按摩师奖罚方法_内训师奖励方法

按摩师奖罚方法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“内训师奖励方法”。

劳务合同

——石家庄市普爱长者照护中心

一、总则

1.1目的为严明纪律，调动各位按摩师积极性，提高服务意识，树立中心良好形象。本着公平竞争、公证管理的原则，进一步规范服务质量、明确岗位责任、达到相互督促提高，以及中心发展、进步的目的，特制定本管理规定。1.2 管理

提倡奖励与惩罚相结合的方式，以实际考核为依据，根据按摩师对规定时间内所做任务贡献的大小给予不同形式的奖励；对于违反规定，给中心造成经济损失或不良影响的按摩师视情节给予相应处罚。

二、服务规范 2.1 规范目的为切实推行和规范服务工作，促进工作作风，不断改进、树立良好的企业形象，切实服务于用户，结合中心实际情况，特制订本细则。

2.2 适用范围

石家庄市普爱长者照护中心所有按摩师。

2.3 服务规范

1、上岗作业时必须着工装佩戴服务证，做到衣着干净，举止得体，文明礼貌。

2、热情对待服务对象，做到专业、周到、热情、耐心。

3、遵守业务纪律，认真执行各项管理制度和服务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

4、客户有疑问时，应耐心做好解说工作，做到事事有交待，件件有落实，提高客户满意度。

5、按时把服务单交到办公室，准时参加例会。

6、对主管领导分配的客户应及时联系，出现问题应第一时间告与主管领导与客户所属客服（如所分客户过多不能及时服务等情况出现时应第一时间告知领导），若出现问题不及时回报的，自行承担相应责任，接受中心处罚。

7、开单字迹要清楚，出现问题及时请示主管领导。

8、严禁按摩师先开单后干活

9、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自增加服务项目，严禁额外加钱。

10、为保证按摩质量每个按摩师一天内服务对象不能超过8个，按摩时间一定要够。

三、奖励

3.1 奖项细则

3.1.1目标奖金

规定季度内完成35000元以上（包括35000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之二；规定季度内完成42000元以上（包括42000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之三点五；规定季度内完成48000元以上（包括48000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分

之四；规定季度内完成55000元以上（包括55000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之四点五；规定季度内完成60000元以上（包括60000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之五。3.1.2业务奖金

开发现金客户者，工资分配形式为：按摩师拿本次现金按摩的80%，中心抽取20%。

3.1.3季度个人先进奖

规定季度内，中心结合上级主管、分配客服的意见，综合季度完成量、投诉率与开发现金客户量，评定出一名季度先进个人，给予200元奖金的奖励。

3.1.4年度先进个人奖

根据服务年度内，中心结合上级主管、分配客服的意见，综合年度完成量、投诉率与开发现金客户量，评定出一名年度先进个人，给予500元奖金的奖励。

3.2 奖励方式

即时奖金：据奖项规定，在对应工资月内中给予体现。

四、惩罚

4.1 惩罚细则 4.1.1投诉问题

（1）因服务质量、服务态度等问题投诉至中心或客服后，经查明属实者，中心给予扣除当月工资5%的处罚。

（2）因服务质量、服务态度等问题投诉至12349后，经查明属

实者，中心给予扣除当月工资10%的处罚。

（3）因服务质量、服务态度等问题投诉至市长热线后，经查明属实者，中心给予扣除当月工资20%并扣除本季度全部奖金的处罚。

注：发生问题后按摩师应积极协助中心处理解决。

4.1.2造成损害

因自身技术问题给客户造成不同程度损害时，中心给出相应惩罚措施：未定处罚方案

（1）轻度损伤，即因按摩导致皮肤表皮淤青或破损。（2）中度损伤，即由按摩导致加重原有病情，如按摩前客户只局部疼痛，按摩后出现大面积疼痛或按摩后出现局部肌肉拉伤等均视为中度损伤。

（3）重度损害，即因按摩技术原因导致肢体骨折等严重情况出现时，均视为重度损害。

4.1.3 时间问题

（1）适度放宽，因交通、天气、个人等因素，中心适度放宽对按摩师的时间要求，即在与客户沟通解释好的前提下，指定按摩师可适度放宽至原约定时间的半小时内。

（2）迟到，因个人问题未沟通客户造成不满，或被上级主管抽查出此情况时，据迟到时间给予处罚：迟到30min-1h内，扣除本次工资的50%；迟到1h以上，罚现金50元。

4.1.4现金业务

（1）未按要求私自收取现金者，一次性罚款500元，并自行承

担全部责任。

（2）对收取现金未上交者，一次性罚款500元。4.1.5 服务规范

违反服务规范1-5条者，根据对应项则一次扣罚50元。4.1.6（1）未经批准私自开发新项目，经查明发现者，扣罚当月工资的10%，并承担全部责任。

（2）未按规定收费，经查明属实者，扣罚当月工资的10%并扣除本季度全部奖金。

（3）对先开单后干活，经查明属实者，扣罚当月工资的10%并扣除本季度全部奖金。

4.1.7 个人行为

（1）针对按摩师负责的客户，若每月超过3个以上客户要求换人者，扣罚当月总工资的5%。

（2）针对按摩师负责的客户，若每月超过5个以上客户要求换人者，扣当月总工资的10%，并给予开除处罚。

五、附则

1、按摩师对中心处理决定有异议者，可在当月向团队负责人提出申诉，未得到有效解决的可向项目经理进一步提出申诉。

2、本管理规定自制定之日起生效。

石家庄市普爱长者照护中心

2016年1月制