导游实务 复习范围_导游实务复习

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简答题：

1.出境旅游领队的主要职责 2.全陪的主要职责

3.欢迎词的主要内容有哪些？ 4.欢送词的主要内容有哪些？ 5.全陪与地陪之间的关系是什么？

6.导游人员与旅游者司机/其他接待单位之间的关系是什么？ 7.调整游客情绪的方法有哪些？

8.导游服务中个别要求处理的原则有哪些？ 9.如何预防游客走失？

10.自由活动时游客走失该如何处理？ 案例分析：

1.青年旅行社导游员小张作为全陪陪同一美国旅游团进行12天的中国之旅。当行程进行到第六天时，团内有一游客向小张提出第七天起单独活动，并要求退还余下费用。小张得知这一情况，向游客了解离团的原因：原来，后面行程要去的地方，这位游客以前已来过，他不感兴趣。尽管小张一再劝游客随团行动，但他仍坚持己见。因小张是第一次碰到这样的情况，且事情也较重大，小张不敢擅自作主，他就打电话给旅行社经理，请求指示。

（1）为什么会出现游客中途退团这种情况？（2）假如你小张，你该怎么做？

2.在一次旅游过程中，荷兰旅游者斯密茨夫妇希望购买一件高档景泰蓝，在景泰蓝厂挑选了半天，相中了一款景泰蓝，标价为12000元，但景泰蓝有瑕疵，没有买成。斯密茨很想要那款景泰蓝，于是要求地陪小胡代为购买。小胡欣然接受并收下斯密茨留下的1600美元货款和托运费。尔后，小胡与景泰蓝厂联系，终于买到了景泰蓝并办好了托运手续，将12000元的购物发票和托运单及800元的托运费收据及时寄给了斯密茨夫妇。

导游小张的做法对吗？如有不妥，正确的做法是什么？

3.某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开北京赴武汉市。地陪小李带领该团游览了潭柘寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车。可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。

试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？