乡镇人大干部做好信访工作“七注意”_乡镇人大信访工作制度

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乡镇人大干部做好信访工作“七注意”

乡镇人大信访工作包含内容广泛，法律政策性强，为此乡镇人大干部在信访工作中除了应具备良好的业务知识水平外，工作中还要做到“七注意”。

一是注意态度热情。群众来访一般常带有怨气，情绪往往比较激动。在这样的情况下，人大干部一定要注意热情接待，坚持“一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯开水解渴、一句话暖人心”，给来访群众一个宾至如归的感觉，以缓和群众情绪，为做好群众息诉息访工作奠定良好的沟通基础。

二是注意耐心倾听。群众来访至少要倾诉自己的不幸或是种种不合理遭遇，少则半小时，多则数小时，这时人大干部一定要耐心倾听并注意做好记录，待来访者叙述完后再针对关键性问题提出自己的疑问。这样不仅可增强来访者与干部之间的信任感，而且也为找准信访问题症结奠定了基础。

三是注意政策引导。来访群众多是走了无数单位，找过无数领导，始终不息访的人。让群众满意而又最终息诉息访，是人大信访工作的最重要问题，在详细了解来访者诉求的基础上，要有针对性地注意政策引导，针对群众来访事由，依法地进行开导，这样群众更易接受。四是注意认真记录。对每件来信来访情况一定要记明信访人、联系方式、住址、信访时间、案由及诉求等，与此同时记录好领导批示，交办及处理情况，以便随时查阅。

五是注意出谋支招。在详细了解案由后，对属于职权范围外的案例，要向来访者提供合理合法的有效途径，最大限度地维护其合法权益。

六是注意相互沟通。要注意加强与相关部门、信访者之间的沟通，不要一转了之，对法律法规和政策有明确规定的，通过函电等形式要求有关单位依法按政策抓紧解决。对一时难以解决或无法解决的问题，一定要随时把握处理的进展情况，及时主动向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，以有效杜绝群众多级信访、过激信访情况发生。七是注意个人素质的培养。人大干部应注意加强责任意识，自身形象，政策水平等方面素质培养，要带着真挚的感情接待来访者，对来访者要有一种强烈的责任感和事业心，将来访群众的事常放在心头，有始有终，真正做到“事事有回音”。要在群众中树立较好形象，提高威信，做到亲民爱民，处处为群众着想，坚持为群众办实事，做到信守诺言，言出必行。要有较高的法律素养，掌握必要的法律知识，准确运用法律帮助群众维权，或者运用法律教育，说服、开导群众，达到息诉息访的目的