店长工作手册_店长工作手册内容
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主要工作职责：对店铺各项日常营运事务全权负责,包括：现金及帐务管理、店铺形象、卖场消费环境、货品管理、导购形象及服务规范性、店铺的人员管理、店铺的安全、防损管理、。关键绩效考核领域：销售指标达成率、客户满
意度、关键员工留用率。
店长应具备的条件：
1.忠诚所从事的行业，熟悉专卖店的业务流程，敢于吃苦、乐于奉献，处处以身作则，无论在思想上还是业务上，都能成为一店的核心人物。
2.能根据公司的精神，审时度势，独立制订计划，独立工作，独立处理工作问题。
3.有坚定的意志，强烈的进取精神，能深刻理解公司的营销理念，有较强的营销能力。
4.熟悉产品面料知识，了解产品工艺流程，勤奋学习，细心观察，善于思考，能进行
较广泛的社会调查，经常向公司反映有价值的市场信息。
5.有自知之明，具有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。
店长的工作流程：
1.营业前：
·开启卖场电器设备。
·严禁闲杂人员进出。
·清洁环境卫生（门、门前地面、橱窗内外、店堂地面、墙面、货架、货物、衣架、挂通、试衣间、试衣镜、收银台等）。
·查看货品交接记录单，清点核对货品。
·查看货品陈列、展示、出样是否整齐、畅销货品是否充足并及时解决问题。
·检查仪容、仪表是否标准（必须以饱满的精神状态迎接一天的工作）。
·电源安全检查，确保道具正常使用。
·传达上级布置的每日销售目标。
·检查备用金情况。
2.营业中：
·随时了解各产品的库存情况并做好补货工作。
·收货、退货、换货、调货确保帐务准确无误，并对店堂货品承担相应责任。
·督导员工的仪容仪表。
·督导收银工作，掌握收银情况，并规范现金交接程序。
·控制卖场灯光、音响及其他电器的使用。
·管理包装、包装袋、赠送物品的使用。
·维护卖场环境整洁、舒适。
·确保店铺内播放公司提供的CD音乐。
·督导橱窗陈列。
·防止意外的发生。
·接受顾客的消费问题与意见。
·带领导购人员接待好每一位顾客，做好每一笔生意，力争为公司创造最佳效益。
3.营业后：
·带领导购人员核对实物库存与周销售情况汇总表上帐面库存是否相符。如有不符及时解决问题。
·知会导购人员门店日销售目标的完成情况。如有差距，与导购人员探讨并总结出解决方案。
·核对货款及帐项（销售小票），填写门店营业情况日报表
·安全检查（电器、灯火、门是否关严等）。
4.如何激励下属：
·解释工作的重要性及意义。
·树立正确及良好的榜样。
·工作进行中给予鼓励。
·让员工接受挑战。
·培养员工的团队精神。
工作细则：
A 店铺营运：
负责店铺全面销售工作。
负责开铺、收铺、确保收银程序及正确无误，并对此承担责任。
维持货场及货仓整齐、清洁。
保持全场灯光、仪器、工具都正常运作。
确保店内外装潢、货柜完好无缺。
联系及监管一切店内维修工程。
确保店内货品、财务及现金情况正确无误，并对此承担责任。
指导、协助店员完成商品出样及陈列工作。
总结一天的工作情况，提出做的好的与不好的地方、提出修正方案，督导部下实施。 做好各班交接工作，并留言交代。
及时传递公司有关信息，及时正确反馈员工意见和建议。
对职能部门（工商、税务等）以及顾客间关系的调整与处理。
B 货品管理：
销出货品及时补货，保持店内尺寸齐全，存货充足。对仓内负全责，对仓外负相应责任。 依据公司要求、根据市场转变，灵活改变店内货品陈列方式。
平时对单据、电脑数字及库存数等经常予以抽盘、抽检，抽盘、抽检若正常须记录在案，一旦发现不正常，即报公司，并一查到底。对促销所用的赠品等也须按公司规定严格执行。
参与每月一次大盘点工作，并对盘点数字真实性予以签字承担全责。
留意市场趋势、分析顾客反映、并将有关产品信息及时向上司反映。
C 顾客服务：
指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。
建立顾客档案。
处理顾客投诉及合理要求。
D 人事管理：
监管员工的纪律考勤。
编排排班表、按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
建议人事调动、纪律处分、下属晋升等。
负责执行仪表标准及制服标准。
培训员工产品知识、销售技巧、商品的陈列出样及其他有关的工作知识，并细化落实到
人，专人负责承包制。
处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业爱业。
主要工作职责：
发挥“以礼待人，以人为本”的团队精神，领导店员提供卓越的顾客服务。 领导店员确保公司下达的销售指标的完成。
负责新老店员的培训工作。
店长必须参与店内的各项营业活动，只有这样才能确保行动计划的实施与完成。 建立门店帐物管理台帐。
主持店铺货品盘存工作。
协调门店与相关政府单位的关系，比如工商、税务、物价、城建等。
对卖场的安全负责，包括防盗、防火、防水等。
监督店铺日常行政及业务运作，确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满
足。
销售情报的收集与传达，有关商圈的动向、竞争对手的情况，顾客的反馈信息等。 员工销售业绩的管理，并将本店的销售指标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。 店内设备的保养与维护。
各项报表、清单及销售货款的管理，包括进销存报表、销货清单、进货单、退货单、优
惠申请单、及店铺发生的各项费用清单。
货品数量（仓库及店面）及调配管理：
·确保店铺实际进销存明细与《商店进销存分析》明细一致。
