浅谈物业管理人员应具备的责任心_物业管理人员必须具备
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浅谈责任心在物业管理工作中的重要性
通过这次危机管理案例的学习和自身问题的查找，我们感受良多。纵观以往，不管是在我们公司还是其它物业管理企业，乃至其它行业，每次事故或是危机的发生，均与责任心有关。今天我谈到的主要是物业管理行业中责任心的重要性和如何有效地强化物业管理从业人员的责任心。
责任心、沟通能力、亲和力、对法律法规的熟悉是物业管理从业人员的基本素质要求，而责任心排在首位；新金鸿物业公司的服务理念是“服务、贴心、到位”、集团的开发理念是“品牌、细节、社会责任感”，实际上强调的也是责任心，由此可见责任心在物业管理工作中的重要性以及公司对责任心的注重。
物业管理行为的最终目的是提高客户的满意度，从而为公司树立良好的品牌形象，收取物业费，而物业服务是一个事情繁琐、工种繁多的行业，要想将各项工作做好，实现这个最终的目的，对物业管理人员的责任心提出了更高的要求。
我们通过自查自找，总结发现，工作中许多的失误均因员工责任心不强造成。首先，在日常服务过程中，小区电动车丢失是巡逻岗责任心不强，巡视不到位；门岗责任心不强，电动车进出检查不到位造成的；楼道卫生不到位造成业主投诉是保洁员责任心不强，存在侥幸心理，该一天打扫一次的两天打扫一次，保洁班长、组团主管责任心不强，对责任区域的检查流于形式，不能及时的发现问题；公共设施存在隐患造成业主人身受到伤害是因维修员、组团主管等责任心不
强，对责任区域的巡视敷衍了事，等等这些，均与我们的工作责任心有关。其次，责任心不强带来的弊端还体现在许多细小的地方，细微之处见责任，俗话说润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而是那些看似无大碍的小节之处，而这些小节的积累，往往注定了企业的命运。在我们有的服务中心，有时会见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。还有这样接待投诉的员工，一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是没人接听，问他们，得到的答案是“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟而已。在有的服务中心，也曾听到过员工这样讲述自己部门的秘密“五点半下班得赶紧跑，不然慢了，遇到业主的投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”还有的办公室，灯是大白天也照亮不误，办公场所中午去吃饭或者休息了，空调还一直开着，甚至为了透气，窗户竟然也开着。上面讲到的这些，都是发生在我们身边，甚至是我们自己身上的事情，这些问题和现象看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。通过这次危机管理预案的学习，我们深刻的意识到，千里之堤溃于蚁穴，物业服务遇到的看似都是小事，如果你不负责任，遇到事情总是拖拉、逃避、置之不理，或者不及时跟踪、回访，那么小问题也许就会变成大问题，偶然会变成现象，这不仅使公司蒙受经济损失，降低了服务质量，而且也损害了业主的利益，失去了业主对我们工作的信任和支持！正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发
展、甚至生存。
在我们物业公司，如何有效的培养员工的责任心，首先，我们认为要让每一位物业管理人员都要树立为业主服务的意识，想业主之所想，急业主之所急，将业主当做自己的家人看待，与业主做朋友，而并非是简单的利益关系者。当把业主作为家人看待时，业主所遇到的或者是可能遇到的一些问题，我们就会提前想到。在做工作的过程中，也会很细致周到地考虑全面，在我们家里遇到一些需要物业为我们服务的情况时，我们是怎么想的，我们希望是怎么的结果，那么我们作为物业管理人员，就要想想：业主是不是也希望这样，在服务中是不是可以为业主事先准备好这些服务，此时，业主难道不会满意我们的工作服务吗？管理会差吗？所以，关键是每位物业管理人员有无这样的观念？这就需要我们强化思想意识的培养，让全员形成共同的认识。
其次，培养责任心要求我们从小事做起，从细节做起！认真对待业主的每一次投诉、捡拾地上的垃圾、关掉一盏多余的灯、搀扶跌倒的孩子、护送行动不便的老人回家、帮业主提点东西、下雨的时候帮业主撑把雨伞等。这些事情做起来看似微不足道，但是如果你一直坚持，你就会得到比别人更多的机遇和回报！这些小事情做一次不难，难的是每次遇到这些小事情的时候你都能用心去做好，这也是一种责任感强弱的体现。用心做好每件事，尽最大努力完成好各项工作，决不推诿，承担责任，不为自己找各种理由和借口来搪塞别人，敷衍自己。
这是我今天作为物业公司的代表进行的一些心得，也说出了自己从事物业工作以来的体会，物业服务就是事无巨细、亲力亲为，时时刻刻充满着责任感和使命感，把业主当成家人和朋友来对待，不放过任何一个可能疏忽的细节，那么，我们的新金鸿品牌才能更加坚固和耀眼。相信在这次的分享之后，大家一定会更加努力的工作，为了我们肩上所承担的责任。
