刘琼假期调研_假期调研
刘琼假期调研由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“假期调研”。
课程名称：网上支付与安全
调研人：刘琼 微信号:myfashion1001、调研情况如下：
2013.7.22开始，在武汉市经济开发区武汉农村商业银行黄陵支行跟岗学习。
工作岗位：大堂助理（其实最好的选择是能在电子银行业务部或者第三方支付公司，但是关系不够强硬，勉强入大堂）。
与本次调研相关的业务：介绍与传播电子银行产品相关知识，指导客户了解和使用电话银行、网上银行和手机银行。（因为所在地区为武汉开发区，地方人的网上银行与网上支付的观念不如广州这些经济发达的地方，所以对网上银行的介绍还是很有必要的。）
其他业务：迎送客户，分流、引导客户到银行服务区；指导客户使用各种自助机器和工具，例如：排队机、点钞机、自助银行ATM、信息查询终端等；协助大堂负责人做好应急事件和客户投诉处理，维护大堂秩序等。
学习情况：一般来这里需要开通网上银行或手机银行的客户目的性比较明确，在他们取号的时候，问一问就可以得知所办业务，然后为其服务；大多数时候，他们会主动咨询我们，比如网上银行是否安全、开通之后是否需要收费等问题。另一种情况是在客户在柜台办理开卡或者开户业务的时候，工作人员也会询问是否需要开通网上银行或者手机银行等业务，如果客户需要，而工作人员又没有时间详细讲解，这部分客户也由我们来负责，直接用大厅的电脑进行操作性的讲解，让客户有一个直观的理解。这就需要对该银行的网上银行系统非常熟悉。
在学习过程中，对信用卡类网上支付系统、电子现金类支付模式、网上购物的支付系统结构进行系统的掌握。简单的了解了一下电子支票支付系统、例如：NetCheque电子支票、FSTC电子支票等；微支付模式等。
针对网上支付面临的安全问题，由于涉及到银行内部信息，所以工作人员也只是简单说明了一下，比如采用的安全技术，都是目前比较普遍的技术，如：防火墙技术、数字摘要技术、数字签名技术、数字时间戳的工作机理等。但是没办法深入掌握这些技术。
这段时间的学习，让我受益匪浅，虽然工作难度不大，但是让我从一个天天面对学生的教师岗位，变成面对一张张陌生男女老少客户的大堂助理，突然的角色转换有点难以适应。还有一个感受就是，换个角度看问题，你会发现大不同。以前，我都是作为银行的客户，去银行办理一些事情，每次拿到号都很泄气，要排很长时间的队，开始抱怨银行的工作效率，急的时候还是没事就问大堂服务人员，能不能让里面的工作速度快点。他们都是很礼貌的说：“不好意思，可能是前面客户的业务比较复杂，请您耐心的等待。”等待，等待，每次都是等待，还好我脾气好，等呗。现在换了个角色，就知道银行工作人员其实也挺辛苦，挺无奈的。从这里可以看出，所有的岗位，都是以沟通为基本的。在我们学习网上支付与安全的时候，沟通能力的培养同样有必要。
由于条件限制，只能在一家银行学习，但是网上支付涉及到所有银行的支付系统与方式方法，虽然这些银行都有相同之处，但也有不同的地方，于是，回到广州之后，我又去建设银行做了一个定点调查（因为小区下面就有家开了不久的建行，人不多，所以大堂服务人员还是很好说话的），建设银行的网上银行业务明显要优于农商银行，而且多了一个善融商务企业商城，可以直接进行网上购买与网上支付。另外，对理财产品、基金、黄金等有了一定的了解，因为现在也有一些客户直接采用网上银行来进行投资理财，大堂经理碰到一些客户还会为其重点讲解与推荐，并且教其使用网上服务。
2、收获 结合课程改革： 项目一：网上支付工具。
（1）通过该银行可以了解各种网上支付工具，如：信用卡、智能卡、电子现金和电子支付。
（2）具备利用现有的网上支付工具进行网上支付能力。
（3）衍伸应用：随着电子商务的发展，出现的新的支付方式，如微支付。
子项目一：个人网上支付 子项目二：个人微支付 项目二 网上支付面临的安全问题
（1）了解互联网环境的安全隐患、黑客对网上支付的主要攻击方式和信息安全风险。
（2）开通该银行的网上银行功能，掌握数字证书的申请流程与数字证书导入导出的具体操作。从中了解数字证书对网上支付安全的重要性。（3）结合该银行来探讨保证网上支付的安全技术策略。
项目三 网上金融
（1）通过开通的网上银行功能，进入个人网上银行。（2）尝试使用一些简单的应用，加深理解。
子项目一：基本业务----交易查询、账户查询、定活互转、网上挂失等 子项目二：转账汇款应用 子项目三：投资理财
3、困难与问题。
从该课程来讲，我最开始就在犹豫要不要选这门课，因为网上支付与安全，主要涉及网上银行、网上支付、网络安全这几个问题。而与这个内容都相关的企业，例如：类似于支付宝（中国）网络技术有限公司、快钱公司等第三方支付企业；银行；金融机构。而本人接触这些企业资源比较少，所以对职业岗位群的能力调查不够全面；另外，网络安全这部分，银行对采用的安全技术比较保密，所能了解的都是比较普遍的技术，不能更深入了解。
