企划书_培养企划书

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企业形象塑造方案

第一部分 引 言

企业形象是企业的第一资源，成功企业发展的第一策略便是企业形象的设计。

企业形象企划就是将企业经营理念和精神文化，传送给企业周边的组织或者团体，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。塑造企业形象，是获得竞争优势强有力的手段，也是消费者识别企业，使企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须加强企业形象管理，塑造企业个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展空间。

第二部分 企业简介

丽水市双龙农副产品总汇主要经营工艺品、食用菌、茶叶、纺织品等各类产品。企业以批发和零售为主，以其上乘的质量，公道的价格赢得了丽水市广大消费者的青睐。丽水市有“中国生态第一市”之称，具有一定的资源优势。其中丽水特色农产品具有深厚的文化底蕴以及广泛的社会知名度，有着鲜明的地域文化特征以及独特的产品技艺传承。

第三部分 企业形象定位

丽水市双龙农副产品总汇自成立已来，在农产品行业中具有较大的影响力，但还需加强公司的服务水平，同时企业要在形象方面做出准确定位。这种形象定位主要包括经营形象、管理形象、外观形象、人员形象、精神形象、服务形象、等方面的定位，现具体介绍如下：

一、经营形象

1、经营业绩 丽水市双龙农副总汇自2008年成立以来，年销售额持续增长，2010年年销售额已突破100万。企业应明确在2011年里的销售量，增加公司的营业收入，并在新的一年里开拓新的农产品市场——进行前期投资可行性分析、项目市场定位策划、项目营销推广策划、项目销售顾问(代理)策划、项目品牌提升策划或项目全程策划等一系列服务，使企业的经济指标达到同行业的领先水平，成为丽水市农副产品行业的领头军。

2、经营策略

为了使丽水市双龙农副产品总汇在丽水农产品行业中形成真正具有竞争力的企业，应建立员工学习和培训制度，以强化企业员工对农产品行业的专业性。同时建立相应的销售网络，以分店的模式遍布全市各个角落，并可以在市场成熟的情况下，运用Internet来完善企业的销售渠道。使得企业的客户和消费者可以在任何时间、任何地点，亲身体验丽水市双龙农副产品总汇贴心的服务。

3、营销策略

根据丽水市双龙农副产品总汇的情况及企业的经营状况，企业应定期的在一些刊物(报纸、Internet、杂志、广播等传媒)上进行对企业自身的宣传，以巩固企业的整体形象，对农产品作一定的宣传。农产品营销实行全面质量管理，一是安全无公害，二是优质新鲜，三是具有观赏价值，四是产品包装标准化。

企业还应加强客户的管理，已便合理使用客户的资源，让客户去发展消费者。还可以借助每年的盛大节日(如国庆、五

一、中秋或企业的店庆)，采用慰问或祝贺的方式与客户或消费者进行交谈，让客户和消费者在心理上形成一种认知感，树立企业形象。让客户切身感受丽水市双龙农副产品总汇的经营理念，让客户和消费者去宣传丽水市双龙农副产品总汇。

二、管理形象

丽水市双龙农副产品总汇应建立完善的管理方案及内部管理制度，加强服务质量管理和货源的管理。企业应以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现，是对企业内外各方面全方位的管理。服务质量管理是为了维护企业的形象，强化销售人员的素质，因此公司应重视员工培训，提高整体员工素质。公司应建立激励机制和奖罚分明的制度以便更好的管理员工，更好的达到销售目标，实现销售促进。进一步明确分工，保证各销售人员充分了解产品信息，以便更快的促成交易。物源的管理方面分公司向公司加以汇总，并建立电子文档(Excel)进行管理，要做到各分公司及时查找、增加、删除，保证各销售人员充分了解有效的物源。

三、外观形象（环境卫生）

为了使客户或消费者有一个优良的购物环境，工作人员应每天保持干净、整洁的环境，要做到地上不见纸屑等废弃物，办公用品应摆放整齐，办公设备及门、窗玻璃应一尘不染。

四、人员形象

员工就是企业的品牌，在这个“细节”决定成败的时代中，直接影响企业形象的重要因素——员工，才是企业最不容忽视的“形象工程”。因为他们的形象，才是给大众与客户最为深刻的企业形象，是企业文化灵魂所在，是企业最重要的无形资源，也是企业最好的“名片”。

（一）员工外表形象要素

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时也是传递企业形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个企业内在风范的突出。

包括以下几个方面 ： 第一，外貌

男员工的仪容、着装与姿态

1、头发

头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。

2、耳

耳朵内须清洗干净

3、眼

眼屎绝不能留在眼角上。

4、鼻毛

照镜子看鼻毛是否露出鼻孔。

5、口齿

牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。

6、胡子

胡子要刮干净或修整齐。

7、手

指甲要修建整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值

二、服装

1、衬衫领带

每天要更换衬衫，注意袖口和领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。

2、西装

最好西装和西装裤同一花色，和人谈话和打招呼，尽可能西装的第一纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。

3、鞋袜

鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。

4、皮带

系皮带要高过肚脐，不要选用怪异的皮带头。

5、笔

插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。

6、名片夹

最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内测口袋。

三、姿态

1、站立等待得姿态

碰到某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的大度。

2、手的指示方法

当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

女员工的姿态

一、站姿

女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。

二、外貌

1、发型文雅、庄重、梳理整齐

2、化淡妆，面带微笑

3、穿正规套装，大方、得体

4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色

5、裙子长度适宜

6、肤色丝袜，无破洞

7、鞋子光亮、清洁

8、全身3种颜色以内 服装整洁无皱，穿职业服装。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

第三，服饰

服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体。

第四，动作、礼仪

很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也是影响员工形象的一个主要要素。当然员工的人格、品德、对工作的态度与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。

