信访工作要点_全县信访工作要点
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××县卫生局
2014年全县卫生系统信访工作要点
各医疗卫生单位：
2014年，全县卫生系统信访工作的总体要求是：以党的十八大、十八届三中全会和县委全会精神为指导，认真贯彻落实县信访局有关文件精神，以党的群众路线教育实践活动为契机，大力发挥信访工作在锻炼干部、发扬民主、改进作风、了解社情民意、维护合法权益、完善制度机制、加强社会管理、促进安定团结等方面的特有优势，着力加强制度机制建设，着力推进依法行政，着力推动科学、民主、依法决策，着力保障人民群众的切身利益，突出攻克信访积案、难案，提高信访事项按期化解率、信访案件息事罢访率和信访工作群众满意率，全面提升信访工作效能和公信力，为全面深入医改、提高医疗卫生服务保障水平提供有力保障。
一、加强信访工作领导，创新信访工作机制
各单位要进一步把信访工作纳入重要议事日程，建立健全信访工作领导小组，切实加强医疗卫生信访工作领导，按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，建立卫生信访工作责任制。党政主要负责人是信访工作第一责任人，对信访工作要亲自抓、负总责，分管领导是具体责任人，具体抓落实，其
采购等环节发生的案件；违反组织人事纪律、行政许可规定案件；医疗纠纷案件；卫生监督执法案件等。同时，以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民服务”为出发点，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，在“解民忧，化民怨，办实事”上下功夫，积极为群众做好事、解难事，努力构建和谐医患关系，大力营造风清气正、团结和谐、干事创业的良好氛围。
四、推行阳光办信制度，维护信访人合法权益
根据形势发展和工作需要，修订完善现有制度，制定新的工作规范。一是开展信访法制宣传咨询活动。大力宣传信访法律法规，引导群众依法有序上访，理性合法维权。二是完善领导干部定期接访和带案下访工作制度，切实把问题解决在基层、解决在萌芽状态。信访人对信访事项的处理意见不服，有请求复查、复核的权利；对重大、疑难、复杂的信访事项，在必要时可以举行听证会。严格依纪依法处理信访举报，保证信访举报件件有着落，切实维护信访人的合法权益。
五、加强队伍自身建设，全面提高办信能力
坚决落实中央“八项规定”，狠刹“四风”，努力践行群众路线，按照“政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”的总体要求，加强信访工作队伍建设，提高思想认识，加强业务学习，注重基层调研，熟悉政策，掌握实情，强化能力；要
把综合素质好、办事有水平、群众信得过的优秀人才调整到信访工作岗位，同时要对从事信访工作时间较长，政绩突出的优秀信访干部予以表彰嘉奖，充分调动卫生系统信访干部的积极性和创造性。各单位要结合各自实际，积极为信访干部创造工作条件，保障信访工作良性运转，特别是在维稳关键时刻冲得上、打得赢。各单位要制定科学的信访工作考评体系，严格落实信访工作责任追究制，充分调动做好信访工作的积极性，全力维护医患双方合法权益、保障医疗服务秩序和社会大局稳定。
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