银行客户信访风险应急处理预案_银行信访投诉应急预案

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ⅩⅩ银行客户信访风险应急处理预案

为确保我网点经营工作平稳、有序进行，使在营业网点发生的突发事件能够及时、正确和妥善的处理，提高网点应对、处置突发事件的能力，最大限度地预防或减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，维护我行信誉、声誉，特制定《ⅩⅩ客户信访风险事件应急处理预案》。

一、客户信访风险应急预案处理原则

1、及时性原则。

2、一致性原则。

3、周密性原则。

4、分级处置原则。

二、组织领导

（一）支行营业网点应急处理预案领导小组工作职责：

1、负责业务应急处理的组织和领导。

2、研究制订业务应急工作方案、处理步骤，并根据各部门反馈的意见和建议及时加以修订和完善。

3、及时处理服务工作突发事件。

（二）领导小组成员 组长：申明慧

副组长：李莉、张永浩

成员：赵敬楠、孙秀黎、施阳、李斯琪、李珺、王苗苗、邓思慧。

三、突发事件的类型

发生群众信访风险事件。

四、突发事件处置预案

1、一经发生群体上访事件，网点主管应率应急小组副组长等及时到省行汇报情况，参与研究答复意见和处置方案，协调组织做好矛盾化解工作；对信访人进行深入细致的思想政治工作，采取各种措施，劝导信访人尽快返回到当地解决问题。

2、如发生信访人围堵或冲击网点时间，要第一时间上报上级行办公室、保卫部。协助以上两个部门积极做好劝导工作，稳定信访人的情绪；协调配合当地公安机关依法采取相应措施。

3、如发生信访人进京上访，要及时向政府有关部门汇报情况。同时，与上级行协调组织有关工作人员迅速赴京劝访。