服务标兵_什么是服务标兵

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服务标兵

她，台湖所收费四班的收费员，一名吃苦耐劳，尽职尽责的收费员。作为收费员，其基本工作就是收费，贯穿于收费工作的始终，并且能够做到“应征不漏，应免不征”，加强服务规范，使自身素质更加职业化，她的名字就是李永凤。

2011年是“十二五”规划的开局之年，是首都北京提出发展“北京创造、北京服务”品牌的第一年，是分公司坚持以科学发展观是为统领，围绕“三大高速”建设，努力打造品牌，全面推进精细化管理的重要之年。同时，今年也是全国公路大检查的一年，为了打造服务品牌，为了迎接国检，我所开展“迎国检，促规范，创品牌，共和谐”高水平服务百日竞赛活动。

在这期间，她积极参加班组组织的业务培训活动，认真巩固业务知识，认真学习行业政策、法规文件、《运营手册》、《政策文件汇编》，在比、追、赶的学习氛围中，她的学习意识增强，业务技能得到提高，并在所里组织的业务检查中取得不错的成绩。为了实现五化目标，加强车辆通行快捷化要求，完善站区车辆通行事件处理程序，不断提高收费速度和收费准确率，认真做到发卡三秒，收费八秒的工作标准，遇到特殊事件时，在为客户做出合理解释，及时上报监控中心的同时，努力做到敏感事件灵活处理，突发事件按规定处理，重大事件妥善处理的原则做好运营保畅工作。作为服务窗口行业，收费一线员工服务质量的好坏直接影响着公司的形象，所以加强员工服务的学习和培训，是势在必行。李永凤作为班里的骨干，认真学习《分公司运营窗口服务规范》，结合《收费服务四部曲》、《高水平服务标准实施细则》，提高文明服务各项标准，充分利用学习日开展的服务培训和学习，在一对一的模拟训练中，以文明服务用语、肢体语言练习和“四部曲”相结合，认真反复地练习，加强实用性，不断规范服务动作。收费既是窗口行业，亦是服务行业，我们要不断建立和谐的收费环境，司机是顾客，顾客是上帝，对收费中对驾乘人员遇到的问题，她总是用耐心、诚心、爱心帮助他们，用温暖的语言、高雅大方的举止感动他们。

她不仅是一个脚踏实地，认真工作的好员工，还是我们的好同事。在生活中，只要能够帮忙的，我就会尽量帮助他人，主动关心他人，与周围的同事能够和谐相处，在同事们中有较好的人缘。作为党员的她，时时刻刻以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，自觉学习党的理论知识，坚持科学发展观，不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，认真做好本职工作。

在平凡的岗位上，李永凤从不拈轻怕重，做事有始有终。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，以积极乐观的生活态度，迎接每一天。我们相信，在以后的工作中，她会有更大的进步，更加的成熟。