劳动保障协理员四级案例_劳动保障协理员四级

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主题: 案例

试题

1、下岗失业人员管理 案例一：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能 1 不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（D），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)（A）仪容仪表

（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项

（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（C）。（三个调查方案）

（A）观察法

（B）实验调查法（C）询问法

（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（D）。

（A）没有准备好工具

（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致

（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（A）工作。

（A）建立各类基本台账

（B）对各类人员分类登记（C）对各类人员分类管理

（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（A）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（C）。（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围

（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业

7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（D）。（4个要素、就业收入加下面3个）（A）专业技能

（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道

（D）《再就业优惠证》号码

8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（D）。

（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项

9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（D）。（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整

10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（B）。

（A）人口数量

（B）劳动力数量（C）从业人员数量

（D）以上都不对

11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（A）。（统计分析的特点）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）独创性

（D）以上都对

12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（D）。（A）要熟知填表说明

（B）不必经过主管领导，可直接上报

（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章

13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（B）。（A）引导他们进行登记

（B）为他们建立基础信息台账（C）引导他们参加社会保险

（D）以上都对 试题

2、政策咨询与服务 案例二：

今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?。”小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您尸。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动 5 合同。不久，老张的饭店也开业了。请认真阅读案例二，回答14—23题。

14、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（B）。（A）发放宣传材料

（B）口头解答（C）书面解答

（D）反馈结果

15、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是(A）。A）都属于

（B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于

（D）以上答案都不对

16、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（A）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》

（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证

17、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（A）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁

（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上

18、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（D）。

（A）营业执照

（B）税务登记证（C）失业证

（D）再就业优惠证

19、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘 6 的正确回答应是（B）。

（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复

（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以

20、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（B）。（A）发放贷款

（B）受理申请（C）提供财产担保

（D）办理贴息手续

21、老张申请小额担保贷款时，下列（B）不必提供。（A）再就业优惠证

（B）房产证（C）贷款项目计划书

（D）身份证明

22、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（C）不能减免。

（A）营业税

（B）企业所得税（C）个人所得税

（D）教育费附加

23、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（C）。（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上

（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员

（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员题

3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三：，红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”

小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”

李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”

小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。

李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”

小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”

仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?”

小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”

李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜。请阅读案例三，回答24—33题。

24、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（A）。（A）热情待人的礼节礼貌

（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力

（D）跟踪服务的意识

25、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（B）的态度。（A）严肃批评

（B）耐心细致

（C）小心谨慎

（D）热情如火

26、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（C）。

A）了解情况

（B）确定需求

（C）推荐用人

（D）推荐相关服务

27、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（D）。

（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务

（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、28、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（A）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军

（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员

（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

29、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（A）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人（C）找李军再次面谈（D）要求李军重新登记

30、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（B）。

（A）劳动力资源信息库

（B）岗位信息库（C）求职数据库

（D）招聘数据库

31、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介绍就业

（C）推荐相关服务

（D）再次面谈

32、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（A）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料

（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息

33、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（D）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理会

（D）及时与他们联系，继续提供服务 试题

4、掌握退休人员基本情况 案例四：

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利 10 用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。

经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（B）。（A）未确定跟踪了解对象

（B）未确定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短

（D）走访的人力不足

35、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委 11 托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（C）。）正确，因为人手不够

（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访

（D）正确，因为问题棘手

36、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（B）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告

37、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（C）。（A）传送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）环境

38、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（A）。

（A）选择方便的沟通渠道及方式

（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调（D）创造良好的沟通环境 试题

5、协办社会保障事务 案例五：

周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、12 从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!” 认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。

认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。

39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（A）。（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知

（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求

40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（C）。

（A）时限、流程和认证设备

（B）时限、流程和工作要求（C）时限、范围、认证方法

（D）流程、认证人员和认证人数

41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（D）。（A）领取养老金储蓄折或银行卡

（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证

（D）身份证和离退休证

42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（C）签署姓名。（A）离退休人员本人

（B）社区主任（C）经办人

（D）自管小组组长

43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（B）和离退休人员领取养老金资格认证表。（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表

44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为 14 以下说法中正确的解释是（B）。（A）确认他们养老金待遇是否正确

（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金

45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（A）。

（A）生存状况

（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况

（D）养老金领取情况

46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（B）应随时关注企业退休人员生存状况。

（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站（C）湖滨派出所

（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站

47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（B）。

（A）东海市工商银行

（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所

（D）退休人员原单位

48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（C）。（A）当月

（B）确认的当月

（C）次月

（D）次年

49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（A）。（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市

50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（C）。（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局

（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局