《公共关系学》综合复习资料_公共关系学复习资料
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《公共关系学》综合复习资料
公共关系 2008-01-04 16:55 阅读22 评论0
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一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。）
1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种（）。
A．科学 B．目标
C．状态 D．活动
2、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。
A．媒介公众 B．顾客公众
C．政府公众 D．社团公众
3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次
迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展
C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒
4、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉
C．公众态度 D．企业美誉
5、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．独立公众
6、（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
A．危机公关 B．公关活动 C．问题管理 D．舆论调查
7、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（）
A． 报纸 B．书籍
C．电视 D．广播
8、资料整理的主要内容是（）
A．文字资料整理工作 B．文献整理工作
C．图像整理工作 D．数据资料整理工作
9、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度
作比较分析，这些都是（）
A．纵向比较分析 B．横向比较分析
C．集中趋势分析 D．结构功能分析
10、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（）A．先遣阶段的步骤 B．核心阶段的步骤
C．后续阶段的步骤 D．实施阶段的步骤
11、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）
A．报纸 B．杂志
C．广播 D．电视
12、组织形象识别的英文简称是（）
A．CI B．IC C．PR D．RP
13、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）
A． 艾维·李 B．伯内斯
C．卡特利普 D．哈洛
14、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）
A． 潜在公众 B．知晓公众
C．可能公众 D．行动公众
15、公共关系的主体是（）A． 组织 B．公众 C．组织和传播 D．组织和公众
16、通过社会传言而形成的“口碑”，称（）A．公众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．大众舆论
17、“公共关系之父”是（）
A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
18、最具权威性和影响力的认可和支持是（）A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持
19、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）
A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显
20、在抽样调查中普查属于（）
A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样
21、公共关系传播的对象是（）A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介
22、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（）
A．大众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．正面舆论
23、职业社团和群众组织属于（）A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织
24、公共关系管理过程中的四步工作法是（）A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果 C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价 D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果
25、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择
26、以下不属于公共关系的是（）
A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系
C．军民关系 D．作者与读者的关系
27、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知
C．一切为了公众 D．需求层次论
28、旅游公司属于（）
A．经济组织 B．政治组织 C．文化组织 D．综合组织
29、不属于大众传媒的是（）A．报纸 B．杂志
C．海报 D．广播 30、评价社会组织好坏的指标是（））
A．知名度 B．美誉度
C．产品质量 D．服务质量
31、以下属于公共关系广告语的是（）
A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒
C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜
32、公共关系人员的业务专长应该是（）A．传播沟通技术方面 B．行政人事方面
C．市场推销技巧方面 D．经营管理方面
33、公共关系的实质是（）
A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选均不得分。）
1、公关活动策划方案提出后，还要进行以下几个方面的论证，即（）
A．价值论证 B．可行性论证
C．应变论证 D.理论论证
E．可操作性论证
2、公共关系的公众观念表现为（）
A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则
C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的要求作为重要的经营方针
3、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）
A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众
E．逆意公众
4、组织形象大致包括（）
A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象
E．文化的形象
5、公共关系观念包括（）A．公众观念 B．传播观念 C．形象观念 D．协调观念
E．互惠观念
6、公共关系的功能包括（）A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能
E．协调功能
7、制定公共关系计划与方案的原则是（）A．实用性与可行性 B．重点性与平衡性 C．弹性与灵活性 D．连续性与衔接性
E．创新性与独特性
8、组织自我形象分析包括（）
A． 市场环境分析 B．组织实态调查分析 C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析
E．决策阶层研究分析
9、政府的新闻发布工作内容主要包括（）
A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作 C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布
