职业沟通重点_职业沟通考试重点
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所谓沟通，就是把某种意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或观念。
职业沟通是在职业中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。
1、倾听是沟通的一半
倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
倾听的障碍：1）主观障碍
1、倾听者过于自我2、倾听者已有的偏见
3、倾听者急于表达自己，说服对方
4、倾听者急于结束谈话2）客观障碍
1、高高在上
2、自以为是
3、先入为主
2、有效倾听的三个层次：
1、排除干扰，干扰有三种：
1、噪音干扰
2、认知干扰
3、情绪干扰
2、身体参与、言语参与
3、思想参与（同理心倾听）同理心是倾听最高层次。
说服是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递以非暴力手段去影响他人的观点行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。说服的原则：1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理3）关注说服方式，依靠情感力量，动之以情
4）了解说服对象，感同身受，运用同理心
说服技巧：1）学会提问，运用苏格拉底说服术2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益3）模仿对方，寻找相似点4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示说服法7）对比说服法
说不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙转移法3）微笑打断法4）拖而不办法
5、李代桃僵法
冲突是表现在满足个人或群体需要的过程中遇到的阻力或障碍，使双方在观点、需要、欲望、利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发感情上的激烈争斗。
化解冲突的技巧:
1、协调沟通要及时、双向
2、控制情绪、冷静思考
3、善于倾听、合理疏导
4、开阔心胸，学会忍让
冲突产生的原因：组织和个人对目标的理解、看法不同，实现目标的途径、方法不同；每个人性格、脾气、习惯不同；资源分配和利用上发生矛盾；社会角色不同，任务、职责、利益、追求不同；信息渠道不畅，产生误解；不会协调组织和群众的关系；缺乏情绪宣泄场所，情绪积压太久；分配不当，不公平不公正；帮派意识，小团体狭隘利益，等等。
管理冲突的方法：
1、竞争
2、回避
3、迁就
4、妥协
5、合作
冲突处理技巧：七要——
1、反应要及时
2、沟通要彻底
3、思考要换位
4、决策要冷静
5、宽恕要常有
6、情绪要正面
7、态度要坦诚面试沟通的特点：
1、直接、亲切
2、迅速、深入
3、澄清面试中的礼仪：
1）服饰2）握手3）同步性4）姿势5）眼神接触6）玩弄头发沟通中的礼仪原则：
1、敬人
2、自律
3、适度
4、真诚
销售其实就是一个说服的过程。首先，要弄清楚谁是产品的潜在购买者。这就需要对市场进行深入的分析，寻找潜在的消费者。同时，任何一种产品都不可能满足所有的消费者，所以必须要找准目标客户。其次。如何引导客户对产品产生兴趣？人都会有需求，找到了需求点自然一切水到渠成。最后，抓住对方的心理，通过产品的功能、质量、用途、价格等卖点对目标客户进行引导，销售工作自然就事半功倍了。与上级和沟通的原则：
1、尊重上级，是你和上级沟通的前提
2、踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
3、摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
与上级沟通的技巧：
1、了解上级1）了解上级的个性与工作作风2)了解上级的需求决定你的目标3）了解领导的好恶，可以在工作中避免不必要的麻烦
2、树立与上司主动沟通的意识：多请示、多汇报
倾听的意义：
1、倾听是信息的重要来源
2、倾听有利于知己知彼
3、倾听还有利于获得友谊和信任
4、倾听也是推销的最好手段
父子间对话失败的原因：
1、价值判断---对旁人的意见只有接受与不接受
2、追根究底—以自己价值观来探查别人的隐私
3、好为人师—以自己的经验提供忠告
4、想当然—根据自己的行动动机来衡量别人的行为与动机。正确方式：专注---倾听内容的同时倾听情感，集中听并概括听到的信息。负责—全心关怀对方这个完整的人，通过提问来确保理解正确。移情—尊重对方价值观，不要让自己的价值观凌驾与对方之上，避免任意批评对方，把自己置身与说话者的位置上，努力去理解说话者想表达的含义。接受---客观地倾听内容而不做判断 少建议—唯有理解才能提出建议，没有理解的建议，只会伤害对方。
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