管家考核题_管家考核

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管 家 部 测 试 题

姓名：分数：

一、单项选择题（每题0.5分，共15分）

1、环境卫生、绿化管理属于()。

A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务

2、按公司法规定，物业公司设立须向()进行注册登记，领取营业执照方可开业。

A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、物业管理协会D、税务部门

3、新建房屋，在保修期满后，由()承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会

4、公司可以在劳动合同期间解除与员工劳动合同的条件有（）。

A、在试用期内，员工认为不能适应本工作的；B、公司未按合同约定支付劳动报酬的；C、严重违 反劳动纪律及公司规章制度的；D、工作不积极，消极怠工者；

5、宇兴物业服务理念是：（）

A、服务为先，管理为本B以品质求效益C勤业、敬业、乐业。D德才兼备，能说会练，注重贡献。

6、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由()统一实施专业化管理。

A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商

7、物业所有人即()，也称为业主。

A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人

8、公司评选年度优秀员工的标准（）。

A、入职满三个月的员工；B、没有口头警告者；C平时工作良好者；D、年内表现优秀，有突出业绩者；

9、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（）。

A、业委会章程B、委托管理合同C、物业管理规章D、业主公约

10、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。

A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统

11、专项维修资金属于（）_所有。

A、国家B、集体C、业主D、业主大会

12、衡量物业管理企业实力和规模的标志是()

A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式

13、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（）选择物业管理企业。

A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制

14、在房屋修缮工作中,不应当考虑()

A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求

15、利用物业共用部分获取的收益归（）。

A、全体业主B、该幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主

16、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2／3以上通过。

A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户

17、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（）代为监管。

A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心

18、（）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。

A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局

19、原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请()

A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准

20、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()

A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款

21、住宅小区物业管理应当以()

A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主

22、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A物业管理公司经理B保安部主管C工程部主管D保安部专职消防管理人员

23、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A物业管理公司B物业管理公司和车主C车主D停车场保安人员

24、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。

A严重损坏房B一般损坏房C危险房D基本完好房

25、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

A、40B、50C、55D、6026、在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟的，须向（）申请批准后方可进行。

A.城市道路主管部门B.物业管理企业C.城市道路主管部门和物业管理企业D.街道办事处

26、房屋维修管理的基本原则是（）。

A经济，合理，安全，实用的原则B区别对待的原则C服务原则D有偿服务的原则

27、经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房B.基本完好房C.基本完好房或完好房D.一般损坏房以上

28、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。

A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房

29、租凭私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。

A.租借方B.产权方C.租赁双方D.物业管理公司

30.房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备B.广播通讯设备C.闭路电视系统D.自动监控及报警系统

二、判断题（每题0.5分，共5分）

1、员工当班时必须佩戴工作证，丢失或损坏不用办理补领手续。（）

2、每位员工均应有高度的安全工作意识，要以安全第一，预防为主的原则，做到从懂安全，处处讲安全。（）

3、员工如有违反公司规章制度或行为不检，视情节轻重予以纪律处分（）

4、员工必须礼貌待人，认真负责，互相合作。（）

5、小区绿化养护和园林喷泉的用水费用应由业主用户分摊。（）

6、员工离职前，须提前30日口头通知部门主管并转交综合部办理离职手续，未提前一个月通知的，按《劳动合同法》、《劳动合同》有关规定执行。（）

7、因公事外出不能返回打卡者，需在第二个工作日内由部门经理在出勤证明上签字确认。无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。（）

