北邮春季客户关系管理第一次阶段作业_北邮渠道管理阶段作业

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北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1.关系营销专注于一次性交易。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:

3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:

4.交易营销是以4C理论为基础的。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:

7.CRM系统的产生只是由于技术的进步

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

8.CRM只是销售过程的一部分。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:

10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。

A.正确

B.错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示: 标准答B;案: 试题分10.0 值: