POS机收单问答_pos机收单问答
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POS机收单问答
售前问答：
1、申请pos机要具备什么条件？
回答：商户办理pos机必须具备以下两个基本条件：（1）有实际经营场所
（2）有工商行政管理局颁发的有效证件
以公司为例：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、法人身份证。个体工商户：营业执照、法人身份证。
2、办理POS机具体需要准备哪些材料？ 回答：
公司和个体工商户办理pos机所需要的材料有所不同 1）公司客户一般提供： 营业执照复印件 税务登记证复印件 组织机构代码证复印件 开户许可证复印件
法人身份证正反面复印件 公章、营业执照正本原件 2）个体工商户提供 营业执照复印件
法人身份证正反面复印件 法人银行卡正反面复印件 公章、营业执照正本原件
注：以上证件必须是A4纸格式复印件并且加盖公章，另附商户办公场所或店铺实景照片。
3、办理材料都准备好了，怎样开始申请呢？
回答：
确定办理后，请联系我们、专业的客户经理将在24小时内上门为您办理签约手续。
4、你们的办理流程是怎样？办理周期是多久？
回答：
办理流程：详见首页《业务流程》。
办理周期：从上门签约到POS机安装成功仅需3到5个工作日。
5、pos机的资金到账时间是多久? 回答：
所有pos机的资金结算都是遵循t+1个工作日到帐（即第二个工作日）。
6、pos机的刷卡手续费是多少？回答：
pos机的刷卡手续费是严格按照银联标准的，按照行业进行区分，从0.6%—2% 客户有相关疑问的，可以随时电话咨询客服人员。
7、办理pos机如何收费？ 回答：
pos装机费视不同情况而定。主要按机型进行划分。
办理前期是不收任何费用的，是在机器办下来并且完成装机再付费的。
8、pos机的类型有哪些？ 回答：
移动pos机（手持无线式）：支持全国范围内使用，携带方便(适合展会、服务业、上门收款类商户)网络pos机：接入网线使用，变相实现移动移动。
9、我们不是银行，在我们这里办了pos机，有安全保障吗？ 回答：
我们是支付公司，不是银行。
支付公司是指拿到国家支付行业许可证（即支付牌照）的非银行金融机构，全程接受央行监管。跟银行具有同等资质。
银行的主营业务并不是pos机，银行并不是专门办pos机的机构。而支付公司是专门做pos机的机构。所以相对来说，支付公司的产品和服务都更完善。
10、在银行办理的pos机和支付公司办理有什么不同？ 回答：
首先支付公司和银行的pos机都是一样的，支付公司是拿到国家支付牌照，和银行具有同等资质的，一般我们办理pos机有两种途径：
银行办理——但是银行的门槛高，办理流程繁琐，而且必须进对公账户。支付公司办理——支付公司是专门办理pos机的机构，办理流程，售后服务相对来说都更专业更便捷。
11、从支付公司办的pos机资金安全吗？ 回答：
支付公司办理的pos机资金是完全有安全保障的。支付公司是指拿到国家颁发的支付牌照，专门从事支付业务的机构。支付宝、银联商务都是支付公司的性质，相信用过支付宝的人，都明白这个道理。
支付公司的所有交易资金跟您存在银行的钱是一样的，有国家，有央行在监管，是绝对有安全保障的。
售后问答：
1、刷卡后没有出pos小票怎么办？ 回答：
请先检查pos机是否缺纸
无纸：装上新的热敏打印纸，热敏面对准打印区，确认无误后在管理菜单里面找到打印功能，选择重打最后一笔。
有纸：可能由于当时信号异常或系统故障导致未能打印小票，在管理菜单里面找到打印功能，选择重打最后一笔。
核对所出的小票是否为当前交易，若是，证明此笔交易成功；否，证明此笔交易失败，请重新刷卡。
2、签到一直显示拨号中成死机状态怎么办 回答：
移动pos机，先确认sim卡是否停机，若停机，充值后再使用；
未停机：→关机后，将电池板拿下，SIM卡取出轻轻擦拭后重新插入，装好电池后重新开机签到——签退——再签到→重新刷卡交易 若还不能正常使用请联系售后
拨号pos机：请先检查座机电话是否停机或者刷卡时电话机是否有通话，若无，请检查电话线路是否异常。若还不能正常使用请联系售后
3、网络pos机签到显示网络连接失败是怎么办？ 回答：
检查线路无误的情况下：请先重启路由器，pos机关机重启重新签到，若还不能排除故障，将网线拔下插上电脑检查能够正常上网，如果不能正常上网则是网线故障，请更换网线，若能正常上网，请联系售后
4、刷卡时Pos机显示：交易失败，请联系发卡行；该怎么办？ 回答：
发卡行系统维护或故障，稍等几分钟后再刷卡或换张银行卡。
5、拨号机器刷卡显示58终端无效，请联系收单行 回答：
电话线未接入正确端口或接入电话与系统绑定电话不相符，请接入正确的端口或联系售后更改正确绑定电话。
6、POS显示“无效商户号”或“非法特约商户”是怎么回事？ 回答：
发卡行或银联未建立商户参数，拨打售后电话告知工作人员，请求解决。
7、刷卡显示“金额过大，请联系发卡行”是怎么回事？ 回答：
发卡行对持卡人信用卡单笔消费有金额限制，或该银行在制定pos机上有单笔消费的限制，建议换一张银行卡，或者提前联系发卡行暂时取消限制。
8、pos机打印纸用完了怎么办？ 回答：
pos机打印纸使用完以前请联系我们售后电话，方便我们提前为您供应。也可以登陆公司网站，留言给我们，我们收到信息后会第一时间为您供应。
9、pos机打印出空白单，是不是没墨了？ 回答：
我们所有的pos机具均为热敏打印原理，不需要墨盒。如果出现空白单，请检查打印纸是否放反了。打印纸的其中一面是热敏面，用指甲或者硬币可以画出颜色来，必须以该打印面对准打印区。
10、pos机使用过程中，有哪些保养方法？ 回答：
1)、不要擅自拆卸POS机壳。
2)、不要将POS放在潮湿的地方，不要用液体或喷雾剂直接对POS进行清洗。3)、拨号POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。4)、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换电池。5)、移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。
6)、POS内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池的金属触点不要接触其它任何金属物体。7)、POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏
11、pos机使用过程中还应该注意哪些问题？ 回答：
1）、刷卡时注意刷卡手势，若手势不对会出现数卡错误，或取读信息失败等报错信息，导致刷卡不能成功。
2）、刷卡后，请一定核对卡号，以防误刷黑卡伪卡，一旦出现此类情况，商户必须自行承担法律责任，接受法律追偿。
3）、刷卡后请务必保存好商户存根pos单，请持卡人正规签字保存180天以上，保存过程中若pos单字迹模糊可根据凭证号重打印后连同原票一同保存。
4）、凡使用pos机商户都必须随时配合银联随机调单，调单需要出示销售凭证（pos小票、收据、发票等），若在规定时间内不能配合调单，责该笔调单金额将被银行退回。