E．安排专访
10、股东关系所包含的公众对象是（）
A．人数众多的普通股东 B．董事会成员 C．社会上的财团组织 D．非正式团体
E．金融舆论家
11、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）
A．自然接近 B．求同接近
C．友好接近 D．正面接近
E．隐蔽接近
12、对公共关系工作效果进行检验的方法有（）
A．间接观察法 B．直接观察法
C．态度测量法 D．意见征询法
E．大众传播媒介了解法
13、以组织目标与受益者的关系为标准来划分，可将社会组织分为（）
A．互利组织 B．公益组织 C．服务组织 D．工商组织
E．规范组织
14、公共关系的管理目标是（）A．沟通信息 B.协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象
E．优化环境
15、公共关系所研究的“社区关系”指的是（）
A．社区的居民之间的关系 B．组织与社区之间的区域行政隶属关系 C．组织与社区之间的血缘关系 D．组织与社区公众之间传播沟通关系
E．组织与社区公众之间的信息交流关系
16、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论
C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销
E．长远的市场影响
17、公共关系的含义所包含的内容有（）A．公共关系状态 B．公共关系活动
C.公共关系意识 D.公共关系学科
18、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）
A．经济组织 B．政治组织
C.文化组织 D.赢利组织
E．群众组织
19、根据公共对组织的态度，可将公众区分为（）
A．顺意公众 B．逆意公众
C.受欢迎公众 D.潜在公众
E．边缘公众
20、公共关系调查中常用的方法有（）A．访谈法 B．观察法
C.问卷法 D、文献法
E．信息网络法
三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。）
（）
1、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活
动也就越重要。
（）
2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。（）
3、一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
（）
4、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
（）
5、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企
业的有形资产贬值。
（）
6、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。（）
7、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
（）
8、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
（）
9、公共关系概念首次出现是在1905年。（）
10、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
（）
11、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
（）
12、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
（）
13、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象
（）
14、面谈访问进行中，访问者应记下要点、特点、疑点、易忘点，而不必把自己的主要感受记
下。
（）
15、组织所面对的公众是永远不变的。
（）
16、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。
（）
17、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。（）
18、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
（）
19、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
（）20、舆论是无形的关系。
（）
21、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
（）
22、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
（）
23、公共关系本质上是信息的传递。
（）
4、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
（）
25、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（）
26、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
（）
27、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（）
28、人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。
（）
29、知晓公众是由行动公众发展而来。
（）30、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。（）
31、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
（）
32、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。（）
33、公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。
四、名词解释
1、组织
2、公众
3、媒介公众
4、名流公众
5、抽样调查
6、公共关系创意
7、公共关
系公司
8、公共关系活动
9、非公众
五、简答题
1、简述公共关系的三要素及其关系。
2、塑造组织形象应从哪两个方面着手？
3、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？
4、公共关系的基本特征有哪些？
5、公共关系的主要职能表现在哪些方面？
6、简述公共关系组织的特点。
7、如何做好政府公众公共关系工作？
8、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。
9、简述公共关系调查的意义和作用。
10、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？
11、简述公共关系策划的过程。
12、简述公共关系创意的特点。
13、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。
14、公共关系策划方案应包括哪些内容？
15、公共关系实施阶段具有哪些特点？
16、公共关系从业人员应具备哪些心理素质？
六、案例分析
1、某外资玩具公司筹划开业典礼，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致辞由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。这一奇思通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛影响。开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。外资经理当场把5万
美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。
（1）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？
（2）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几方面?
