实性？

【题目类型】组织管理

【参考答案】

领导让我负责的这项工作，有利于领导掌握目前制度的实际运行情况以及免税情况，这项工作很重要，我必须确保工作的真实性，认真做好下列数点：

第一，和工作人员开会，确定此次调查的形式的问卷调查，调查的地点，目标，调查问卷项目名，并把工作人员分成后勤组，宣传组，和数据分析小组。

第二，为了让调查对象更加配合以确保真实性，我会请工作人员将此次调查的目的意义提前向调查对象宣贯。

第三，调查时可能会出现一些突发情况影响调查真实性，我们要做好提前的预计。例如，调查对象怀疑我们的身份而不愿意参与调查，那么我会要求工作人员佩戴整齐工作证进行工作；例如调查对象不愿意合作，那么我会让工作人员在调查之后发放一些小纪念品，以吸引大家参加。其他的一些障碍性情况，我也会和工作人员一起群策群力，将其解决，并向领导汇报。

第四，调查结束以后，我还会选取一些对象，重新抽样调查，通过验证来确保此次调查的真实性和有效性。一旦获取全部数据，我会请数据分析小组的成员加班完成数据分析，上呈领导审阅。

3.一位50岁的老大爷来开20000的发票，按规定发现不能开具，你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【参考解析】

国税人员的服务理念是始于纳税人需求，终于纳税人满意。每个工作人员都应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。所以我一定会努力解决老大爷的难题，争取老大爷满意而归。

我会首先耐心的和老大爷讲清楚不能开具发票的原因，请求他的谅解，并和他讲解有关税务发票开具的相关条例。相信老大爷一定会理解我，积极配合我的工作。

在取得老大爷的谅解之后，我要具体请示领导，关于20000元的发票能否具有开发票的特例，看老大爷是否具备条件。我会讲清楚老大爷年纪比较大，如果有条件的话，希望领导给予老大爷一定的优惠。

国税工作人员在工作中时常会遇到很多困难和突发情况，所以工作人员要能勇敢面对困难，把处理矛盾作为锻炼自己的工具，在不断的解决矛盾中提高自己处理问题、解决冲突的能力，这样才能成为一名合格的税务工作者。

4.国税引进了金税工程系统，但是经常出问题，某天又出问题了，但是前来办理业务的人员越来越多，你作为导税员，你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【参考解析】

国税人员应当努力实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化和服务环境人性化，为纳税人创造一流的服务环境、服务水平和服务效率，创建一流的办税服务品牌，形成示范效应。

针对这种情况，我作为导税员，我应当首先了解系统短时期内能否恢复正常，如果是由于个别窗口电脑、打印机、认证、抄(报)税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，如果能恢复正常的，我会做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。

预计短时间不能恢复正常的，我会通知相关负责人调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久，并注意维持现场办税秩序。如果有自助办税设备，我会主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。

预计长时期内不能恢复正常的，我会留存纳税人联系方式，待排除故障后予以通知。根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。

这次事情过后，我会请示领导完善应急预案，同时学习电脑硬件和金税系统的相关知识，争取下次能够立即处理，不要出现类似情况。

1.为了对青少年进行税法知识宣传，你市税务局与教育局拟联合建设一个税法知识教育基地，领导让你起草一份建设方案，你会怎么做?(2015年3月12日国税局面试真题)【中公参考答案】

接到任务，我会充分考虑青少年的特点，有针对性地拟定教育基地的建设方案。

第一，明确此次税法知识教育培训基地建设的目标。向青少年宣传税法知识，让青少年真正接触和了解税收，从小培养知税、懂法、协税、维税的热情，树立依法纳税、诚信纳税的观念。

第二，教育基地位置的选择。由于青少年是此次活动的主要宣传对象，所以我们会将地址选在学校。对市里各所学校进行实地考察，在综合考虑交通、学校硬件设施等条件下，挑选一个具有代表性、条件允许的学校开展基地建设。第三，工作小组的组建。预计此项工作的参与人数，组织税务局和教育局的相关的工作人员，制定每个人员的工作职责、明确分工。

第四，制定税法教育基地建设的具体内容：

搭建图书角，采购学生们能够看得懂、比较浅显的有关税收方面的图书，并定期开展读后感想交流会，为学生们解答疑惑，让学生们了解税收的历史、发展过程，以及国家的税收是从哪里来的，又用到哪里去了等等;设置税法知识走廊，主要以一些基本的税法为主线，旨在让学生们了解税法知识;再次，建设税法知识文化墙，通过税宣故事、税宣漫画、播放税法知识宣传片，让学生们能够对税法知识有初步认识，让他们知道在日常生活中税收带来的便利。

开展税法知识讲座。通过税务部门工作人员寓教于乐的讲解与日常生活有关的税法知识，中间穿插互动交流环节，让学生们明白税收取之于民、用之于民，税收与我们的生活紧密相连、税收就在我们身边。从小培养青少年纳税的意识。

开展税法知识竞赛。通过竞赛的形式，让学生们对税法有更深入的认识和理解。第五，做好资金预算，撰写成一份初步方案，呈交领导审阅。