关于湖北省十堰地区烟草销售与消费状况的调研_湖北省十堰市政府网

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关于湖北省十堰地区柳坡和茶店的烟草

销售与消费状况的调研

系

别：班

级：姓

名：指导老师：实习日期：实

习 报 告 书

前言

1、报告的根据

为了弄清十堰地区烟草的营销与消费状况，烟草局托营销专业老师对这一地区的状况进行一次调查。而在老师的指导下，作为营销专业的我们，刚好有机会将其作为专业实习。

2、调研的目的与范围

烟草局是为了了解十堰地区的烟草营销与消费状况，老师们是为了做学术研究，而我们则是将其作为一次专业实习，来提升自己的专业能力。调研的范围涉及全部的十堰地区。而我们小组则主要调研柳坡和茶店两个小镇。

3、使用的方法

本次调研主要采用实地采访与问卷调研法

4、致谢

非常感谢为我们提供机会的烟草局和为我们争取机会的指导老师，是他们给我们机会让我们进行一次实际的、有意义的调研，让我们真正体会到了调研的难度和意义、感受到了作为一个调研员的责任。

5、调研的对象

本次调研主要针对消费者和经销商。

第一部分

消费者

为了了解消费者的消费状况，我们专门对消费者进行了调研。

（一）消费者消费趋势分析

从整体来看，由于调研的地点处于乡镇，所以调研的对象主要是农民和制造工人，他们的收入都比较低，超过95%的人收入不超过2000元。年青一代人抽烟的数量有减小的趋势，超过60 %的人抽的是价格比较低的烟，并且他们大多出于经济性的考虑，超过90%的人都有过戒烟的经历，但由于某些原因，抽烟的人中超过85%都没能把烟戒掉。此外，抽烟的人中有超过95%的人戒烟的目的都是为了自己或者是家人的健康，而另外一部分人则是出于经济考虑。并且有超过60%的人表示将来会减少吸烟量。抽烟的人中只有不超过20%表示会随着收入的提高来提高抽烟的价位。并且超过98%的人买烟会选择便利店，因为他们认为在便利店买烟很方便。

另外调研过程中，我们发现，消费者除了自己抽烟消费较多外，过年和红白喜事用烟的量都较大，并且过年消费的烟的价位有较大幅度的提升。

（二）消费者遇到的问题

据消费者反映，他们需要的3元-6元的烟经常买不到，并且超过50%的人会选择稍贵一点的烟，这对他们来说是超额消费。

（三）调研过程中遇到的问题

由于农村人大多都有着淳朴和善良的性格，再加上我们提前做了一些准备，比如买了烟发给他们，并且也准备了火机作为礼物赠与他们，因此在调研过程中他们都积极配合。但也不排除一些不愿配合的人，从我们的经历来看，有些人确实不耐烦，而有些人或许怕受骗（由于在多地曾经发生过）而不愿回答我们的问题。

此外工作量比较大，是一件相当耗费体力的活，再加上六月骄阳当头照，对我们来说都是很大的挑战，我们除了要克服体力的挑战，还要克服炎热的天气。

（四）我的观点

通过对消费者的调研，我认为大多数人抽烟是一种习惯，并且他们抽烟的档次受到收入的影响，但数量基本不与收入有关。几乎全部的消费者都知道抽烟有害健康，却又有很少的人能把烟戒掉。在我们所调研的地方，80后和90后，抽烟的人占比不超过5%，也就意味着在农村市场抽烟的人会越来越少。

第二部分

经销商

为了研究烟草的营销状况，我们对经销商进行了调研。由于受调研地域的限制，调研的对象仅涉及超市和零售商。

（一）商家的具体调研结果

从调研的结果来看，他们对烟草供应过程中有很多不满意的地方，其中对畅销烟供应不满意得占41%，对送货员服务态度不满意的占18%，没有不满意得占36%,其他占5%。对新商盟不满意的主要集中在网上订货上，由于受电脑和网络的限制，占39%的商家认为网上订货不方便，45%的人认为网上订货方便快捷，其他不满意的只占不到16%。

另外从整体来看，各个档次的烟都存在卖断货的情况，这主要受到商店位置的限制。其中对客户经理的满意度超过98%，对电话订货服务的满意度也超过95%。此外超过80%的人没有打过投诉电话，但超过85%的人认为投诉渠道是通顺的（二）商家最需要解决的问题

1、畅销烟供应严重供不足，价位主要集中在3元-6元，这些影响他们的利润，因此他们希望提供足够的天地门所需要的烟。

2、由于网络的限制，很多人认为网上订货不方便，他们需要相关部门能够提供网上订购的服务点。

（三）我们遇到的问题

有客户经理跟着的时候，调研还是非常顺利的。但没有客户经理的时候，有些商店出于不信任拒绝我们进入店内，遇到更多的是不允许登记许可证号和姓名。

（四）我的观点

通过对经销商的调研，我认为烟草供应存在诸多不妥的地方。

1、供货过于死板。应该采用区别供货的方式，出于开发区的店面和超市应多提供中高档的烟，而处于普通居民区的店面应多提供中低档烟。

2、当有些家庭有红白喜事的时候，会出现买烟难的情况，由于烟的需求量较大，他们不得不到处凑烟。我为应在适当的地点建立服务站，来解决这些问题。

3、不应完全采用网上订货的方式，可以电话订货与网上订货并存的方式，这样可以解决一些还没适应网上订货的店铺。

4、对3-6元的烟限制太多，很多商店经常卖断货。