8、所有处分均为书面形式，书面警告、严重警告、最后警告由部门经理签发，项目经理批准。由综

合部备案，一并记入员工个人档案。（）

9、最后警告发出后，如果员工后期表现良好，可予以撤销。（）

10、员工倒休须提前2个工作日填写《请假单》报批，批准后方可生效。申请倒休的最小单位为1小时。若休假时间与工作安排发生冲突，原则上应以服从工作安排为主。（）

三、多选题（每题0.5分，共10分）

1、物业维修资金应当用于住宅的（）_的维修、更新、不得挪作他用。

A共用部位B共用设备C公共设施D扩建部分

2、物业管理服务收费包括（）_项目。

A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费 D、物业公司办公费E、维修费

3、物业管理的委托方主体是指（）。

A、房地产开发企业B、物业管理企业 C、业主大会D、政府主管部门

4、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业（）物业管理服务合同。

A、订立B、变更C、解除D、口头约定

5、物业管理招标必须贯彻（）_的原则。

A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价

6、房屋设备、设施管理内容（）等_。

A、基础资料管理B、设备运行、维修管理 C、设备能源管理D、文明安全管理

7、房屋建筑公用设施设备包括共用的（）。

A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调

8、住宅装修的禁止行为有（）等几个方面。

A、不得损坏房屋承重结构 B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层 C、不得大量使用易燃装饰材料。D、不得随意增加楼地面静荷载

9、下列设备中，属于房屋建筑设备的是（）。

A、供水泵B、通风管C、电梯D、消防箱

10、房屋建筑电气工程设备主要包括：（）。

A、供电及照明设备 B、弱电设备 C、电梯设备 D、防雷装置

11、()是房屋修缮管理的内容。

A、房屋修缮计划管理 B、房屋修缮技术管理 C、房屋修缮资产管理 D、房屋修缮施工管理

12、房屋设备管理有（）等基本内容。

A、使用管理B、维修养护管理 C、安全管理 D、技术档案资料管理

13、物业管理法律关系构成的三要素是指法律关系的（）。

A、主体B、客体C、形式D、内容

14、物业管理法律系的客体是指法律关系中权利主体间（）所共同指向对象。

A、权利B、义务C、责任D、权益

15、业主入住时，物业管理企业应配合用户搬迁，需做好（）工作。

A.做好宣传 B.指挥交通 C.加强安全防范 D.加强用户装修管理

16、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。

A.提高房屋完损等级B.增加房屋建筑的美观C.保护房屋建筑D.保护房屋内部附属设备E.提高房屋的档次

17、在接到业主报警信号后，应当如何处理？（）

A.核实报警原因B.通知有关部门C.破门而入报警现场D.视情况而定是否破门而入

18、物业管理的主要内容包括（）。

A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务

19、房屋装修监督管理的主要内容包括（）。

A.审核装修设计图纸B.审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害C.派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D.对完工作装修工程进行检查验收

20、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）

A.房屋完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率

四、简答题（共40分）

1、简述你对物业管理的认识。（5分）

2、简述管家巡视的程序及职责。（5分）

3、简述处理业主投诉的注意事项。（6分）

4、这是一个周末的黄昏,业主刘女士照例来到小区中心广场散步,在她身旁活蹦乱跳的是刘女士已三岁的儿子小强。邻居们对聪明可爱的小强都非常喜欢,常常逗他玩儿并给他买零食。每每这时刘女士心里都象喝了蜜似的,一个字“爽”。突然,人群中窜出一条大黑狗,象疯了似的扑向小强……。人们对眼前发生的一切都惊呆了,刘女士更是吓得连话都说不出来。稍顷,等大家回过神来,那条大黑狗已一溜烟似的消失了。望着虽未受伤但因惊吓而嚎啕大哭的小强,愤怒的刘女士向围观的人们打听那条大黑狗的主人是谁,大家议论纷纷莫衷一是。这时人群里有人说这是一条没有主人的野狗,已在小区附近出没好几天了。就这样,大家不约而同地想到了物业管理。于是,在众人的“支持”下刘女士到物业公司投诉,要求物业公司给一个说法。你认为应如何解决。（6分）

5、根据个人理解简述什么是优质的物业管理？结合自己的岗位，说明如何给业主提供优质的物业管

理服务？（6分）

6、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？（7分）

7．噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。（5分）