十年巡礼_十周年巡礼

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京西十年巡礼

十年时光, 在历史的长河中只不过是一瞬间，眨眼而过；十年历程, 在京西的发展中却有着太多的荣耀与艰辛。追溯十年历程，从2000年开业时的蹒跚起步，到2010年获得省委办公厅、省政府办公厅共同授予的“宾馆服务先进单位”，宾馆从默默无闻的接待型宾馆，逐步提升到四星级宾馆。每一次变化都为京西的历史添上了浓墨重彩的一笔，每一次成功都推动了京西的发展进程。

成功的转型

开业之初，宾馆规模较小，服务范围仅限于省人大的会议和一般性政务接待。2005年，宾馆进行扩建，客房由原来仅有的88间扩大到拥有178间。2007年，宾馆再出重拳进行全面装修改造，同年12月16日，一座现代时尚、温馨实用的准四星宾馆呈现在众人面前。

至此，宾馆已具备了对外扩大经营的条件，开始调整市场定位和营销策略。从2008年开始，宾馆全面实施“抓基础管理、创优质服务、树京西品牌”的经营战略，不断扩大经营范围，逐步向企事业单位、商务散客、旅游及婚宴等领域扩展业务。特别是2009年宾馆被评为四星之后，品牌得到了极大提升，对外会议接待和商务散客接待在营收中所占比例逐渐增多，实现了从接待型宾馆到高星级宾馆的成功转型，进入了持续稳定发展的快车道。

如“家”的服务

宾馆首要任务是为人大代表服务，为人大机关服务。十年来，宾馆共接待了十次省人代会、50多次常委会会议、三次两会新闻发布会。为做好会议接待工作，宾馆每次都提前了解代表的生活习惯，精心制定接待程序和会议菜谱，准备会议客用物品。会议期间宾馆全体员工想代表之所想，急代表之所急，热情周到的为代表提供了个性化服务，宾馆如“家”般细致体贴的服务得到了代表的充分肯定和赞扬，每年都收到了数十封代表的表扬信。

宾馆在做好省人大三会接待的前提下，注重日常政务、商务接待，打造特色服务、创新服务和人性化服务。宾馆为 VIP客人提供的“三到”服务，得到了领导、代表、客人的高度评价，称赞宾馆服务有特色。入住宾馆的客人过生日时，宾馆会送上一份真诚的祝福和生日礼物，这份被关注、被重视的惊喜让客人深深地记住了京西宾馆。在中国传统的节日里，宾馆会为用餐的客人奉上新年水饺、端午粽子、中秋月饼。正是有了这些充满人性的服务，使身处外地的客人感受到了“家”的温

暖，使他们在想住宿或用餐的时候，第一个想到的就是京西宾馆。

今年10月，宾馆首次接受省级大型活动的接待任务--为山西阳泉市中博会代表和中部六省旅游局嘉宾提供接待服务。接待工作取得了圆满成功，被省委办公厅、省政府办公厅共同授予“宾馆服务先进单位”。

和谐的京西

宾馆在追求经济效益的同时，更注重社会效益。宾馆在经营中坚持“宾客第一、员工第一”的服务宗旨。尊重和爱护员工，同时引导员工尊重和善待客人。制定规范合理的管理制度，营造既严谨又和谐的工作氛围。逐级签订《社会综治安全责任状》，定期安全检查、消防培训，实现了十年安全零事故，连续2年被省人大办公厅授予“安全先进单位”。宾馆依托省人大和谐的外部环境，构建了宾馆与员工、宾馆与客人、宾馆与社会的和谐关系。

宾馆关注员工的职业发展和福利待遇。开展岗位竞赛，组织员工培训，传播企业文化，全面提升宾馆员工整体素质。员工的福利待遇与宾馆同步发展。职业培训和员工工资、福利待遇的逐年提高，促进了员工队伍的稳定发展。

宾馆倡导和谐的文化生活。九次春节联欢，一年更比一年好。六次春游，同事友谊更进一层。文化宣传、读书活动，提高了员工的素质。文体比赛，员工谈心，增进了沟通和理解。员工生日宴会、“三〃八”女性关爱、老员工健康体检，充分体现了宾馆对员工的关爱。灾区捐款、义务献血，招聘下岗职工，为构建和谐社会出一份力，尽一份责。

十年历程一路风雨，十年发展春华秋实。回眸京西成长之路，每一次进步都离不开省人大领导的关心与支持，每一点成绩都辉映着京西员工的努力和付出。过去的荣耀与艰辛，已印刻在我们心中，永远也不会褪色。展望美好未来，成熟而又年轻的京西宾馆定将再创辉煌。