第8讲：第三章培训与开发(二)_第三章培训与开发

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第8讲：第三章培训与开发

（二）讲义

调查问卷应注意以下问题

4、调查问卷应注意以下问题：①问题清除明了，不会产生歧义②语言简洁③问卷尽量采用匿名方式④多采用客观问题方式，易于填写⑤主观问题要有足够空间填写意见（易出多选）

5、实施培训需求信息调查工作应注意的问题：①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。

6、培训内容的开发要坚持：“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。

7、制定培训规划的步骤和方法：①培训需求②工作说明③任务分析④排序⑤陈述目标⑥设计测验⑦制定培训策略⑧设计培训内容⑨实验（目的、结果、方法）

8、培训前对培训师的基本要求：①做好准备工作②决定如何在学员之间分组③对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

（2009.05）以下不是培训前对培训师的基本要求（）

A.做好准备工作B.决定如何在学员间分组

C.对培训指南中的材料进行检查D.要求培训师结合实际培训

答案：D9、企业外部培训的实施需做好：①自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务③不影响工作，不提倡全脱产学习

10、如何实现培训资源的充分利用：①让受训者变成培训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用。

11、培训效果信息的种类：①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息④教材选用与编方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息⑦培训场地选定方面的信息⑧受训群体选择方面的信息⑨培训形式选择方面的信息⑩培训组织与管理方面的信息。（这也是培训评估报告的构成部分）

12、培训效果评估的指标：①认知成果（通过笔试评估）②技能成果（通过观察法判断）③情感成果④绩效成果⑤投资回报率

（2009.11）在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过()来判断。

A．笔试B.问卷法C.面谈D.观察法

答案：D13、直接传授培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。

14、研讨法的类型：①以教师或受训者为中心的研讨②以任务或过程为取向的研讨。

15、研讨法的优点：①多向式信息交流②要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样，适应性强

16、研讨法的难点：①对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高。

（2009.11）研讨法的优点（）

A形式多样适应性强B多向式信息交流C有利于大面积培养人才

D有利于培养学员综合能力E加深学员对知识的理解

答案：ABDE17、实践法的常用方式如下：①工作指导法②工作轮换法③特别任务法④个别指导法(考核重点)

18、工作指导法：又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

19、工作轮换法：工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。

（2009.11）技能考试题

案例略

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？(8分)

(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(6分)（P143）

(3)在撰写交叉培训效果监控总结时，其主要信息来源是什么？(8分)（P145）