服务大厅管理规定_服务大厅管理制度

服务大厅管理规定由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务大厅管理制度”。

服务大厅管理规定

为进一步加强大厅的管理，规范工作程序，树立良好形象，争创一流业绩，特制定本规定。

一、各窗口轮流值班，轮值人员每天上、下午均提前10分钟到岗开门，下班后按时锁门，并检查电器设备和门窗是否关闭。

二、业务引导员要熟悉工作流程，熟知各类表格的填写方法，熟练操作电器设备，耐心、周到、热情地为服务对象提供帮助。

三、值班人员着正装挂牌上岗，不迟到，不早退，不缺岗，不漏岗，精神饱满、态度和蔼、文明服务。

四、值班人员要严格执行首问责任制，属于职责范围内的业务，应及时予以办理；或主动向服务对象指明或介绍到承办科室。

五、值班人员不得用电脑或手机做与工作无关的事情（如：聊天、玩游戏、看影视作品、观球赛、炒股等），违者严肃处理。

六、值班人员要及时、妥善保存业务资料，防止泄密和丢失。

七、值班人员严禁与服务对象发生纠纷，如因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实后严肃处理。

八、工作台位要布局合理，标识醒目，摆放有序，整齐划一，环境整洁。

九、工作台内的卫生由各值班人员自行负责，台面以外部分由保洁人员进行整理。