2、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。
（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？
（2）说明什么是抽样调查方法？
（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
3、中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：
（1）社会组织如何化解形象危机？
（2）记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
七、公关策划
1、请你为某国产奶粉企业策划一次公共关系宣传活动。
2、请根据自定背景为厂庆（店庆、校庆）做一份公共关系策划书。
3、某超市选择国庆节开业，请你为其做一份开业策划书。(以上每个策划均要求要点全面，有新意，有可行性，每份不少于400字)
1.公共关系采集信息的原则和渠道有哪些
公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大,向度明,精度准,真度强,融度高,速度快”.即信息的覆盖面要大,信息的方向与采集范围要明确,信息的精确度要准确,信息的可信度要强,信息的融合度要高,信
息采集的速度要快.公共关系采集信息的渠道有专题调查,随机捕捉,开掘信息,委托他人找信息,合作调查和组网,公开征集
信息.2.危机管理与预防包括那些内容 在处理危机时应遵循哪些原则
危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题,是组织主动出击战胜危机的有效手段.其内容主要包括:危机预测分析,制定应急计划,成立危机管理委员会,印制危机管理手册,确定组织发言人,实现同传播媒介
建立联系,建立处理危机关系网和搞好内部培训等.处理危机时应遵循及时,诚恳,准确,专门化和积极原则.及时是处理危机的第一原则;处理危机的基本态度是诚恳,对问题是非分明;准确是处理危机,确定方案,正确判断的前提;专门化是工作效率的保证;积极是
赢得时间,争取主动的心理动力.3.简述公共关系评估各阶段的标准与方法.答:公共关系评估包括公共关系准备过程的评估,公共关系工作实施过程的评估和公共关系实施结果的评估三个阶段.(一)公共关系工作准备过程的评估标准与方法
(1)背景材料是否充分.(2)信息内容是否正确充实.(3)信息的表现形式是否恰当.(二)公共关系工作实施过程的评估标准和方法
评估不仅仅是对公关工作效果的评估,更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控,反馈的作用.例如发现哪些决策是正确的,哪些是错误的,哪些决策不利于公众产生对组织的信任,以及发现决策实施过程中出现的偏差等.在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准:
(1)发送信息的数量.(2)信息被传播媒介所采用的数量.(3)接收到信息的目标公众数量.(4)注意到该信息的公众数量,调查传播信息的实际效果.实施过程的评估方式可分为三种:
(1)评估人员的直接观察.(2)对实施者和实施对象进行调查,再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析,是
一种重要的评估形式.(3)分析各种汇报资料.以上这三种方式一般是综合运用,通过几种方式相互比较,相互引证,得到一个全面的,综合性的评估结
论.(三)公共关系工作实施效果的评估标准和方法
实施效果的评估是一种总结性的评估.这一阶段的评估标准有以下几点:
(1)了解信息内容的公众数量.(2)改变观点,态度的公众数量.(3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量.(4)达到的目标和解决的问题.(5)对社会和文化的发展产生影响.4.试论述什么是组织形象 它有哪些构成要素及特征 答:组织形象是公众对社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映.公共关系传播的目的是塑造组织形象,组织形象是公共关系传播的核心内容.组织形象的构成要素主要有三个方面:一是组织的总体特征与风格,即组织最为显著的,能代表整体情况的特点,是公众对组织及其行为的概括性认识;二是组织的知名度和美誉度,知名度是一个组织被公众知晓,了解的程度,美誉度是一个组织获得公众接受,赞许的程度,知名度和美誉度是衡量组织形象的指标;三是组织形象定位,是指组织在公众心目中确定自身形象特定位置的工作与评价尺度.5.试述公关策划的公式.公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律,可以广泛使用的策划思路与模式.概括为一个公式,即:成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣.此公式即是策划的逻辑起点,又是展开论证的思路,还是方案评估的依据,是策划成功的保证.(一)组织目标是公共关系策划的原动力(1)组织目标是公共关系策划立项的基础(2)组织目标是公共关系策划的起点(3)组织目标是公共关系策划评估的首要依据
(4)组织目标分析操作要点 ①立项前要充分了解组织的目标.②迅速将目标归类分析 ③保持一定的灵活性与应变性(二)公众心理是公共关系策划的主战场(1)研究公众心理是公共关系策划的起点
(2)公众心理是评估的重要内容(3)公众心理研究操作要点 了解公众心理首先要调查研究.调查后要深入研究分析公众处于什么层次.论证评估.(三)信息个性是公共关系策划打入市场的“金钢钻” 信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性.(1)信息个性是竞争的要求
(2)信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
