广州汉萨员工手册_广州市市民手册
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汉 萨 家 具
一、工厂及品牌简介
汉萨家具专卖店位于马会家居西区二楼2722号，是东莞时兴家具制造有限公司旗下的高端实木系列品牌。
时兴家具制造有限公司是一家通过ISO9001国标品质和管理体系认证的木制家具厂，生产厂房和办公用地占地达90000多平方米，是一家专业生产实木、板式套房家具的大型木制家具厂。
公司以生产最健康，环保的实木家具为已任，依托精湛的专业技术和最先进的管理模式，通过实施科学的企业管理系统，已建立起集设计、开发、生产、销售、物流为一体的完善制度和服务体系。公司终始奉行“品质第一、服务第一”的方针。在全国各大中城市都设有销售网点，产品还远销欧州、美州、中东等地区。
汉萨家具采用美国黑胡桃木、朴木等高级进口原材料，聘请德国知名设计师团队，打造北欧简约风格实木系列家具。汉萨设计理念是以自然、实用、品味为核心，倡导健康居家生活，并从品味出发，打造引领未来潮流，属于大家共有的独家珍品。汉萨品牌的产品风格元素集传统实木制造工艺，整合欧州前卫时尚的设计元素，结合美学、力学、人体工程学以及功能五金的现代科学制造之优点，充分考虑了现代家居消费的人性化、个性化和多样化的需求特点，追求经典时尚，环保自然，功能多样，尊贵大方，工艺考究的产品风格特点，必将引领现代家具消费的新潮流，为您带来全新的家居体验。
二、汉萨家具企业文化
我们的使命：一切只为美好生活
我们的经营理念：一切只为客户创造最大价值
汉萨家具三大精神：团结、信任、合作
汉萨家具四项基本文化：天道酬勤、终身学习、谦让互助、严格执行
三、汉萨家具规章制度
一、人事制度
1、招聘条件：男女不限，年龄20-35岁，高中以上学历，形象气质佳，具有良好的语言表达和沟通能力，具备较强的亲和力、应变能力、接受能力和抗压能力，工作积极热情责任心强，有良好的服务意识和团队协作精神，热爱销售工作。有相关销售经验的可优先录用
2、入职程序：（1）填写员工入职表；（2）需交身份证复印件；（3）工作期间必须遵守本公司规章制度；
3、离职程序：（1）员工辞职必须提前1个月提交辞职申请，经批准后方可离职；（2）未按程序强行离职公司将不予发放工资及提成；（3）员工离职后不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼；（4）公司如辞退员工，将提前一星期通知本人，并结清工资；
4、晋升程序：（1）新员工进入公司第一个月为试用期；试用期内公司有权随时辞退员工；新员工工作不满三天离职者不发放工资；试用期内员工不享受例休；试用期员工不单独接单；有相关经验及能力，表现优异的员工可申请提前结束试用期；
（2）员工试用期满，表现积极且考核合格将转为正式导购，享受正式导购薪酬及例休，可独立接单；
（3）正式导购工作三个月以上可申请晋升成为资深导购，公司将视其表现、业务熟练度、业绩等情况进行评估审核，合格通过者将晋升为资深导购。表现、工作能力或业绩特别优异者也可提前申请晋升；
二、薪酬制度
汉萨家具员工薪酬由底薪+提成+奖金三部分组成（1）底薪
试用期员工底薪为1600元；正式员工底薪为1800元；资深员工底薪为2000元；
（2）提成1、汉萨家具提成制度为个人私提，5折以下提成为销售额的0.8%；5折—5.5折（含5折）为销售额的1%；5.5折—6折（含5.5折）为销售额的1.5%；6折以上（含6折）为销售额的2%；
2、个人月销售额达12万及以上者加1%提成；
3、公司促销活动及特价产品提成为1%；
（3）奖金
1、全勤奖每月无超休，无迟到、早退员工可享受此奖金，奖金金额30元；
2、周末开单奖周末双休两天个人销售额3万及以上可享受此奖、奖金金额50元，每超过一万多奖50元（例4万奖一百元、6万奖两百元）；
3、节日开单奖劳动、国庆等国家法定节日期间日均销售额超过一万可享受此奖，奖金金额为销售额每一万奖100元；（例国庆节七天，销售额超过七万可领奖金，七万奖七百，八万奖八百；元旦三天，销售额超过三万可领奖金）；此奖与周末开单奖不重复奖励；
4、销售月冠军奖每月每店销售业绩最高者奖励一百元月销售冠军奖；
5、团队销售奖店内每月总业绩20万以上享受每人500元团队销售奖；每超过五万每人多加300元奖金；
（4）工资发放时间为每月15日，新员工在本月15日前入职的工资在下月15日发放。
三、员工规章制度
1.1专卖店人员未经许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。
1.2每次例休需在一周前由申请并排定，未经得许可不得自行更改。
1.3店长请假必须经过直管领导批准。
1.4店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经直管领导批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。周六、周日请假休息扣双倍工资。
1.5工作时间内必须穿着职业装。
1.6注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂带色指甲油，不佩带夸张手饰，制服保持整洁规范。
1.7在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。
1.8不可在店铺内粗言秽语、嬉闹、聊天、看书报刊物等，也不可吸烟、睡觉。
1.9不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理的工作安排。
1.10未经许可不得擅自更改店内商品价格。
1.11交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。
1.12每日下班前应将当日帐目整理清楚后方可离开。
1.13不得有偷窃行为和做假帐行为。
1.14私人物品，非销售商品不得放在柜台上。
1.15非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询与访问。
1.16维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的言语和行为出现。
1.17接单制度
（1）导购员必须认真、热情接待每一位进店的客户，积极介绍产品并通过良好的销售过程给客户留下深刻印象；
（2）每位导购必须维护好自己的客户，客户再次光临时能及时认出并继续给予良好的服务；如当时未能及时认出而被其他导购接待则该客户其他导购继续负责；
（3）如导购因故外出或休息时有其老客户再次光临由其他导购接待情况，客户如有1.指定找该导购；2.带有该导购名片或其所写报价单及资料；3.口头提起该导购曾经接待过的以上情况之一或者提前向同事告之该客户会来请予帮忙，如若签单则业绩和提成归于该导购，否则如若签单则业绩和提成归于当时接待导
购。
1.18同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。不得有抢单、吵架等行为。
1.19同事之间要互相帮助，配合；帮助接待其他同事的老客户要和接待自己的客户一样认真负责。
四、导购员工作手册
1、导购员应该具备的能力
