前台接待白班工作流程_前台接待人员工作流程

前台接待白班工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前台接待人员工作流程”。

前台接待（白班）工作流程（07：30---19：30）

1、提前10—15分钟到岗，签到。

2、接班

① 首先对工作环境进行交接，保持工作环境整洁、干净，交接日志

② 了解当日预抵、预离情况、房间安排情况，会务负责人，签单控制权限，有无特殊要求。检查夜班对当日预抵安排有无漏洞，并及时补救

③ 了解当日有无VIP接待、酒店招待房（免费房）、各领导折扣房等重要任务

④ 核对房卡数量、酒店各区域钥匙领/还情况

⑤ 核对有无加床、上网、开通电话房间

⑥ 交接洗浴场所交班本工作，审核洗浴场所交班人数

⑦ 了解上班次发生任何大小事件，有无客人反馈信息、建议、留言等，查看是否记录相关记录本 ⑧ 了解当日店值班领导及联系方式

⑨ 查看糖果是否需要补充、水壶是否需要补水

⑩ 办理上班次遗留事项，直至事项完毕。

3、开启大堂背景音乐

4、接班后需再次对本区域卫生台面、电话彻底消毒、清洁，并保持整洁

5、核对房态：与电话记录本、制卡情况、收银员、客务中心等核对无误做电子版流动房态图，并将本班末次房态存档。本班次需四次核对房态，时间：7：30—8：3012：30—13：3015：00—15：3018：30—19：306、核对在店宾客加床、上网、开通电话房间，并及时对已离店房间做关闭状态。既：关闭电话/上网业务等

7、为客人办理离店手续。

① 接到房卡首先检查房卡信息再通知客务中心退房

② 告知宾客：请您稍等，您检查一下您的房间有无遗留物品，以免给您带来不便

③ 严格按照“星评”规范执行离店退房结帐手续，在此不一一例举

8、为客人办理入住手续、做好前台问询、前台接待各项工作

① 客人办理入住，严格按照登记制度执行，确保一客一登记，不可出现一证多住，无效证件入住 ② 为客人办理入住期间，需向每位客人说明：如您有朋友来访，请到前台办理会客登记，我们的会客截止时间为23：00，如您的朋友需过夜，请到前台办理留宿手续，否则可能会为您带来不便③ 向客人说明离店退房时间，并请客人保存好贵重物品，同时对每位客人提取联系方式记录在RC单中备案，对自驾车宾客提示关好车门窗，同时提取车号、联系方式记录在RC单中备案

④ 严格按照“星评”规范执行入住登记制度，在此不一一例举

⑤ 团队到店也必须执行先收取宾客有效证件、交纳押金，询问收银后方可发放房卡

9、中午协助收银11：00，下午17：00询问当日预离房是否离店情况

10、为续住宾客开据早餐券，并送至宾客房间

11、根据预订情况，预估当日售房状况，做出售房楼层计划，通知客务中心提前开启空调，保证宾客入住房间质量

12、检查当班入住、离店并随时操作公安系统，“大白册”要与公安系统登记一致，并完成本班次洗浴场所交接班工作

13、完成当班的叫醒工作

14、对当班接到的电传协查通报预以处理

15、白班发生任何事情做详细记录，并上报部门领导或当日总值班

16、对前厅部所有区域卫生做彻底清洁与整理，并消毒。包括地面、台面、电话、电脑、垃圾筒等

17、对各项数据进行统计，包括房卡、钥匙、各种有价证券、赠票等，与下个班次进行交接

18、下班前必须确保房态正确