(3)信息个性是评估的主要依据(4)信息个性的构思操作要点 ①首先向组织宣传信息个性的重要性.②筛选组织特色加以加工,提炼.③运用排除法加以确认.(四)审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” 审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力.(1)审美情趣是公共关系策划的起点之一
(2)审美情趣是评估的重要依据(3)审美情趣分析操作要点 ①充分了解公众的文化背景.②策划时应能运用心理学,考虑到多方面的审美效果.③审美是主观感受,兼听则明,偏信则暗.6.试述公关传播的原则.公关工作中的传播活动,呈现出无处不有,立体交叉,灵活多样的复杂现象.公关传播要遵循以下的原则,才能保证传播工作取得效果.(一)目的明确原则
公关传播是带有明确目的性的传播.公关传播的总目标是树立,改善组织形象,形成有利的舆论环境,获得各界的支持.在总目标指导下,公关传播每一次具体活动,工作也要有具体的目的.这种目的明确的传播在很多情况下,要求目标公众也要明确,这是传播目的中的重要内容.公关传播的一般性目的,可以分为四种:
(1)引起公众注意(2)诱发公众兴趣(3)取得公众的肯定态度(4)促发公众的支持行为(二)双向沟通原则
双向沟通原则是指传播双方互相传递,互相理解的信息互助原则.这一原则具体包括以下内容:一是沟通必须由两人以上进行;二是沟通双方互为角色,任何一方都可传递信息,也可反馈信息;三是沟通双方相互理
解并有所交流.组织与公众的沟通应注意以下两个方面:
(1)创造沟通的共识区域
(2)具备反馈意识(三)平衡理论原则
这种理论认为,当人处于不平衡状态时,会感到心情紧张,并产生一种力求恢复平衡的力量.所谓平衡,是指人的感觉系统与所经验的情绪毫无压力地存在的一种状态.(1)A--A式平行沟通
这种沟通方法力图创造出一种平等的沟通前提,以保证沟通在正常情况下进行.(2)情感沟通(四)有效沟通原则
有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则.即通过沟通使公众理解,喜爱,支持组织.在实践中,影响与公众有效沟通的因素有:
(1)信息的真实性与信息量的大小
(2)传播者的方式与态度
(3)传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通
(五)沟通的七个“C”原则(1)可信赖性(credibility)(2)一致性(context)(3)内容(content)(4)明确性(clarity)
(5)持续性与连贯性(continuity and consistency)
(6)渠道(channels)
(7)被沟通者的接受能力(capability of audience)
案例分析题复习指导
一,答题技巧
《公共关系学》这门课程是一门非常实用的学科,案例分析题也是专门考察学生对所学知识的运用能力,要想答好这种题,除了在平时要多积累的基础上联系实际,分析问题,用公共关系学的理论知识用来分析现实生活中的问题.同时解答这类题,还要注意一些答题技巧.首先要把案例中的相关理论阐述清楚,然后一定要结合案例材料来分析论证,这样才有针对性,有说服力,而不能仅仅回答干巴巴的理论.二,复习重点与难点 第一章 公共关系概述 第三章 公共关系人员及机构设置 第四章 公共关系的信息管理 第五章 公共关系调研 第六章 公共关系策划 第七章 创造性思维 第八章 CIS设计与名牌战略
第九章 企业文化 第十章 公共关系传播 第十一章 公共关系活动模式
第十二章 公共关系专题活动
三,练习题 1.题目: 麦当劳的BIS 麦当劳在导入BIS后,为了保证企业行为达到高度的统一,针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程,主要有: OTM(operation training manual,营业训练手册),详细说明麦当劳的各项规定,餐厅各项程序,步骤和
方法,是指导麦当劳运转的“圣经”.SOC(station operation checklist,岗位检查表),麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段,每个工作段都有SOC,上面详细说明工作段事先应检查的项目,步骤和岗位职责.QG(quality guide,品质导正手册),管理人员人手一册QG,详细说明各种半成品的接货温度,储存温度
等各种与质量有关的数据.MDT(management development training,管理人员训练),麦当劳的训练系统很完善,所有的经理都从员工做起,一方面学习经理发展手册,共四级四本;一方面有一整套课程,循序渐进.学完第四册,升到第一副经理后,就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程.对麦当劳经理实行的是一带一的训练,即一个经理训练一
个经理,其训练的经理合格后,才有晋升的机会.问题一:结合案例说明怎样导入CIS.问题二:结合案例说明导入CIS的重要性.2.题目: 10万美元寻找主人!某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告: “10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用
任何手段拿出享用!” 广告一出,轰动全城.前往一试身手的人形形色色:有工人,学生,工程师,警察和侦探,甚至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手.各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大.这家公司的保险柜的声誉随
之大增.试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.3.题目: 某啤酒厂制定目标要成为全省啤酒第一品牌.并为此成立了公共关系部,购置了设备,装修了办公室,选派了大学生,但是公关部成立后发现无事可做,于是他们请教了一位公关专家,问该怎么办,专家问他们,“本地有多少啤酒厂 有多少人喝啤酒 公众是否爱喝你们厂的啤酒 为什么 你们厂是否搞过公共关系活动 广告费是多少 效果如何 你们凭什么成为全省第一呢 ”对这些问题公关部负责人却答不出来.于是专家说“请先
搞清这些问题,然后再开展公关工作.”