产品知识（了解公司现有的产品特性，并运用到销售中）
顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）
销售技巧（让客户成为你的朋友）
心态条件
积极 好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点 进取心 责任心
2、导购员的工作职责
营业前：
清理卫生（产品，饰品）
整理货品：（陈列，床品）
个人的服装仪容，做到整洁、清新
营业中：
提供热情周到的服务
接受并服从上级合理的工作安排
熟悉店内所有货品的特性、优点和售价
随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品
保持工作环境的清洁卫生
确保货品安全
认真开具销售单据，确保内容准确无误
留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映
协助处理顾客之特殊要求
及时记录意向顾客信息
积极跟进意向顾客
营业后：
检查电器设备
3导购的自我教育：
一个好的导购不应该只是为了工资去劳动，必须努力学习并掌握必须具备的专业技能。
导购员必须做到四多：多看、多问、多记、多做
请谨记：
——你的一言一行塑造着公司的形象
——你的工作状态影响着公司的发展
五．店长的工作手册
责任：接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况和业绩负责。
1、店长应具备的能力
1拥有良好的推销说服能力；
2对所销商品的专业知识非常了解；
3拥有指导部属的能力和统筹力；
4拥有圆滑的处理人际关系的能力；
5能应对各种突发情况并灵活处理；
6能给予部属信赖感，激发部属工作欲望；
7拥有干劲及创造性；
8能领悟公司精神及文化，对公司忠心及具有高度责任感；
9要有忍耐力、包容心和爱心。
2、店长的职责范围
1专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备：清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售保管、存货的盘点、销售活动的推行及促销。
2部属的掌握和管理
考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施
3情报的收集与传达事情的管理
商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集并分析，作为改善并提高的依据。
4业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。5 教育、培训活动的开展
利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好的销售服务。
6店铺、设备的管理
专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。
7涉外协调活动
代表公司或专卖店对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
8报表、现金管理
核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。
3、店长工作细则
（1）店铺日常工作
1监督全店销售工作
3检查店面卫生及货品陈列
4检查店员仪容仪表
5监督收款程序；
6确保店内灯光、音响等各元素动作正常；
7维护店铺整齐干净；
8负责店内货品财物及现金安全；
9协助指导陈列；
10负责每天销售报告及定期的营业状况分析
11安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理
12每天主持短会，作好员工与公司上级沟通的桥梁
13交接班时督促店员点清货物实数及销售金额
14收铺前安排店内卫生及货品摆放
15安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。
（2）货品管理
1确保店内货品周转正常
2根据市场变化及公司上级要求，灵活改变货品陈列
3监督收货、退货程序，确保无误
4留意市场，分析顾客对货品的反应并积极反馈相关部门或上级
（3）滞销品处理
1产品自身问题：品质不好，价格过高，款式不佳
处理方法：及时反馈上级，作出相应调整处理
2陈列方式问题：陈列位置不佳，POP设计不良，不易接触
处理方法：及时更新商品陈列，改变POP广告内容
（4）顾客服务
1指导监督部属以专业态度推销货品，提供优质的顾客服务
2正确处理顾客投诉
3建立顾客与公司的关系，以增进顾客对本品牌之信心
（5）商品销售管理
1了解周围其他同类品牌销售状况，分析自己存在的潜质，从而部署经营方针
2根据环境变化，如天气、温度、市场等随时规范变换货品陈列方式
3根据货品存量及销售量保持合理库存，保证畅销货品的货源充足
4向上级反映滞销货品及其原因以便作出适当安排
5反映个别货品品质及销售情况，以便公司尽快作出改善
6确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
7推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标
8留意市场趋势，向上级反映报告，积极提出促销意见和策略
9记录每日营业情况，并作出分析
10每日自检营业状况，力求完成设定目标
（6）强调团体凝聚协作能力
1任何时候都要注意同事之间的团结与沟通，不能有小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班 2做好思想工情绪低落或不求上进的同事的工作，了解同事心理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性
3对不和的同事一定要当面一起谈心，打出不和原因，当面解决问题，化解矛盾
4凡事亲力亲为，随机应变，树立模范带头榜样
5公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用。
6让店员的干劲和创意反映到工作中来
（7）人员管理
1营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司或专卖店制定的服务标准服务于顾客
2定期与部属检讨工作表现
3对员工工作满意时应给予适当赞赏
4对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮助
5监管员工之纪律及考勤，督促其按规章制度行事
6安排人力分配，确保经常有适当人手
7培训员工商品知识，销售技巧
8鼓励员工发表对公司意见
4、店长的权利
人事方面
有权利参与营业员招聘录用的初选
有对员工给予奖励和处罚的权利
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定
有权利对店内的突发事件进行裁决
货品方面
有权对公司的配货提出意见和建议
对店内的货品调配有决定权
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