面带微笑去倾听_用心去倾听课文

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面带微笑去倾听

《阿拉伯史》记载的犹太法则很著名，其中第七条：笑；第八条：倾听，在很多的犹太名人自传中可以显现，他们总是面带微笑，侧耳倾听他人的数说,然后再提出自己的观点。在华尔街的精英中有50%是犹太人，律师中有30%是犹太人，科技人员中有50%是犹太人。在全界最富有的企业家中，犹太人占50%以上。以前虽然听说过犹太人的厉害，但当我真正看到这些数据后，还是不禁瞠目结舌，无限感叹和佩服。犹太人的祖国以色列王国在公元前73年，被罗马帝国的军队覆灭。在漫长的2000年的岁月中，犹太人历尽了人世间的一切苦难和陷害，为了生存他们将复杂的生存方法总结成实用的法则，以便让所有的犹太人能够在激烈竞争的社会中生存和发展。

用2000年的苦难换来的法则确实有着深甸甸的份量，也是造就现在犹太人成功的奠基石，其中的笑和倾听这两条借鉴到我们的日常服务工作中，想必也是提升服务的一剂良药。首先是笑，俗话说伸手不打笑脸人，作为服务行业，我们每天接触的是陌生人，本来就有陌生感，这时我们如果面带微笑，就仿佛一缕春风，吹开彼此阳生的感觉，因为微笑本身是一种似曾相识。尤其是面对心有芥蒂，一脸怒气的人，只要我们继续保持微笑，再大的误解也会如薄冰一样慢慢融化。微笑是心灵的阳光，照亮你我。但是只有微笑是不行的，一棵树的成长除了阳光，还要有雨露滋润，这就是倾听，倾听是交流的前奏，倾听至少表示愿意客观地考虑对方的想法，观点或处境，而它所展现出的尊重对方的态度，很容易使彼此相互理解并加快问题的解决。窗口行业每天与成百成千的客户交流，面对不同层次的客户，我们更需要倾听，当客户走近时，精力集中，勤思善悟才是倾听心声，而不是只摆出倾听的样子，或心不在焉，或迫不及待地想要说出自己的话。要知道，倾听不是在等候说话的机会。多数情况下，表达自己的时机总是有的，而且好时机总是在后面。这才是聪明之见！我认为一个人如果不会倾听，就不可能站在对方的立场上，如果不是站在对方的立场上，就没有资格发言。真正的倾听无论对方的语言是否生动我们都能理解，并真正为客户考虑。

微笑与倾听，就像鱼和水汇聚成欢乐的海洋，像鸟儿和树木交织着美丽的森林。面带职业的微笑去倾听，两者结合起来，就不会把不好的情绪传染给客户，工作效率就会提高，同时体会这微笑与倾听带给我们内心的愉悦，这样工作起来才不会累，而时间久了，我们也就少了抱怨，真正地乐观起来，养成积极处理事情的态度，这样的良性循环不仅能培养我们的职业情操，同样能加快我们行业的发展。

克井支行张静雅