案例思考:(一)请问这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清这些问题.其意义和作用是什么
(二)专家提出的问题体现该组织在调查中应当结合自身性质调查那些内容
4.题目: 长跑竞赛发生事故
1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中,不幸多人中暑,两人死亡.当日上午,春江市骄阳似火,天气暴热.9 时整,3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动.随后,其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛.其中,中年男,女组和青年组赛程为8 公里,少年组为3.6公里.由于在烈日下激烈的奔跑,有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应.8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救.伍思聪在途中中暑摔倒,头部被摔伤,待送达急救中心时,伍思聪心跳已停止.夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死亡.问题:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.5.题目: 别开生面的庆典活动
一天,美国某连锁店的公司总部办公楼前,鲜艳的彩旗在微风中轻柔地飘拂,争奇斗妍的鲜花传递着温馨的情意.络绎不绝的人群纷纷涌向这里,里里外外挤得水泄不通,记者的镁光灯不停地闪烁,一场别开生面的庆典活动在一种情趣盎然的氛围中拉开了序幕.那一天,是该公司开业三十周年的纪念日.为了使这次纪念日的庆典活动在公众心目中产生轰动效应,培养员工对本公司的认同感,归属感,进一步增强凝聚力和向心力,公司总裁和有关人员经过精心谋划,确定这次庆典活动以“内求团结,外求发展,提高知名度,管理上台阶”为基本宗旨.这场庆典活动奇就奇在亮相的第一个节目:公司总裁将为一位在公司连锁店门口擦了二十五年皮鞋的老黑人举办一次活动.在有色人种遭歧视,受凌辱的美国,这无疑是一个颇具影响的事件,引起了新闻界和广大
公众的好奇心,尤其是黑人们更是普遍予以并注.华丽的大厅响起了一阵阵美妙的鼓乐声,总裁恭恭敬敬地端起酒杯说: “女士们,先生们,承蒙诸位莅临本公司开业三十周年庆典活动,敝公司不胜荣幸.请允许我代表本公司的全体员工及我们的'上帝',向这位在商店门口擦了二十五年皮鞋的老人表达我们最诚挚的敬意和衷心的感谢,愿老人家健康长寿.然而,今天仅仅为老人举杯祝福仍难以溢表我们的心愿”说着,总裁在众目睽睽之下蹲下身子,请老人坐下,亲自为他擦亮脚下的皮鞋.这突如其来的举动顿时令这位含辛茹苦,饱经风霜的老人老泪纵横,来宾们群情沸腾,欢声四起.翌日,美国的各种大众传播媒介多角度,多层次地将这一庆典活动辐射到全国
各地,轰动了整个美国.这家公司颇具特色的开业三十周年庆典活动,不仅进一步提高了该公司的知名度,树立起良好的社会形象,还极大地调动了公司员工们的积极性,增强了凝聚力,向心力.此后,该公司的营业额扶摇直上,利润成倍
增加.问题1:请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识
问题2:该案例属于什么样的公关模式 该模式的特点是什么
6.题目:
“三高”为中国申奥放歌
2001年6 月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵.世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮.国务院副总理李岚清和数万热情的中外
观众一同观赏了这种精彩的演出.当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲.从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声.昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌.东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀.紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂,多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众.问题:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.附参考答案: 第1题
问题一:结合案例说明怎样导入CIS.CIS导入作业程序:CIS动机目标确立阶段;CIS调查阶段;CIS形象策略确立阶段;CIS设计作业展开阶
