派出所“三个一”做活和谐警民关系大文章_和谐警民关系论文

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派出所“三个一”做活和谐警民关系大文章

派出所结合本职岗位工作实际，从办好“三件小事”入手(文明接好每一个电话、热情接待每一位群众、热心办好每一件小事)，倡导文明、热情、微笑服务，使每一位来所办事群众，满意而归。公安派出所的形象也得到了进一步提升。

单位值班室是派出所联系群众的重要窗口，值班民警就是这个窗口代言人。值班民警的言行举止代表整个所的整体形象。对此，这个所领导从小事抓起，把接好一个电话，接待和一名来所办事的群众和为每一位来所办事的群众办好一件事作为抓队伍建设的突破口，要求民警文明礼貌、规范的接到每一位群众报警、求助、咨询电话，严禁简单、粗暴的语言，文明“口”中出。二要民警接待好每一位来所办事群众时，坚持首问负责制，做到“来有迎声，走有送声”，态度和蔼，语言文明，对群众询问有问必答，并做到“知无不言，言无不尽”，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。三要民警牢固树立“群众利益无小事”的理念，对涉及群众利益的事情不能因事小而不为，要真心诚意、竭尽全力认真处理好群众的每一起报警、求助、咨询等事项。对于群众的紧急求助，要灵活掌握，做到依法办事与特事特办相结合。

辖区蒋家沟村民李某某，因为土地问题到派出所咨询，要求公安介入，问题好解决，值班民警了解情况后，认为不是公安管辖范围，耐心地与其讲明道理，并指出其应该去哪里，找哪个单位，怎么解决一五一十地对其讲明，并将具体事项写在纸上。让他带好。他按照民警的提示，很快找到有关部门，是问题得到了很快的解决。