（二）员工形象的塑造

市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择。员工形象作为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作。必须将其放在重要位置。员工是企业形象的主体，因为每个企业的活动，都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量，直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。因此塑造员工形象的主要途径如下：

1、是要提高员工的整体素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为组织形象的塑造者和代表者。

2、是扎实抓好员工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象与员工形象相结合。

3、是鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观，让商务组织具有蓬勃向上的活力。

4、是创造公平竞争的良好环境，促进优秀员工脱颖而出。

5、是不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障，制度靠管理落实。员工形象是品牌形象的重要组成部分，在与客户接触的过程中员工形象直接代表了企业品牌形象外。同样，也可以直接利用员工形象进行对外的品牌广告宣传。这种宣传方式在整形美容行业算是比较普遍的，大体上可以分产品功能证言型、技术服务代言型、事件营销炒作型三类。

五、服务形象

在服务形象方面要做到以下几点：1.千方百计替消费者着想 2.积极负责处理好用户投诉 3.竭力给予顾客方便 4.规范经营服务行为

六、精神形象

1、文化氛围的营造

丽水市农产品双龙总汇在营造文化氛围方面还是有一些差距的。在今后的经营过程中定期举办活动给员工展示各自业余爱好和天赋的机会。使得企业的文化氛围更具影响力。企业的文化活动，可以提高员工的整体文化素质，可以在企业内形成积极向上的精神风貌和温馨和睦的文化氛围。

2、合理有效的激励机制

应对有贡献的人员，给予精神上的鼓励和物质奖励，这样可以形成的合理有效的激励机制。可以每年评选“十佳精神文明奖”，树立精神文明榜样。

七、CI理论

CI的目的树立企业形象、打造品牌市场首先是满足投资者和消费者需求的核心内容。“企业形象”是公众的信誉保证和依赖认同。企业形象保证应包括对企业整体经营运作、核心支持内容及服务和宣传等一系列的全方位保证功能。只有上述保证完全兑现的前提下，投资者和消费者才会对企业产品建立依赖与认同，从而形成品牌的无形资产价值。品牌经过公众的认同和传播，则会产生其无形而庞大的资产价值、综合实力。因此通过树立企业形象从而提高企业的知名度、美誉度和品牌价值及企业综合竞争力、最终实现“品牌营销”战略。CI工程基础设计包括MI、BI、VI三大部分。

（一）、“双龙”理念规范(MI)(1)企业精神信条：诚信为本，务实专业。

(2)企业经营原则：让人才构筑企业基石，让专业拓展道路，让服务树立品牌形象。(3)企业价值观：用心服务、共赢观念。

(4)企业发展目标：塑造农特产品品牌企业

（二）、“双龙”行为规范(BI)(1)员工教育手册（查看附件）

敬业精神：企业提倡员工积极参与企业事务，促使员工急公司所急，想公司所想，为公司排忧解难；服务每一个客户像对待第一个客户那业周到细致。

礼仪规范：员工在接待或接电话时应礼貌用语，讲普通话；客户或消费者在上门光顾时，员工应起身迎接；待客户或消费者离开时，应起身相送；不得对客户或消费者有过激的语言；不得在公共场合大声喧闹；员工应统一着装；不得穿着过于前卫的服饰；高根鞋不易过高等一些不适合本行业的一些服饰。

(2)营销活动规范

市场研究：应根据项目的自身情况，设计出对项目本身切合实际的方案，制定科学、实用的服务规范。

营销方式：可以运用分店管理的运营模式，并采用Internet的方式进行多渠道的营销方式。

促销计划和谋略：可在参照企业形象定位中经营形象的营销策略。(3)公共关系准则

平等原则、利益原则、法律原则、应接技巧。(4)制度规范

完善员工的行为制度，培养员工的积极思考的习惯。财务制度：企业作出完善的财务制度。

社会法律制度的遵循和运用：“双龙”在以企业的名义执行某个项目时，应首先考虑项目的法律可行性。在涉及到法律事务时，应与企业的领导层进行商讨，得出结果后再加以运用。

(5)环境规范 农特产品专卖是以服务为主的行业，客户或消费者在与企业接触时必须要有一个干净、整洁的办公环境。有了好的环境，企业文化才能更好的表现出来，才能让客户和消费者感受到。

（三）、“双龙”识别规范(VI)标志：要设计属于自己的标志

标志的定位：自信、积极、生态、健康、环保

4、应用系统之一：企业事用品设计(1)名片

名片正面

名片反面

(2)工作证

（3）资料袋

5、应用系统之二：广告设计(1)报纸广告(2)杂志广告(3)海报和宣传画广告

（4）电视广播广告（广告词——双龙特色农产品

绿色希望和健康）

6、应用系统之三：员工制服——采用企业自己设计的工作服(1)夏季服装(2)春秋季服装(二)、“双龙”形象传播工程(1)新闻：建立广泛的新闻联系网络(2)广告：广告目标的确定(3)展示：展示计划制定

(4)公关：建立广泛的社会联系网络

策划有影响力的社会活动

落实企业员工公共礼仪规范(5)营销：营销活动的组织和策划