段;完成与执行CIS导入阶段;监督评估阶段.问题二:结合案例说明导入CIS的重要性.导入CIS不仅可以带来长远的经济效益,还可提高企业的整体形象与知名度;强化广告效果;激励员工士气,改善员工意识;增强金融机构和股东的好感与信心;简化内部管理;统一设计宣传模式,节约制作成本;是各种连锁经营必不可少的管理形式.是输出管理的重要形式,是无形资产的重要组成部分.(注:还要结合题目中的材料进行具体分析)
第2题:
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.答:1 ,此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用.策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧.组织通过策划,举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,以达到提高知名度,扩大社会影响的目的.此案例中,这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件,达到了自己的公关目的.2 ,此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例,新型保险柜公司未出一分钱的广告费,却取得了极好的广告效果.这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法,引来公众注意,向公众传递了组
织和产品的信息,增强了公众的信任感.3 ,使用制造新闻的关键是“新”,跟在别人后面,就会失去新闻价值,公众不会产生新鲜感,也就失去兴趣.因此,公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,方能奏效.第3题: 问题1:请问这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清这些问题.其意义和作用是什么
1,企业要成为当地第一品牌就要进行公关调查;2,公关调查是公关五步工作法的第一步,是公关策划的前提,不调查就没法策划成功.3,通过调查可以了解公众对组织的观念,态度,掌握组织的实际形象,发现存在的问题,以便及时对问题
进行全面且深入的了解.问题2:专家提出的问题体现该组织在调查中应当结合自身性质调查那些内容
专家提出的问题体现了公关调查的以下内容:
1,组织的竞争环境 2,公众的基本情况 3,公众的态度 4,公众的动机 5,公关活动的效果
6,广告宣传的力度与效果
7,组织的基本情况
(注:还要结合题目中的材料进行具体分析)
第4题:
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.答:1 ,此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划.公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列,即环境因素系列,主体因素系列和传播技术因素系列.这三种
因素客观上影响着公共关系工作的效果.2 ,在此案例中,由企业赞助全民健身周活动,本来是一种极具传播价值的公关活动,但是在长跑比赛中发生了两个死亡,多人中暑的不幸事件.这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素,其中包括时间和空间因素.6 月的春江市,天气酷热,在这种条件下,让3000多名运动员参加长跑比赛,实属时间选择不当.很明显,主持者在这次公关活动中忽视了环境因素(时间与空间)对主体因素(参赛者)的影响,使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧.经新闻媒介报道后,其不利影响不堪设想.由此可见,在公共关系活动的管理过程中,环境因素系列,主体因素系列,以及传播技术因素系列是不可
忽视的重要因素.第5题:
问题1:请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识
该案例反映了组织者的创新审美意识.公共关系强调创新,强调个性.同时这种创新要符合公众审美的要求.问题2:该案例属于什么样的公关模式 该模式的特点是什么
该案例属于交际型公共关系模式(或宣传性公关模式)该模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式,目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,形成有利于组织发展的人际环境.(注:还要结合题目中的材料进行具体分析)
第6题:
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例.答:1 ,此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士.世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众.2 ,组织在策划公共关系活动时,往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络.扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象.在公关活动中,组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询;借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘;借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度.3 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位,是典型的名流公众.这类公众对传播的作用很大,影响力很强.通过社会名流去影响公众和舆论,往往具有事半功倍的效果.组织利用公众的“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社会心理,与社会名流建立良好关系,把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起,提高了组织在公众以上中的位置.4 ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,为中国放歌,这是我国对外文化交流的空前创举,大大提高了
我国和中国文化在世界范围内的影响.新车上市公关经典案例 中央电大财经部 陈凌明(2004年09月15日)
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占尽天时地利人和的上海通用,在车展期间出尽了风头:以情景剧的写实手法将别克凯越(以下简称L-car)从幕后开向了台前,上海通用也由此被拉进了中级轿车市场.别克凯越走的就是情感路线
案例说明: 根据时代划分,在这次新车上市过程中,创意者将剧情设计为四幕,分别为发生在四个不同时代的四个不同故事,但都由人与车的关系触发,由梦想买车 即将买车 暂不买车 最终买到最满意的车这样一条主线贯穿,有抑有扬 有积累有爆发,仅从情节上就已经能够抓住观众心理了.当中国轿车开始逐步涉入寻常百姓家的时候,主人公丁锐刚刚参加工作,并且只是普通职员.但此时的丁锐非常梦想有自己的汽车,并对妻子许下买车的承诺.但在1994年的时候,市场上可供选择的车型是很有限的.随着时间的推移,4年之后,丁锐荣升为主管而且也具备了一定的基础.2001年,丁锐在事业蒸蒸日上并荣升为部门经理.此时的丁对于最初买车的计划却搁浅了,原因是市场上并未出现与其身份地位相匹配 的车
型.着实火了一把的2002年中国汽车市场,仍然没有打动丁锐的心.直到2003年L-car的出现,又重新燃起了丁的购车计划.而此时的丁在公司中已经担任中层经理,事业稳步发展.看起来,整个剧情的发展在前几部分并没有出现L-car,只是把不同阶段的丁锐对轿车的需求和渴望及认识表现了出来.丁锐在工作中不断向前发展,并得到了晋升机会,这本身就是一种前进动力的表现.这种借喻的手法其实暗示了L-car的品位,是永远追求向上的.别克凯越以这种形式出现,突出面的是走情感路线作感性诉求,以期更容易拉近车与现场观众的距离.剧情上有很大的时间跨度,也进一步体现了时代特色,将改革开放后轿主逐步成为人们工作生活的伙伴这一过程加以表现,做到以小见大.以人与车的关系在不同时代中的变化作为剧情主线,消费者对别克凯越可能存在的一些疑问被巧妙的置于剧情之中加以解答,可以更直观自然的了解其特性.至L-car轿车出场时,观众的情绪被调动至高潮,车的出现既自然和谐又满足了观众的期待心理.按以往的新车亮相方式,则更多注重视觉效果,而将车的出场亮相融于剧情之中则成为本剧的最大亮点,做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏惊喜,观众在满足视觉的同时得到了更多的心理感受.采用旋转舞台将车徐徐呈现在观众面前,也是对以往新车发布形式的一种突破,形式与内容得到完美融合.其实无论以怎样的方式结合,所要阐述的是别克中级轿车的品质和内涵.而纵观整个剧情的发展,通过主人公的心理活动以及对轿车的需求,则表现出了别克凯越的平和与品位.上海通用公关人语:时装情景剧现身别克凯越平和“亲民”
至少这种表现形式是很特殊也很吸引人的.像是在看歌剧或音乐剧!不错,这样的新品发布会是集合话剧,音乐剧,舞剧等多种舞台表演表式,分情景来表演的.尤其是新车的庆典仪式上,这种时装情景的表现手法和力度,演绎的只是一个平凡的故事,但却融入
了更多人性化的因素.这是第―新.第二新是别克凯越定位于中级轿车,不求有大气魄的宣传路线,只求一种平和实际的宣传手法.而这种宣传手法,看起来更似有一种旧属感,一种“亲民”的感觉无形中拉近了与消费者之间的距离.第三新是通过50分钟以内的多媒体时装剧,以本款车在中国的典型消费对象为主人公,通过车与人,与工作,与生活的互动关系回答出为什么消费者应当选择这样一款车的问题.与此同时,通过时间的跨度,表现了别克凯越的受众群体的生活状态.而这种以空间和时间跨度来表现产品并贯穿全局的形式,本身就比较独特.
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