解决问题应当动真碰硬_动真碰硬

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解决问题应当动真碰硬

来源：中国建设报2014-05-26宋玉成在党的群众路线教育实践活动中，任务千头万绪，笔者认为，应当抓主要问题，坚持问题导向。第一批教育实践活动取得比较满意的成效，就是因为抓住了主要问题，并且在主要问题上“动了真”、“碰了硬”。第二批教育实践活动应当继续准确地发现问题、如实地摆出问题，才能更有针对性、突破性和实效性。

第二批教育实践活动主要任务之一是解决基层执法监管部门和窗口单位存在的消极应付、不作为、乱作为等侵害群众利益的问题。一些执法监管部门和窗口单位服务意识淡薄，作风粗暴，“门难进、脸难看、事难办”现象严重。还有部分基层地区和部门在教育实践活动中存在形式主义倾向，表现在领导变身“督察”，群众变为学习者，领导监督群众学习，大会小会、各种测评不断，重形式、轻内容，重部署、轻落实，以文件落实文件、以会议落实会议，“关门搞活动，开门作样子”，甚至变成了“群众的群众路线教育实践活动”。

在笔者看来，解决基层窗口单位工作作风问题，首先，要敢于“动真碰硬”。对无故让群众来回折腾许多趟的工作人员应严肃处理直至除名，这才是最有震撼性的“教育”。其次，要继续简政放权。群众办事难问题的原因除了办事人员服务态度外，还有过于冗杂重复的手续。最后，要改革监督投诉机制。一些机关工作人员敢于怠慢群众，说到底是因为群众对他们无可奈何。这种机关本身“既是运动员又是裁判员”的做法，显然不利于作风改进。应当建立由纪检监察部门、中介机构、民众代表等多方参与的调查处理机构，负责受理群众对公务人员的投诉，一旦确认属实，应进行严厉处罚。